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物业管理应认清新形势、明确新措施、实现新发展.
物业管理发展环境发展方向
随着物业管理从无到有、从小到大,逐步走上快速发展的良性轨道,物业管理覆盖面不断扩大,职业队伍正在形成,服务内容日趋丰富,服务质量逐年提高,社会认知度和居民满意度大幅提升.但必须清醒地看到,物业管理从“管理者”到“服务者”的角色没有真正转变到位,居民有偿服务观念滞后,权利义务对等及守约意识淡薄,缺乏物业管理知名品牌,人员素质和人才储备相对薄弱,政策体系有待进一步完善.随着全面建设小康社会的推进,当前物业管理正处于推动经济结构转型升级的重要机遇期,特别是城镇化建设的快速推进,物业管理发展要认清新形势,明确新措施,实现新发展.
一、物业管理要认清新形势
（一）产业结构调整为物业管理行业发展赋予了新任务.物业管理行业作为现代服务业的重要组成部分,具有就业容量大、产业关联度高、发展前景广等特点,对于发展城市经济、优化产业结构具有重要意义.据统计,我国最早实施物业管理的城市,深圳市目前物业管理行业从业人员达到25万人,增加值对GDP的贡献率达到0.9%,对第三产业的贡献率达到1.72%,已经成为促进地方经济发展的重要力量.当前,油田物业管理工作与先进城市相比还有很大差距,同时也反映出油田物业管理行业还有很大的发展潜力.
（二）城镇化的快速推进为物业管理行业发展拓展了新空间.近年来,随着城镇化进程不断加快,目前城镇化率已达56.5%,“十二五”末将达到63%.据测算,未来5年,人口由农村转移到城镇,加上流动人口在城镇居住、生活,必将扩大城市物业管理服务需求.同时,随着城乡一体化步伐的加快,居住需求从单纯的生存型向舒适型转变,对居住舒适度、安全性提出了更高要求,物业管理的领域和范围也将逐步向城镇社区拓展和延伸.
（三）现代化文明城市建设对物业管理工作提出了新要求.物业管理服务水平的高低,是城市文明程度的重要体现.那些实行规范化物业管理的小区,环境优美、设施完善,稍作努力就能达到标准要求,成为一道靓丽的风景线；反观那些物业管理不到位的小区,基础设施薄弱、环境卫生脏乱差,虽然投入大量人力物力进行整治,但差距仍然较大.这其中既有体制方面的原因,但主要还是物业管理不到位、不达标造成的.
二、物业管理要明确新措施
（一）加强考核.物业管理涉及面广,社会影响大,要把物业管理工作作为提升社区管理水平、维护社会稳定的一项重要内容,摆上重要议事日程,明确目标、落实责任,建立一级抓一级、层层抓落实的工作体系,为物业管理工作开展提供有力保障.要进一步加大物业管理工作考核力度,充分利用电视、报纸、广播以及网络媒体,广泛宣传发动,真正赢得居民的理解和支持,努力营造全社会参与促进物业发展的良好氛围.
（二）提高素质.物业企业要切实加强内部管理,苦练内功、创新经营,全面提升物业服务水平.一是加大人才培养和储备力度.特别是要加强关键岗位和从业人员技能培训,全面提升职业素养,促进物业管理行业从劳动密集型向知识密集型转变.二是努力增强服务意识.要积极更新观念、转变角色,把提升服务水平放在首位,大力推行精细化管理、人性化服务.要主动与业主委员会搞好沟通协调,共同研究解决存在的困难和问题.三是加快培育品牌.要引导和鼓励物业管理企业树立品牌意识、创新意识、进取意识,推动企业上规模、上档次、上水平.
（三）加强引导.要引导业主委员会正确行使职责权利.加强对业委会履职行为的监督,引导他们强化责任、规范运作,通过正当渠道和手段表达合理诉求,切实维护全体业主的合法权益.要强化业主的责任意识和自律意识.进一步加大物业管理工作宣传力度,规范和完善物业管理规约和服务合同条款,引导广大业主树立花钱买服务的消费意识,切实增强履约观念.
（四）完善体系.要规范物业项目交接行为,明确划分前期开发与后期管理责任,真正解决好前期开发遗留问题.同时,借鉴外地经验,研究探讨物业质量保修金制度,解决保修期内物业维修问题.要积极推行物业管理“建管分离”.认真贯彻落实省物业招投标管理办法,促进物业管理市场化进程.要完善物业价格形成机制,探索引入第三方机构测算物业收费初始价格,定期公布物业成本定额造价,从源头上提高物业收费的透明度,努力形成“质价相符”的收费机制.
（五）推进诚信.当前,物业行业信用体系还不完善,部分企业违约、违规行为时有发生,侵害广大业主权益.要探讨建立一个综合性的信息公开和诚信评价体系,内容涵盖房地产开发、工程建设、物业管理等各个方面.要搭建物业企业诚信档案和信息发布平台,及时向社会发布企业诚信信息和不良信用记录.要逐步将企业诚信体系建设与“星级服务”项目评选和企业资质管理挂钩,对信誉好、口碑佳的企业,在项目评选和资质升级中予以优先考虑,对信誉差、问题多的企业,给予严肃处理.要继续深入开展物业大检查活动,通过日常巡查和专项检查等方式,规范市场行为、整顿市场秩序、查处违法行为.特别是对群众投诉、舆情监测渠道反映出来的情况和问题,要进行重点督促检查,切实维护好广大居民的合法权益.
三、物业管理要实现新发展
物业管理企业要在商业模式创新方面积极尝试,向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变,逐步成为走规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型现代物业服务商.在坚守专业与品质的同时,通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”科技的运用,以及社区资源整合与经营性业务拓展,由物业管理专家向“房务管家,资产管家,生活管家”升级；实现服务内容向提供全方面生活服务,服务模式向“咨询、全委、代管”并重,服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型；要借助高速发展的网络技术实现成本降低和品质提升,通过涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多角化战略,实现着物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸；要通过农业生态产业基地、社区蔬菜配送、洗衣店、社区连锁便利店、置业、“一日三餐”社区业主食堂等业务,创造新颖的社区联动服务模式,推动物业管理行业转型升级.
作者简介：安利波（1973―）,男,山东利津人,大学文化,助理工程师,金星物业公司西苑物业站站长.