管理的过程就像照镜子

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《找我》

作 者：黄铁鹰 编著

出 版 社：中信出版社

定 价：38.00元

【 智囊推荐 】

本书荟萃了20个精彩的企业管理、职场的案例,这些案例是由100多名企业、职场资深人士,从4000多个案例中精选出来的.既是一个故事汇,汇集了当事人和点评人的故事和经历,也是一个智慧汇,不同的人从不同的视角分析同一件事情,现实变得如此立体、性感和迷人.这些难题看起来都是两难选择,左右皆错,但真正的管理者和聪明的职场人士,有能力为两难问题提供两全答案.

“了解一个人最好的方式是读他的书”,我很认同这句话,读书是心灵的对话,我认识黄铁鹰老师,几乎读过他写的每一本书,包括《找我》.

其人：他极为重视人

跟黄铁鹰老师吃过一次饭,同桌的还有将近10人,清一色的都是年轻人,几乎都是80后,其中有一半是创业者,另一半也多是从事管理工作的.

黄老师最开始说了一句话：今天在座的都是我的老师,我是1955年生人,尽管你们比我小20多岁,甚至还要多,但是你们一出道,就碰上了竞争很激烈的商业环境,所以你们的经历并不比我少,我要向你们请教.

这番话让在场的每个人都有被看重的感觉,席间大家交流得也都很愉快,黄老师做过香港华润创业的董事总经理,是宁高宁的副手,给万科和华远做过董事,主持过13个公司的收购和整合,收购金额高达15亿美元,但就是这么一位老江湖,面对一群晚辈,他仍然能把自己放得很低,他很虚心,也很开放,最重要的是,他极为关心人、尊重人.

这可能就是职业经理人的经历在他身上留下的痕迹.他自己经常说的一句话是：使人成熟的不是年龄,是经历!这让我想起了管理学历史上的一位令人尊敬的职业经理人――艾尔弗雷德斯隆,通用汽车的前总裁,斯隆写过一本书,叫《我在通用汽车的岁月》,这本书在1954年就已经完稿,但却在10年后才得以出版.因为斯隆认为,只要书中提到的通用汽车的员工仍然健在,他便拒绝出版,“一个经理人不会公开地批评下属”,“我在书中提及的有些事情可能会被理解为批评”.此时,斯隆已经年届80高龄,而他书中提到的员工,有的比他小整整15岁.双日出版社的编辑央求：“斯隆先生,你在冒险,你也许活不到这本书的出版”.这位编辑实际拜访了他书中提到的那些人,他们无一例外的表示自己并不觉得“受到了批评”,并催促斯隆尽快初版,但斯隆不肯让步.“如果我活不到那一天,你们就得在我死后再出版,因为人比出版计划更重要”――但他竟然活得比那些人都长,在书中提到的最后一位健在的人去世的当天,斯隆同意出版此书――为此,管理学大师彼得德鲁克评价斯隆：他并非那种过于敏感的人,他极为关心人、注重人,最重要的,他尊重人.

黄铁鹰老师也有这样的特点,他非常关心人,愿意去理解人,所以他的书也是这样,总是能从人的视角来看管理.宁高宁在给黄铁鹰所著的《海底捞你学不会》这本书的推荐序中写道：他总能抓住管理学中的本质东西,他总善于把管理学所有技巧性的理论一直追溯到人性本质的深度来拷问,他不喜欢把它的观察局限在金碧辉煌的董事会议室,他更喜欢问老板与雇员的关系是什么,企业中每个人的感觉是什么.到一家餐厅他更喜欢看厨房,到一家工厂他更喜欢看车间,他最喜欢与一般员工聊天,而员工也喜欢与他聊,他总能从制度设计角度为企业的成败找到“人”的原因,而且这个原因往往是对的.

其书：用科学反观人性

许多管理学专业的学生,总是抱怨理论一点用都没有；但是当有了实践经验之后,再回过头来看理论,才发现处处都是真知灼见,无限的共鸣和激活,理论开始变得鲜活.就像管理学大师查尔斯汉迪所说的,理论也许并不能直接教会你“怎样做才是对的”,但是理论会告诉你,“为什么这样做是对的”,而在这方面,黄老师无疑是个好学生.

黄老师在《谁能成为领导羊》这篇文章中说过这样一个故事.他在澳大利亚墨尔本的近郊居住的时候,家的院子里有一块草地,所以学着邻居买了两只绵羊放到草地上去吃草,把那只较大的羊叫做Guy,较小的叫做Harley,但是非常意外的是,Harley却成了这两只羊中的领导羊,Guy处处跟随Harley,这让黄老师联想：难道是DNA作祟,命中注定?也不尽然,“如果不把它俩从大牧场中买出来,它们一直到死都只能是羊群众”.事情之后的发展让这个故事有了另一个结局.两个月过去之后,这两只羊整天在那片可以养4只羊的草地上大嚼大吃,养得像头猪似的肚皮滚圆,于是决定从放养改为圈养,两只羊都处于挨饿和等待主人喂养的境况.结果,曾经的跟随者Guy开始造反,Harley变成了Guy的出气筒,当后来黄老师重新打开圈门的时候,Harley变成了跟随者,看来,领导来自于互动.

黄老师的这则故事,写到这里其实都算是铺叙,之后才要点名其中的道理.“生物学家认为,灵长类动物的血清素是一种神经传导物质,能够使灵长类动物产生放松和自信的感觉,因此,人类治疗忧郁症的药物有很多是针对提高血清素浓度的.生物学的研究表明：处于领导地位的动物血清素浓度普遍高于被领导者的平均水平.”“可是,领导者血清素的高浓度是天生的吗?为了证实这问题,美国加州大学洛杉矶分校的医院在研究猴群领导行为时,做了一个著名的实验.他们把一个猴群的首领关在一个只能从里向外看、不能从外向里看的玻璃房子中,猴王在里面可以清楚地看到和听到猴群中的每一个成员在干什么和说什么；相反,猴群成员――那些被领导者们,则群猴无首,不知道猴王在哪里.于是,有意思的情况发生了：不管猴王怎样大吵大叫,怎样打手势、威逼利诱,群猴对它的指令仍然无动于衷.过了几天,实验人员发现,猴王原来那高过一般水平的血清素浓度下降了.”

这个道理很朴素,暗合我们的生命经验,也是管理学中自切斯特巴纳德、玛丽福列特以来都在探讨的一个问题：领导不是自上而下的,而是自下而上的,或者用绕一点的大白话说就是：领导者是被被领导者所成就的.但是这种写法无疑令人喜欢,它并没有停留在就事论事的层次,而是从一个“想法”上升到一个“理论”,赋予其科学的内涵,从而既有助于理解,又有益于实践.这种写法散见于黄老师的各本书中,《找我》也不例外. 《找我》：解开困境与心结

《找我》这本书的起因,是黄老师在北大给MBA和EMBA上课的时候,经常有学生当堂提出,“我目前正面临一个棘手的管理难题,老师,你说我该怎么办?”面对这样的问题,黄铁鹰自己也常常不知道该如何作答,但是他很谦虚,能把自己放得很低,他极为重视人,所以向在场的其他同学求救,于是他发现,“一旦有同行或相同经历的人帮我回答问题,奇迹就会发生――课堂讨论进入最佳状态,100多人的课堂,鸦雀无声地听着他们讨论,大家迟迟不肯下课”.

这也构成了黄铁鹰创建“找同行网”的动因,这个网站是一个用同行经验解决企业难题的网站,因为黄铁鹰相信：管理是具体的,对具体的管理问题,同行一定比大师管用!为什么?因为同行做过,大师没有!让王石和宁高宁去管火锅店,一定打不过海底捞!站在同行的肩膀上,你将与巨人并肩：同行的意见比咨询专家管用!――有过管理经验人能够明白,真实世界的管理学不是教科书中严丝合缝的套路,而是见招拆招的散打,最重要的是直接面对情境,尽快解决问题.所以这样做下来,“找同行网”无意之间吸引了众多愿意探讨管理问题的实践者与专家,时至今日,这个网站聚集了61个企业家和资深管理者成为“找同行网”的专家,每天都要上网看看是否有新的问题,已有1160个当事人自己写的活生生的管理难题,有4600个同行提供了建议和答案,无心插柳,这个网站做成了中国最大的商业案例库,而《找我》这本书就是从这些问答中精选的案例集.

《找我》这本书的许多案例和对问题的解答都很精彩.但我更为关注的还是黄铁鹰老师的点评,他的许多点评,在我看来已经是从实践到理论,又从理论回到实践,这些理论已经不再是有板有眼的某某大学、某某学者的科学依据、实验证明,而是回到了大白话,处处有理论,但又处处遁于无形,就像是聊天一样,却能够解开管理者的许多心结.就像佛教里面说的,老僧说的都是平常话.问禅是什么?禅即穿衣吃饭.

举个例子.这本书中有个案例讲的是“从1人创业到100多员工,队伍如何带?”这个案例很典型：创始人是业务能手,规模大了之后,对下属却难以放权,始终还想着自己冲锋陷阵,导致下属感到不被信任,纷纷选择离开.黄老师针对于此写的这段话很精彩：“被老板看不上的下属为什么变得越来越差?原因是他们没有了骄傲.工作对大多数人来说,至少占有生命骄傲一半的意义.如果老板认为我不行,我生命的骄傲少了一半.对普通人来说骄傲不仅不是坏事,而且是必需的.因为我们没有什么大的成就,正是心中那点骄傲,才使得我们每天必须爬起床,面对一个并不如意的世界”,“其实,这些看低别人的老板永远不知道,让一个下属最感愉快的事莫过于：‘你办事,我放心!’”.

从这本书中能够看到我自己,我必须诚实地面对我自己,而管理中的许多难题,你必须承认,的确是“心法大于技法”,许多难题,因为牵扯到具体的人与具体的事,往往是“看得透,忍不过”,而管理的过程就是这样,它就像照镜子一样,经常折射出我们自己的狭隘,而也就是因为这一面面的镜子,才照回到我们自己的生活,让我们开始明白,自己在生活中的困扰,开始解开内心的许多结,然后在过程中惊喜地发现,帮助别人就是在帮助自己.从这个意义上,管理是管理者的生活,生活即修行.