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摘 要：随着电子商务越来越渗入到社会领域的各个方面,O2O越来越成为未来电子商务发展的一个主战场.本文从O2O的概述出发,介绍了当前国内O2O发展的几个模式,并针对于O2O发展提出了相关的策略和方案.
关 键 词：O2O；电子商务；个性化
一、O2O概述
O2O即OnlineToOffline,即将线下商务与线上互联网结合在一起,使得INTERNET成为线下交易的前台.这样线下服务就可以用线上来吸引消费者,而消费者可以用线上来筛选服务,进而完成在线交易的模式.
二、O2O模式的特点
O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合.通过网购导购机,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地.让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务.同时,O2O模式还可实现不同商家的联盟.
1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表.
2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务.
3、O2O在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知.
4、将拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化.
从以上可以看出,O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动.
三、当前国内O2O的典型发展模式
1、苏宁O2O战略
自2013年2月苏宁电器改名苏宁云商后,6月8日,苏宁正式宣布了线上线下同价战略,这是苏宁实行多渠道融合的重要一步,标志着苏宁O2O模式的全面运行.苏宁致力于将实体店打造成“小苏宁店”,计划2020年苏宁实体店铺将由现在1700家增加到3000家,打造移动互联体验式购物,把实体店互联网化,其功能上是体验+物流+售后等,从而使线上线下协同.
2、百度O2O战略
百度依托地图服务将消费深度信息深度覆盖到餐饮、电影院、KTV、商场、酒店、公交、超市、公园景点等全门类服务,专门开发独立的APP满足用户特点需求,并利用UGC（usergeneratedcontent,用户生产内容）和BGC方式共建LBS生态圈.
3、腾讯O2O战略
腾讯模式是由“账号体系+二维码+LBS+客户网络+网上支付”构成的.在腾讯的模式中,二维码则是线上线下的关键入口,依托微信的扫一扫、摇一摇、二维码扫描等功能,有针对性地开发出各种支付方式,通过微信和财付通捆绑在一起,实现O2O线上支付与线下商务的整合.二维码扫描与支付结合,可实现“即拍即买”,拍摄商品二维码可进行购买和支付.
4、阿里O2O战略
以天猫、淘宝、支付宝为突破点,借助高歌、新浪微博、一淘、阿里妈妈等平台,实现各个平台的O2O战略.如天猫是用户在实体店体验实体商品后,通过扫描二维码就能够在该品牌的天猫旗舰店下单购买商品.下单成功过后,旗舰店通过物流将商品送达用户手中.
四、O2O发展对略
1、增强个性化体验
从整体来看,O2O模式顺利运行,将会达成“三赢”的效果.传统商家通过消费者的支付信息及购买数据的收集,能够更完整地了解消费者的资料,从而达到精准营销的效果,进而拓展客户群体；对于服务提供商而言,通过此模式可以更好地提高消费者的粘性,从而能够吸引更多的商家,同时,一些本地化程度较高的垂直网站还能借此为商家提供更好地增值服务；而对于消费者而言,通过O2O模式,可以更全面、及时了掌握商家相关促销信息尤其是降价信息,据此筛选出适合自己的商品或服务.在整个模式中,到头重要的一环还是消费者,网络消费者除了对于价格非常敏感外,最关键的另一个因素就是企业能否提供个性化商品和服务.因此服务平台和商家就必须通过各式渠道和方式提供个性化增值服务,从而增强消费者的个性化体验,进而培养用户的忠诚度.
2、加强O2O电子商务人才的培养
当前,电子商务人才非常匮乏,尤其是电子商务运营方面的人才尤为严重.而O2O模式要求相关人员不仅要有良好地网络运营、渠道管理等相关知识,而且也需要有良好地从业经历的人员.这就需要相关院校加强该类专业人员的培养.从专业体系和课程改革方面进行着手,对于教学内容和方式上培养企业所需要的专业技术人员.另一方面,也可以针对企业技术人员和管理人员进行专项O2O培训,从而使得企业从管理和经营的战略高度,使得企业自上而下有一个全局运营的观念,使O2O自上而下有一个良好运行渠道.
3、加快构建O2O开放平台
当前我国开放的O2O平台大部分都是来自于原来的B2C平台.这些平台承担了大部分商家进入电子商务的入口,其中典型的有：天猫、京东、当当、苏宁等.而进入这些平台的大部分为中小企业.而这些却是当前电子商务线上线下平台的中坚力量.在O2O2模式中,中小的商家通过接入开放的平台,可以通过该平台发布相关企业的个性化或促销信息,进而吸引消费者到线下实体店体验或消费,从而为商家通过线上向线下吸引消费者提供良好地使得.因此O2O模式中如何让这些企业与消费者进行有效地连接,开放的平台就承担一个良好连接桥梁,从而更好地为线上、线下的商家和网络消费者服务.
4、强化在线预付管理
当前O2O模式中最关键的一环就是在线预支付.一方面,通过预支付,可以避免类似于团购等一些不诚信的消费行为的发生,另一方面能够把消费者与商家进行关联,使得商家能够通过消费者的预支付信息掌握该商品和服务对于该消费者的吸引程度,为企业的销售准备合理的库存,从而降低企业的运营风险,此外,还可以为下次营销更好地掌握消费者的信息.
五、总结
O2O模式是当前电子商务领域重点关注的领域,从国内电子商务龙头企业如阿里、百度、腾讯等都在布局这一巨大的市场,都在从管理、技术、移动应用等方面打通O2O模式中各个封闭的通路,相信在不久的将来,借助于移动互联网的快速发展,O2O模式将会有效地打通线上和线下的通路,为商家、消费者和服务提供商都展示出一种全新的、更广阔的商业模式.（作者单位：江西现代职业技术学院）