医院护理管理中人性化管理理念的应用

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【摘 要 】目的 了解医院护理管理中人性化管理理念的应用,探讨医院护理管理中人性化管理理念效果的应用效果.方法 通过对医院护士实施激励机制,创造良好的内部环境,合理工作分配和加强继续教育和培训.结果 满足了护士的个性需求,护士满意度提高,加强了学习氛围,业务水平不断提高,提高了患者满意度和科室护理质量.结论 在医院护理管理中应用人性化管理理念有助于充分调动护理人员积极性,激发她们最大的潜能.

【关 键 词 】护理管理 人性化 理念 应用

中图分类号：R197文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）2-288-02

随着医疗体制改革的不断推进, 护理服务的内涵发生了深刻的变化.新型护理理念已成为医院发展的关键, 以人为本的人性化服务已成为医院无形资产的重要组成部分. [1]本文对护士实行人性化管理,使她们能在轻松的环境中工作,激发和调动护士的工作积极性和主动性,提高了工作效率,取得了满意的效果,具体报告如下.

1.资料与方法

1.1 一般资料

我院为三乙医院,共有开房床位数达到619张,暂未设陪护,未进行全封闭式管理,全院病床使用率达94%以上,护理人员共有290名,均为女性,年龄在21-45岁,平均（30.1±2.3）岁；学历：本科20人、大专93人、中专158人、高中3人、初中1人、其他8人.职称：高级职称2人,中级职称69人,初级职称194人,已通过了护士执业考试,但未经认定的有25人.

1.2 方法

1.2.1 激励机制

①制定切实可行的激励机制,有效应用奖罚激励.在护理管理中,管理者要坚持以物质激励手段为保障的原则,本着“多劳多得,优劳优酬”的思想[2],加大对护理人员经济激励力度.要求护士长在具体操作中做到公正、公平.每月月底由护士长核对、计算奖金,这样的方法充分体现了工作能力、工作强度及工作的风险性.使各级人员各司其职,按劳取酬,调动了护理人员的积极性.②适时的目标激励,根据每位护理人员的个性与特点[3],确定相应的目标.如年轻护士以每天工作量的完成为目标；高年资护士及护师以高质量工作及学历教育目标为主；主管护师以科室管理及科研、论文书写教育目标为主.这样就使各级护士明确了自己的努力方向.③真心的关怀激励,在生活上给予关怀,护士一般子女幼小,家务负担重,加上休假、婚假、法定假和调班的影响[4],护士工作量大,需要在生活上对其尽可能照顾；在工作上给予支持,用人所长,让每位护士都有展示业务能力的空间,形成人人创业绩,群体创佳绩的氛围,管理者多用一个善意的微笑,一句真挚的赞美,一次握手拍肩,让护士深感领导细致入微的关怀.同时在护士出错时,批评要讲究技巧,护士长要肯定护士积极的一面,对其所作的工作给予中肯的评价,同时再指出护士的不足,将消极的事件转为积极的结果.

1.2.2 创造和谐的内部环境

①科内群体间的平等、和谐安定,是科室发展和前进的先决条件.在护理管理中,时时体现平等的原则.②建立沟通交谈本,交谈本放在护士站办公桌台板下面,以便护士可以随时提出自己不同见解.另外,护士在生活上的要求和学习上的安排也可预先在此注明,以便护士长排班.

1.2.3 合理工作分配

排班是基层护理管理者的一项重要工作.对护理工作任务、内容、人力和时间等因素的安排是否科学合理,直接影响到所在护理单元工作质量和效率.为了更好地调动护理人员的积极性,应根据个人的特点和合理公平的原则,科学安排工作,我院临床科室护理人员采取双班制,即无论是中班还是夜班,都是双班工作.保证了最繁忙时候有足够的护理力量,提高了报务质量,每个星期日必须有一名主管护师上班,全面负责病房管理,周一向护士长汇报.

1.2.4 加强继续教育和培训

护理人员自身素质直接影响护理工作效率和质量.在保证工作正常运转的前提下,充分创造条件鼓励护理人员学习,激发她们的学习热情.

2.结果

满足个性要求,护士满意度提高.以人为本的护理管理理念,满足了不同层次护士的个性化需求,激发了护士的工作积极性,增强了护理队伍的凝聚力.两年来,在医院对护士每年二次满意度调查中.

通过以人为本的管理理念的实施,全院护士对科室护理的满意度显著提高,由原来的89.4%提高到100%.这种明显提高十分显著,占各项满意度调查的前列；学习氛围浓厚,业务水平不断提高.在2010年,我院完成护理科研项目共4项,全院护士共发表论文12篇,其中国家级共有6篇.提高了患者满意度和科室护理质量.

3.讨论

随着社会的发展和人们思想的进步,今天的医院护理管理者已经不只会对护理人员讲奉献、讲风格.因为大家都知道,只讲风格,只讲奉献是无法激励护理人员努力工作的.医院护理管理者必须从物质与精神两方面,对护理人员进行有效的利益激励.必须在市场经济背景下,将精神激励与物质激励有机结合起来.要从满足护理人员的需要,激发护理人员动机的角度出发.因为护理人员也是社会的人,只有找到合适的方法,才能对护理人员进行有效的激励.人总是期望在达到预期的成绩后能得到适当合理的奖励[5]（这个奖励是广义的概念,如奖金、提升、表扬,还包括看到自己工作的成效,得到同事信任,提高个人威望等）,能够按劳取酬,体现多劳多得.只有这样才能使护理人员的积极性得到最大的激发,才能使医院的护理质量不断提高,最终使医院的经济效益得到提高.

人本管理思想是西方各种管理学派在演进过程中形成的共识.其基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪、有思想的生物存在体,而非劳作的机器和赢利的工具.要尊重人、关心人,并由此调动人的积极性、主动性和创造性,促进组织的凝聚和发展[6].

激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向着既有个人需要,又有组织目标需要而奋进的心理过程,是管理者调动人的积极性的一种重要手段.激励机制在护理管理中的应用及成效是有目共睹的.但是如何合理地科学地使用各种激励方式,以最大效度地发挥激励作用,也是值得深思的.总之,在护理管理中,要时刻应用“人本”原理,重视人的因素,承认人的价值与主体地位.使本科室所有员工都感到工作快乐和自豪,进一步提高护理质量.