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目前,电信业务中语音等常规服务已经趋于饱和,发展空间不大.随着3G时代的到来,多样化、个性化的业务发展将是必然趋势.手机通信业务内容由简单的个人基本通信服务逐步向商务服务、资讯娱乐应用、移动办公等应用领域渗透.【1】未来移动通信市场的发展重点将是个性化,差异化的内容服务.同时,为了将各种形式的媒体业务更便捷地传递给用户,也需要同步配置支持各具特色业务的手机终端,个性化业务和终端的组合将是运营商是否能够迅速渗透市场,占领市场的关键.
史新洪（2007）在研究中定义,手机是指移动运营商对手机提出商标、操作界面、特有功能、应用软件或是硬件等方面的需求作为手机终端厂商产品研发与生产的依据,终端厂商根据运营商的要求,或是只在终端上打上运营商的商标,或是将一些与运营商业务相关的应用内置到通用型手机上,或是以OEM、ODM的形式专门为一个运营商生产特有型号的手机产品.生产出来的终端产品根据协议价格销售给移动运营商或者直接进入流通渠道销售的业务模式.【2】
从手机的模式角度来看,手机制造商,移动运营商,最终用户三者之间的关系不同,参与的程度不同,手机商业合作的模式也不同,根据运营商参与终端开发工作的程度,姚群峰（2004）指出运营商与终端厂商有6种合作模式,这也是终端的6种模式.运营商推荐,初级,一般,合作研发与推广,完全,消费者.移动通信产业价值链是由网络设备提供商、网络运营商、内容提供商、服务提供商、终端设备提供商、最终用户等上中下游多个部分共同组成的.移动通信产业价值链中的各个组成要素之间具有紧密联系.手机制造商,移动运营商,最终用户三者之间的关系是实际产业关注的关键领域,也是后面谈到的手机的模式的划分依据.
手机制造商个性化手机的服务在我国已经出现了,提供者有宇龙通信、TCL移动公司等.以宇龙通信的手机CoolPAD828为例,用户可以针对硬件、软件和售后服务进行全面周到的.宇龙通信在全国各大中城市建立了若干个"消费者中心",消费者购机后到"中心"进行按需.【4】消费者还可以根据自己的喜好和实际需求,按菜单对是否增加一些项目进行挑选,包括调制解调器、游戏数量、MNI．SD卡的容量、机盖等手机后还可享受由手机厂商推出的各项个性、尊贵的服务及长期跟踪的服务.除了传统的各种下载外,用户还能参加不同档次的俱乐部,获得各种量身的服务,比如在网络上随时备份自己的各种数据.凭借手机,手机制造商的经销商将从单纯一次性手机销售的模式转向"产品销售+长期客户服务"的双重模式.【5】
从国内现状来看,不管是中国移动还是中国联通,中国电信,手机业务涉及层次较浅,与品牌形象和业务组合相关的占绝大部分,还没有开展完全模式.随着时代的发展,由于用户需求不同,对于个性化的要求日益提高,今后中国手机市场终端的程度将会越来越深,手机市场细分的程度也将会加深,某种特定类型的手机生产数目将会减少.但是终端功能强大,要求高,就会造成高成本,就需要大量生产销售来降低成本.这就造成了手机规模化与个性化的矛盾问题日益突显,成为各大运营商面对的最突出问题.
对于手机制造商来说,一方面,手机给他们带来了新的商机.无论是为运营商手机还是为企业客户和个人消费者手机,终端厂商的手机产品都能更好地满足用户的个性化需求,从而提高客户满意度,使该品牌的手机产品获得更多人的青睐,促进新技术与产品的普及.只要手机制造商的产品机型入选运营商手机的目标机型,终端厂商就可以借助运营商的强大宣传力量和广大的用户基础,利用其业务推广来扩大产品销量,在终端市场上占据有利地位.而另一方面,手机化发展路线将使手机制造商的自主权和自由度受到影响,手机制造商面临的竞争格局将复杂化.同时随着运营商向终端厂商手机,并以自己的品牌销售,将会造成稀释制造商品牌,使其影响力下降的负面效果