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第一团队后续管理工作模式的独创性,长久以来受到社会家庭和实习单位的普遍赞誉,一线后续服务教师的日常工作和责任,为实习生的成长和发展奠定了一道防线.作为2012年温州奥林匹克大酒店项目的实习生后续管理老师,我也在具体工作中陪着同学们共同成长.
2012年赴温州奥林匹克大酒店实习的实习生陈毅娜,性格内向柔弱,讲话低声细语,甚至不愿意多跟同学和老师交流,显得格格不入,酒店方对此颇不满意.我了解到这些情况后,及时的和酒店的部门经理沟通,要求对该学生要派一位有耐心、心细的师傅来慢慢培养；我也在陈毅娜下班后,及时到宿舍去了解她的工作情况,鼓励她坚强自信,并要求同学们多帮助和提携.
在接下来的实习生活中,陈毅娜认真工作,积极上进,在工作上遇到问题会及时和我沟通,慢慢的在工作中她开始被客人认可.经过实习生活的不断磨练,她先后几次受到客人赞扬,并一直保持了良好的服务态度和工作劲头,家长了解到孩子在实习期间的转变和成长也很开心.
第一团队后续管理部门派遣实习单位的后续服务老师,不仅要像一座灯塔,引领学生前行的方向,更要像一位慈母,时刻关心学生,随时做好准备处理学生的各种突发状况.
2013年12月20日晚上10点多,第一团队实习生方诚下班后到我宿舍来借钱说肚子疼要去买药.看他比较难受,我便陪他一起去了宿舍附近诊所看病.到诊所后,医生诊断为肠胃炎导致胃痉挛,要求输液.但点滴打上后疼痛没有转轻,反而疼痛加重.20分钟后学生严重腹痛,脸色惨白,双手僵硬不能伸曲,双脚在地上乱踢,头部撞墙.
看到这情况后,我立即向第一团队总经理王增友报告,王增友第一时间要求立刻转往温州医学院附属第二医院急诊科接受诊治,并要求密切关注病情发展,随时汇报学生病况.考虑到深夜不便打扰学生家长休息,他还特意嘱咐,暂时先不要通知方诚的家长.
在两名实习学生（李文龙、李富洋）的协助下,我们立刻打车到温州医学院附属第二医院急诊楼诊治.经过诊断、抽血检查,深夜12点左右用上药后方诚情况逐渐好转.凌晨2点左右打完吊针,方诚情况已基本稳定,经医生再次查看无恙后,我和两名陪护同学一起陪他离开医院,回到宿舍安顿休息.
为让方诚能进一步修养,第二天我到酒店为其请了假,让他在宿舍休息观察,并联系学生家长告知方诚昨晚病情,同时了解他是否有既往病史存在,还是属于偶然病情.不久后方诚就恢复了并开始正常上班.
事后,在第一团队后续管理月度会议上,王增友再次叮嘱,尽职尽责注意保障实习生的生活和人身安全.并对后续老师的辛苦和实习师生之间互相团结友爱,互帮互助的精神表示赞扬,并勉励这种好的风气值得大家学习.
后续服务老师,在实习生的生活中,就像是实习生们人生航程中岸边的一座灯塔,既引领着前行的方向,也时刻在告诫不要偏离航向,终点定会抵达胜利的港湾.
第一团队派遣往各个酒店和实习单位表现优秀、积极的实习学生还有很多很多的模范事迹,这些事迹在实习生和后续服务管理中不断地传递正能量.它鼓励着人生的奋斗勇气,激励着更多的人拼搏向上,见证着青春的记忆不再苍白无望.
在一批又一批的实习生派遣工作中,第一团队后续管理部,承接过家庭和社会的接力棒；而后续老师更像他们实习生活的守望者,默默的助力于他们的成长和成功.