C2C电子商务中的物流模式

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[摘 要]C2C电子商务依靠自身的力量,无力解决物流问题,必须依赖第三方的物流快递.本文分析了目前存在于C2C电子商务的物流问题,对如何解决问题提出建议.

[关 键 词]C2C电子商务物流

一、我国C2C电子商务现状

C2C电子商务就是消费者对消费者的交易,这种模式的产生以1998年易趣成立为标志,目前采用C2C模式的主要有

易趣、淘宝、拍拍等公司.

中国互联网络信息中心发布的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示,2008年上半年网络购物金额达162亿元,其中淘宝网的网络购物用户渗透率达到81.5%,也就是说C2C在网络购物中占据重要地位.北京正望咨询有限公司发布的C2C平台卖家调查结果显示,截至2008年9月,在淘宝、拍拍和易趣三个C2C平台上开店的卖家人数达到117万.随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加,C2C电子商务市场还将继续繁荣.物流、商流、货币流、信息流是电子商务的四个重要组成部分,依靠互联网可以解决商流、货币流、信息流等问题,却无法解决物流的主要问题.

二、C2C电子商务物流的主要问题

发展C2C电子商务必须解决物流问题,解决物流问题所采取的对策必须有针对性,因此准确分析C2C电子商务物流存在的问题及其原因就成为解决问题的关键.

1.买方无法制约物流公司

C2C电子商务的卖家一般规模不大,大多选择第三方物流方式来解决配送问题.出于竞争的考虑,卖家希望物流费用越低越好.可是面对市场上众多的快递公司,要选择一家服务好、收费低的很不容易.

有些卖家将物流的责任完全撇开,声明送货时间无法由自己控制,不能以此作为评判卖家的标准和理由.而对物流企业来说,卖家才是他们的客户,买家的抱怨对他们影响不大.由于没有制约,导致买家永远不知道自己什么时候能收到货.其次,买家无法当场验货.虽然C2C网站上有说明买家在验货后再签收,但是目前大部分物流快递人员都要求客户先签字再拿货,而后买家才有机会验货,然而一旦买家签字,货物就与物流公司没有关系.如果货物有损坏或者不符,就会陷入漫漫的投诉之路,卖家与物流公司互相推诿,谁都不想承担责任.此外,由于物流公司很多,良莠不齐,难免会出现配送人员违规操作(偷换物品等)的情况.

2.C2C物流的价格较高

网络购物相对于传统零售业的优势是价格的优势,大多数消费者都是被电子商务的低价吸引.但是除了网络充值卡和网络游戏装备等虚拟物品不需要物流环节,其他实物交易都会产生物流费用.如果物流费用过高,则会导致网络购物的总成本大于店面购物的成本,这样用户一定不会选择网上购物的方式,因此必须实行经济配送.所谓经济配送,一方面是要尽可能降低配送成本,使网络购物总成本小于店面购物的成本,减轻消费者的负担,另一方面是要使配送发生增值.经济配送的目标是尽可能降低配送成本,使网络购物总成本小于店面购物的成本,减轻买家的负担.

3.物流资源存在浪费

一般来说C2C电子商务的商品都是一件件寄出,即使只有很少的数量,也有可能是寄往不同的目的地,在商品的包装问题上存在很大的浪费.比如,一个城市中有几个不同的卖家去不同的快递公司寄送物品,而且目的地相同.这种情况下,这些物品肯定会用包裹一一进行包装.如果由一家快递公司来承担运输这些物品的任务,这些商品完全可以贴好标签,然后包成一批发往目的地,节省包装成本.

随着C2C网络平台的日交易额日渐攀升,若不对存在C2C电子商务上的物流资源进行整合势必会造成更大的浪费,不利于C2C这种新兴的交易模式的发展.

三、解决C2C网络交易物流的对策

1.建立以配送为中心的物流体系

配送是C2C电子商务物流活动的中心环节和最终目的.因此,电子商务物流必须围绕组织配送进行市场化运作.物流配送要改变单一送货的观念,综合运用电子商务完成售后服务,提供更多的增值服务内容,如跟踪产品订单、提供销售统计和报表,参与货到付款等,将电子商务与物流配送紧密联接,充分占有市场.

2.由C2C网站建立统一的物流公司

由C2C网站自己建立物流公司有以下优势:首先信息传递快.商品从成交到发货,到确认付款,整个交易的信息都在企业内部完成,信息传递快且不易出错.其次保密性好.商品和商家的信息不会外泄,即使出现纰漏,追究责任时也容易处理,不会出现商家和快递公司相互推诿的情况.

但是由于C2C网站发展独立的物流业务有较大困难,可行的作法是与已经比较成熟的物流公司合作建立物流联盟.所谓物流联盟,是指电子商务网站与物流企业组成的物流产业链,电子商务平台扮演产业链的中枢角色,对各方面的物流资源进行合理而高效的整合与利用.如支付宝与天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟.整合物流之后又推出“推荐物流赔付制度”,在支付宝交易过程中,卖家在交易中使用支付宝系统,选择由支付宝推荐的物流服务,享有支付宝与推荐物流公司商定的相应理赔内容,即对物品在运输过程中的遗失、破损及非本人签收给客户造成的损失,给予相应的赔偿,加强了对买卖双方的利益保障.

四、结语

在科技日新月异的今天,C2C的迅速发展使物流配送迅速升温,国内市场对物流的需求十分旺盛.面对这一形势,物流企业应勇于迎接挑战,抓住发展契机,最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本,使电子商务企业获得持续健康的发展,最终得到消费者的认可.