KPI在企业绩效管理的应用

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【摘 要 】 随着市场经济的不断发展,我国企业在市场竞争的过程中日益趋向于人才的竞争.现阶段,人力资源成为制约企业战略发展的关键因素,这要求企业必须重视全面提高绩效管理水平.关键绩效指标KPI（key performance index）是企业绩效考核的有效手段,在现代企业当中得到广泛的运用KPI在企业的绩效管理过程中发挥着十分关键的作用.本文从KPI的概念入手,分析当前企业KPI实施的现状,分析企业关键绩效指标制定和实施的过程,并提出企业在实施KPI过程中应该注意的问题,促进企业的关键绩效指标体系的形成和完善,以促进企业绩效管理水平的提升.

【关 键 词 】 KPI 绩效管理 企业 应用

近年来,我国企业面临着日益激烈的市场竞争,其中人才的竞争成为企业间竞争的焦点.加强企业的人力资源管理,尤其是强化企业员工的绩效管理成为企业战略管理的重要组成部分.企业的绩效管理实质上是目标管理,包括了目标的设置、过程管理以及结果评估三个部分.企业在绩效管理的过程中,经常出现的一个问题就是难以确定量化的、客观的绩效指标.KPI作为企业绩效管理中目标设置过程的管理工具,是确定目标或者行为标准的基础.KPI能够将企业组织的整体战略部门进行层层分解进一步落实到部门、团队以及员工个人身上,通过设定标准完成对一定周期内企业关键行为的完成情况.KPI作为评价企业战略实施效果的关键指标,能够促进企业战略转化为内部管理的活动和过程,促进企业的核心竞争力的增强,提升企业的可持续发展能力,使得企业获得更高的经济效益.

一、KPI的内涵与作用

KPI是英文key performance index的简称,即关键绩效指标,指的是通过对组织内部的某一流程的输入端和输出端的关键数据进行设计、采样、计算、分析,是组织用来衡量流程绩效的一个可量化的目标式管理指标,是企业实施绩效管理的基础.KPI是将关键指标作为企业绩效考评的标准,通过将员工的绩效与关键指标做比较来考核员工的绩效水平.KPI是能够将企业的战略发展目标层层分解并形成可操作性的策略目标的绩效管理工作,能够有效地提升组织和个人的绩效水平.关键绩效指标能够明确企业组织和改革部门主管的职责,并作为企业部门人员的业绩衡量指标.企业在实施绩效管理和战略管理的过程中,必须重视借助于关键绩效指标,将企业的战略目标和价值经过分解和分配,形成组织部门和个人的行动指南.

KPI在实施的过程中表现为以下几个方面的作用.首先,KPI强调了部门和个人关键绩效指标的设置与企业整体战略发展目标的关系.部门和个人的绩效指标是将组织的战略目标进行层层分解而形成的,是企业整体战略目标的体现.KPI是联系企业战略与员工之间的桥梁,通过实施KPI能够让企业员工清晰的认识自身的工作对于企业发展战略目标的实现的重要性,从而提升员工在工作中的积极性和使命感.其次,KPI关注的是一定时期内企业组织活动中最重要、最需要解决的问题,关键绩效指标反映的是组织运行过程中和员工工作过程中关键的事情.帮助企业员工集中精力处理事关企业战略发展的关键方面.再次,KPI是基于企业战略目标的分解,促使企业员工和各个部门对自身的工作职责和关键绩效产生清晰的共识,有助于公司上下的目标的一致性和行动的一致性.最后,KPI作为绩效管理的重要工具,能够为企业的绩效管理提供科学的、客观的、可量化的数据,为企业进行科学的绩效考评提供保证,通过对KPI的执行结果进行定期的计算和统计,促进企业管理者清晰的掌握企业经营管理活动的关键绩效参数,从而及时的改进企业绩效管理中存在的问题.

二、现代企业绩效管理中引入KPI存在的问题

1.对KPI的权重划分缺乏合理性

企业在实施KPI的过程中,由于对关键绩效指标区分得过细,分解得过多,造成企业的KPI指标体系繁杂,缺乏科学性,并且难以对指标的质量进行控制.另外,企业由于对KPI的权重的设计存在不合理性,甚至忽视了权重设计对于KPI的重要性,造成KPI在实施的过程中存在设计上的主观性、随意性,制约了企业绩效水平的提升,不利于有效的反应企业关键绩效指标,不利于关键资源以及工作重点的分配.

2.KPI不能有效地反映企业战略

许多企业在运用KPI的过程中,由于对企业的战略意图和战略发展目标缺乏清晰的、准确的认识,而企业战略目标需要在组织内部仅传递和分解.但是KPI在层层分解的过程中偏离了企业战略发展目标和重点,严重削弱了KPI作为企业战略目标实现手段的作用.

3.KPI评价标准背离了企业的实际需要

企业开展绩效管理的过程中,由于对绩效评价标准存在问题,企业的绩效评价标准不能够真实的反应企业实际情况,造成企业在关键绩效指标的制定方面缺乏规范性和科学性,KPI评价标准的制度主观随意性较强,没有充分结合企业实际以及根据相关影响因素进行综合评价,造成KPI评价标准过低或者过高,难以有效的满足企业绩效管理的实际需求.

4.对KPI管理的缺位

企业在实施KPI的过程中,将重点集中于KPI的设定、评价以及评价结果的反应上,而缺乏对于KPI科学的有效的管理,KPI管理存在走形式的问题,严重制约了企业KPI的实施效果的实现,削弱了KPI作为有效的绩效管理工具对企业绩效水平的作用.

三、关键绩效指标的设计与制定

1.企业级关键绩效指标

通过对企业的内外部环境进行分析,明确企业自身的发展目标,制定出企业未来发展的科学合理的战略发展目标和方案,作为企业可持续发展的一种手段,这是企业战略的内涵.企业为有效的实施战略目标,必须对战略目标进行合理的、可操作性的分解,从而形成企业的策略目标,推动企业战略的有效实施.平衡计分卡是企业在实施战略分解过程中普遍采用的方法,通过层层分解战略目标,将战略目标转化为可操作性的策略目标,从而形成企业的关键绩效指标.企业战略的战略目标分解一般从以下四个维度进行,包括财务维度、内部维度、员工维度以及客户维度.平衡计分卡是实施战略分解的重要绩效管理工具,能够将企业的战略和策略进行详细的表述,并保持企业战略与策略方向的一致性. 2、部门级关键绩效指标

通过平衡计分卡将企业战略目标转化为企业级的关键绩效指标之后,需要对企业的策略目标进行进一步分解,从而形成部门级的关键绩效指标.企业可以运用矩阵划分图,将企业的策略目标分解到各个部门,并且对具体的绩效指标及其先关心进行分析.对企业策略目标的相关性分析主要是结合企业改革部门职能以及业务流程来确定的,企业的各个部门在实施企业关键绩效指标的过程中必须承担组织、计划、执行以及管理等责任,因此,根据目标的相关性的不同,企业需要对策略目标相关性进行科学分析.其次,企业的部门级的目标需要进行转化形成部门级的KPI指标.部门在确定自身的绩效可和指标之后,应该结合部门的职责和业务范围,确定和提炼自身的关键性的绩效指标.这样提炼出来的部门级的关键绩效指标,能够使之与企业战略保持一致.

3.个人关键绩效指标

企业的部门级绩效指标在确定和提炼之后,企业的员工应该按照部门的职责要求以及员工的岗位职责要求,按照目标管理的原则对员工岗位的关键绩效指标进行明确,并制定科学的个人关键绩效指标考核的标准.KPI指标的确定,需要采取量化的评估方式,量化的评价指标能够有效反映员工个人的绩效水平,另外,为了有效的评价员工的绩效水平,应该进行科学的权重设置,采用定性和定量相结合的评价方法,以有效把握员工的工作的重难点.

4.设定关键绩效指标权重

在企业KPI体系当中,权重的设置意义十分关键.关键绩效指标权重设置的过高或者过低,都不利于实施绩效考核,不利于提高员工工作的积极性,影响部门和个人绩效水平的提升,不利于企业的绩效管理的作用的发挥.因此,企业在实施KPI的过程中,应该进行上下级充分的沟通和交流,权重的设置应该征得下级的认同.另外,应该充分的结合不同岗位的行政,明确行为指标权重和结果指标权重的不同.企业的管理者的结果指标责任较重,因此,在设置企业级的绩效指标权重时,应该重视结果性指标的权重,而行为指标的相应权重设置较小.企业的普通员工对于结果性指标无需承担过多责任,企业员工的KPI指标权重的设定中,应该正视行为指标的权重,而结果指标的相关权重则较小.

四、实施KPI过程中应注意的问题

1.优化组织结构与工作流程

企业在实施KPI的过程中应该坚持战略导向,依据企业的战略目标制定部门和个人的KPI.而实施战略导向的绩效管理,更加需要明确企业的工作流程和组织结构.在企业KPI的设计和制定的过程中,需要加强对组织结构和工作流程的优化,从而使得KPI在实施的过程中能够保证KPI体系的有效发挥作用,KPI体系在绩效管理的过程中,能够推动企业组织结构和工作流程的优化,并且能有效的提升企业工作效率.

2.不断完善企业的KPI指标库

KPI在实施的过程中,能够清晰的反映部门和员工的关键绩效评估指标,帮助企业衡量员工的绩效贡献与企业目标完成情况.在实施KPI的过程中,应该重视对企业的KPI指标库进行不断完善,企业的指标库的调整和完善应该充分的结合企业的战略目标及其变化,根据战略变化及时的调整企业KPI指标库,保证企业实施KPI考核的考核结果能够充分反映企业的实际情况,促进企业的绩效管理目标能够与企业战略目标的一致.

3.注重企业全员的参与性

在KPI设计和制定的过程中,为了提高KPI制定和实施的有效性,促使员工充分的理解和认识KPI与组织战略的关系,必须加强企业员工在制定KPI过程中的参与性.企业员工只有充分参与到KPI的设计和制定过程中,才能够保证KPI体系的完整性、科学性、具体性、可操作性.通过加强KPI制定过程中与员工的沟通与协调,保证KPI体系在企业绩效管理中顺利实施并发挥有效作用.

KPI是企业绩效管理和战略人力资源管理中重要方法,能够保证企业的绩效管理目标与企业战略目标的一致性.企业应该重视KPI在企业绩效管理中的作用,充分结合企业自身实际,通过科学合理的KPI设计和制定,优化企业的组织结构和工作流程,培养企业员工参与绩效管理的积极性,通过完善的KPI体系的构建,推动KPI在企业绩效管理中的科学性、有效性和可操作性,提升企业的战略竞争优势.

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