电力营销管理

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摘 要 ：在市场经济条件下,电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念,探究管理创新的方法、策略.在进行管理创新的同时,选择正确的电力营销策略,从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划,引导电网企业走向可持续发展轨道.

关 键 词 ：电力营销；管理理念；创新

中图分类号：F407.61

文献标识码：A

文章编号：1672―3198(2009)11―0103－01

1.电力营销及电力商品的特点

(1)无形性.电力商品看不见,摸不着,只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现.

(2)非储存性.一旦形成电力输出,便无法储存,电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体,电网的质量对电力商品的质量有重要作用.

(3)公用性.电力商品是社会经济发展的基本经济保障,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定,全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源.

(4)计量特殊性.电力商品必须使用电度表来计量交易数量,电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据,同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在.

2　电力营销理念创新

2.1　树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益,这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一.

美国市场学专家菲利普,科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣,简称“POISE”标准.它表示观念、组织、情报、策略和效率.由此可见,考察一个电网企业的首要标准就是观念,即要求企业员工目标一致,上下同心,以满足客户需求为中心,建立高效、团结的服务团队.

　2、2　全面理解满足客户需求

(1)满足客户对电力产品的全部需求.客户在消费电力时,不仅要求电能安全,电压稳定,而且要求有周到的服务和适当的价格等.经营者要考虑客户对电力产品的需求,实施整体产品策略.

(2)满足客户不断变化的需求.客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上,是不断变化的.经营者要认识、研究、适应这种变化,提供客户需求的新产品和服务.

(3)满足不同客户的需求.客户需求各有特色的,需要进行有效的市场细分,了解不同层次消费者的需求,获得较好的经济效益.

2.3　树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面.电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润,把营销活动看成一个系统的整体过程.要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标,既要考察短期利润目标,又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求,还要分析潜在的需求,以求得长期利润最大.

2.4　改革内部管理机构

在现代电力营销观念下,应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统,营销部门担负各营销单位之问的协调工作,应运用市场营销观点制定营销计划.

3.电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径,也是适应市场、改善服务,提高竞争力的必由之路.管理创新始于管理理念的创新,并通过制度创新和现代新技术应用来实现.

3.1　创造可供消费者选择的用电环境

(1)利用3年－5年时间,针对不同类型的消费者,制定一套可供消费者自由选择的电价机制.

(2)改革营销业务的服务方式.在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时,提供多种可供消费者选择的服务方式和方法,满足消费者要求简便、快捷服务的意愿.

(3)逐步开放售电市场,让消费者最终有权选择供应商.

3.2　建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段.2008年从国家电网公司层面,整体推行SGl86系统建设.建设SGl86营销服务系统,是为了加强管理,提高效率,改善服务,监督工作质量,同时为开放售电市场,支持市场公平交易,做好准备.

3.3　改革电费抄、核、收管理模式

城乡居民实现“一户一表”,引起电费抄核收人员的大量增加.为解决这个问题,国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法.电网企业应当认真研究和借鉴,采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费,并组建电费账务处理中心,集中管理电费帐务,不仅可实现减人增效、降低成本,又可确保电费安全的好办法.

4.电力市场营销组合策略创新

电力商品作为一种特殊的商品,新的营销理念要求其实行全新的市场营销组合策略.

4.1 电力营销的产品策略

4.1、1　提高电力商品的质量,满足电力用户的需求

从电源侧可以采取以下措施：

(1)对老化机组进行技术改造和更新,提高发电机组的出力效果,以电力需求侧管理思想为指导,提高设备完好率,降低发电成本.

(2)调整电源结构,关停小火电机组,实施以大代小举措,大力发展大容量、高参数的发电机组.

(3)加强电源企业的科学管理,通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施,降低电源企业的上网电价.

从电网侧可以采取以下措施：

(1)大力加强主干电网的建设与改造,降低供电损耗.

(2)加快城乡电网改造,降低线损等,提高输电效果,减轻用户负担.

(3)采用计算机网络管理,优化调度,合理分配电网流量流向,降低网损,实行电能量信息远程采集.

4.1、2　引导创造电力商品的消费

(1)配合工业化进程,重点保证大的工业项目、新项目的电力供应,对用电大户,电源企业、电网企业共同配合,开展电力直供的试点工作.

(2)配合居民消费转型的变化,提高对城镇居民生活能源消费的占有率.

(3)拓展城乡居民用电延伸服务,例如推出用电保险、培训等服务,增强用电安全感,引导电力消费.

4.2　电力营销的价格策略

(1)分时电价策略.根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格,用电高峰和低峰采用不同电价.

(2)两部制电价,即把电价分成基本电价和电度电价两部分,实现增供扩销.

(3)随着农网改造的深入进行,拓展农村用电市场,通过加强对农村用户的服务,使农村用电量不断增加