基于KPI的绩效管理

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【摘 要 】本文对关键绩效指标的概念、作用、确定权重、标准确定等进行了阐述.民营企业的关键绩效指标设定难度及解决方法探讨.

【关 键 词 】关键绩效指标；民营企业；关键绩效指标设定

现代企业制度的完善,绩效的概念越来越深入人心.绩效管理也成为了人力资源管理的重要方面,人们开始将绩效管理与企业战略相结合,采用了各种各样的评估办法,KPI也这样应运而生了.本文对关键绩效指标的概念进行了阐述,它不仅对员工能产生激励作用,还能对企业战略目标达成起到很好的促进作用.

一、KPI的概念,为什么要实施KPI,意义何在

关键绩效指标（Key Performance Indicators）简称KPI,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的监测指针.KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标,其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力,并持续取得高绩效.

KPI主要有以下四个方面的特点：

1.KPI是对企业战略目标的分解,并随企业战略的演化而被修正；

2.KPI是有效反映企业关键业绩驱动因素的、变化的衡量参数；

3.KPI是对业绩结果中可影响部分的衡量；

4、KPI是对关键重点经营行动的反映,不是对所有操作过程的反映.

我们为什么要实施KPI,它的意义又何在呢?KPI技术受到企业和研究学者的关注,是因为它与之前那些绩效管理方法相比,更能完整地分解组织的战略目标,员工与企业的战略目标相结合.是目前企业在进行绩效管理中最常用的方法,具有一定的战略导向性.归纳起来,具有以下几方面的重要意义：

1.有助于推动企业战略顺利实现落地；

2、根据企业的发展战略来确定部门（个人）的业绩指标,从而把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；

3.及时监测与业绩目标有关的运作过程,使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动；

4.及时发现潜在的问题,发现需要改进的领域,并反馈给相应部门（个人）；

5、KPI输出是绩效评价的基础和依据,对于管理者而言,阶段性地对部门（个人）的KPI输出进行评价和控制,可引导正确的目标发展；

6.定量和定性的对直接创造利润和间接创造利润的贡献做出评估；

7.积累关键绩效参数,为绩效改进提供依据.

二、民营企业KPI绩效考核难点及解决方案

对于以创新为主的或者知识型的民营企业,应该如何制定KPI呢?KPI绩效考核难点有三：一是如何找到KPI,二是KPI之间的比重、权重关系,三是指标设立后的执行问题.创新型公司或知识型公司,由于过程控制比较难,KPI考核要特别做好过程控制.没有分阶段执行与考核,等时间结束后再考就毫无意义了,再好的指标也形同虚设.

1.两个指标

绩效指标、关键绩效指标

指标是衡量事物实现状况的标准.有些企业认为只有面面俱到,才能很好地管理、衡量绩效.其实不然,应该抓住关键业绩指标,并进行管理,再加上指标之间的相关性,只要抓住关键业绩指标,员工的行为就会有一定的指向性.因此,通过建立KPI指标体系,将企业的绩效管理与员工的业绩结合在一起,引导员工的行为趋向组织的战略目标.

关键绩效指标,需要符合二八原理,这是一个很重要的管理原理.是指在企业的创造价值的过程中,存在着20/80的规律,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成.可想而知,这20%的关键所在,只要对它进行分析、衡量,就能抓住业绩评价的重心.而关键绩效指标,就起到了这样的一个关键作用.

2、权重是各项绩效指标在评估体系中的重要性反应,或各项绩效指标在绩效考核标准分中所占的比重.权重越大,对整个组织或员工的意义也就越大.

最常用的设定KPI权重的方法是层次分析法,一般分4个步骤进行：建立层次结构模型；构造判断矩阵；层次单排序及其一致性检验；层次总排序.

3、关键绩效指标设定时,要考虑基本标准与卓越标准这两种标准.基本标准,只要经过努力,每个被评估者都能达到标准；卓越标准,并不是每个被评估者都能达到标准,只有一小部分能达到.KPI的设立还问题经常出现如下：第一,KPI不能有效反映员工的主要工作；第二,KPI指标过多,导致KPI就直接成了PI；第三,KPI不全面,导致无法体现全面性；第四,高估绩效标准,缺乏实际性；第五,KPI的设定不够科学.

4.确定企业战略目标

企业的战略目标包括企业在行业中的领先地位、竞争能力、市场份额等方面.外部环境的变化会影响企业的发展状况,进而影响企业的战略目标.因此,企业要预测、评估外部环境的变化,以此来确定企业的发展战略.

绩效指标对企业战略实现的导向作用,主要体现在战略性KPI指标（如：战略投资组合和方向、人力资源和财务资本结构、投资回报率、研发费用等）与经营性KPI指标上（如：利润额、成本指标、质量指标、销售指标等）,体现企业战略目标和经营业绩的实现状况.因此,企业及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性KPI指标和经营性KPI指标的年度分解为基准,从而确保企业战略总目标的实现.

5.分析关键成功要素

当企业的使命与战略方向明确后,企业必须通过绩效规划,明确实现战略目标的关键成功因素,包括所需的资源及如何获得所需资源.

关键成功要素（Key Successive Factor）是指企业在特定市场中获取利润或竞争优势所必须拥有的技能和资源.这种技能和资源是企业完成绩效任务、实现经营目标、取得进步与发展所必不可少的,也是企业赖以支撑和维系的基础和成功的关键.对关键成功要素的分析和认识,可以使企业领导者认清自身的优势,将关键成功要素转化为企业绩效指标,运用绩效管理和绩效考核的导向作用,有目的地培养和提升这种优势,直至成为企业的核心竞争力.

关键成功要素之间存在着紧密的因果关系,层层递进.可以根据这些不同层面的关键成功要素,选择与之相适应的KPI指标,建立起完善的绩效管理指标体系,最终实现企业的发展目标和战略.

6.找出影响和障碍因素

障碍因素CBI（Critical Business Issues）是指顺利完成绩效任务的保障条件.具备了这些条件就会能更好地完成任务.如,销售技巧、员工技能、客户满意度、新业务领域的开发等.

障碍因素会使企业与市场要求、客户满意、内部运营效率、发展速度、人才培养等经营指标产生距离,形成了企业成长和发展的短板和威胁,这就需要企业领导者对自身的缺陷和不足有清醒的认识,在绩效规划中有意识的建立与之对应的绩效改进指标,藉以改善企业的管理水平和整体素质,保证企业的健康发展.

由影响和障碍因素而建立的KPI指标主要体现在以下几个方面：

（1）常规KPI指标与改进KPI指标：常规KPI指标是面向阶段性战略目标的,反映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度计划的,属战术性指标,反映年内经营管理中影响常规KPI指标达成的障碍因素改善情况.改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成,改进KPI指标随管理重点的变化而变化（改进KPI指标如：新产品销售额占比、销售额增长率、成本减低率、资金周转率、员工流失率等）.

（2）改进KPI指标与行为指标：改进KPI指标往往以企业或部门、团队为单位提出,是整体绩效的体现；行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准,是影响改进KPI指标改善的前提,只有行为指标改善了,所谓改进KPI指标才能得到改进.

（3）管理要项指标：是反映企业和部门内部管理状况的重要指标,是对KPI指标的补充.管理要项指标的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用,暂时又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动.管理要项主要由完成的时间进度及是否达到预期效果来评价其战略意义（如：员工培训计划率、信息收集准确率、管理体系完善率、研发计划完成率等）.

7.设定企业、部门及个人KPI

选择KPI,要遵循的原则是：具体的、可度量的、可实现的,并且是有时限的.设定企业KPI,必须在企业确立了战略目标之后,根据目标分解的原则,来逐级分解KPI,部门KPI及个人KPI,也随之得出.部门、个人的KPI,一方面要考虑工作分析产生的岗位和部门职责；另外还要分析部门或个人之间的业务流程,使脱离的现象,保证KPI的设计符合战略目标.

中控集团是以创新为立身之本的企业,自成立至今,已经走过了近二十年的创新之路.集团对生产操作水平进行量化考核以及对企业整体运行绩效进行评估,通过建立企业生产KPI模型,基于企业信息集成平台,系统可实时、快捷的实现KPI指标的计算、打分、图形化显示及各种分析报告,为企业实现精细化、数字化管理提供强有力的支撑.市场需求的变化经常导致企业生产活动的改变,企业相应的KPI模型当然也需要及时的配置和维护,如配置KPI模型中的数据源、修改KPI的生命周期、改变KPI的计算频率.设立KPI模型中最大值、最小值、最优值等,通过专家规则和合理的算法,根据KPI计算结果的情况,对装置操作情况进行打分.KPI的分析周期,进行对比、关联、综合以及特殊等多种分析,弄清生产中各因素间的相互作用,对装置生产运行情况进行健康诊断,并形成相应的分析报告.

三、结语

以上对关键绩效指标的概念、作用、确定权重、标准确定等进行了阐述.民营企业KPI模型设定有很大难度,但是需要企业通过不断完善和积累形成企业的管理数据库,建立完善的动态的关键绩效指标库,最终可以根据战略的调整从指标库直接选取合适的KPI指标进行考核和评价.