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摘 要 数字档案馆推行个性化服务,可以更有效地满足用户多样化、个性化的信息需求,从而提高档案的利用率,实现服务社会的理念.个性化服务的方式主要包括用户模型构建、智能搜索、个性化信息和个性化信息推送等多种方式.
关 键 词 数字档案馆 个性化服务 信息服务
中图分类号:G27 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2009)02-272-01
一、数字档案馆个性化服务的内涵
数字档案馆以其馆藏数字化、传递网络化、存储海量化、服务自动化、信息共享化的巨大优势激起了档案界建设数字档案馆的热情.随着数字政府上网工程的建设实施和公开现行文件服务中心的建立,数字档案馆建设蓬勃发展起来.虽然数字档案馆本身的建设已经取得了较大的成果,但利用率较低却是普遍存在的问题.其原因是多方面的,而传统的被动式服务方式则是其中一个重要原因.个性化服务作为以用户需求为基础的主动服务模式,可以有效解决用户需求多样化问题,降低用户利用成本,提高档案利用率,因而已成为数字档案馆发展的一大趋势.
数字档案馆个性化服务,是指通过研究用户的行为和习惯,与用户进行零距离双向交流、互动,设计出用户期望的个性化服务模型,主动提供满足用户的特色服务,从而实现用户当前、长远、潜在的信息需求.它包含以下方面的含义:
第一,从服务的对象看,它既可以针对单独的个体,同样也可以针对具有相同特征的特定群体,因为同一层次、类型、地位、生活背景下的个体可以有着相似的信息需求,
第二,从服务的内容看,它涵盖全部的针对个性化信息需求的各个领域,包括为用户提供私人网上信息空间、为用户提供检索帮助、管理用户的信息群组等,并且能够随着用户信息需求的发展而发展,
第三,从服务的目标看,它为用户的个性化信息需求提供全面的服务,包括信息内容和系统服务两个方面,不能忽视任何一个方面.
二、数字档案馆推行个性化服务的必要性
由于社会生活的日益复杂,用户的信息需求多元化与个性化趋势越来越明显.就数字档案馆用户而言,主要表现在三个方面:第一,用户范围广泛,类型不同.数字档案馆的用户范围已大大拓宽,几乎覆盖了社会的各个领域和各个阶层.由于年龄、知识背景、认知水平的差异,各个用户之间个性化需求的差别越来越明显.第二,用户对所提供服务内容、服务方式的要求存在差异.信息查询已经不是用户的唯一目的,用户要求的服务方式也是多种多样,例如定时、定期的信息推送,不同文本格式之间的转化等等.第三,用户的信息需求已不满足于原始信息的累加,不同用户根据自己的兴趣偏好,希望获取经过筛选、优化、整合的信息资源.
另外,用户面对大量相关档案信息资源会产生迷茫,无法准确获取所需信息,这就是所谓的“信息迷航”现象,它反映了用户有限的时间、精力与数字档案信息海量化之间的矛盾.“信息迷航”不仅是对用户自身资源的浪费,而且也是对数字档案馆信息资源的浪费.
鉴于上述困境和问题,数字档案馆推行个性化服务就显得意义重大了.个性化服务可以针对不同用户建立用户模型,通过主动学习、分析来掌握用户的兴趣偏好,根据用户不同的兴趣偏好进行信息过滤,将与用户兴趣相关的内容及时、准确提供给用户,这就充分地满足了用户的多样化和个性化需求.而且,个性化服务不仅可以提高信息的查全率和查准率,节约用户时间和精力,还可以针对不同用户及时、主动提供个性化、信息推送等服务,把用户从浩繁的查询过程中解放出来,解决了“信息迷航”问题.
三、个性化服务的主要方式
(一)用户模型的构建
构建用户模型是实现数字档案馆个性化服务的一个重要基础.系统为每个用户建立一个用户模型,记录用户的兴趣偏好等相关信息,系统根据用户模型提供有针对性的个性化服务.系统软件将自动跟踪用户的使用过程和反馈信息,并根据这些内容提取用户新的兴趣偏好,不断修正用户模型.系统还可以将用户的各种兴趣偏好进行量化,使各种兴趣偏好达到最优匹配,以反映用户当前的信息需求,还可以挖掘用户潜在的信息需求.
(二)智能搜索
智能搜索引擎以其高度的智能化功能和突出的个性化优势,以其良好的自然语言理解、知识逻辑推理能力,来判断、分析和处理用户的各种信息需求提问,发挥着数据挖掘和知识发现的作用,可以同时处理基于关 键 词 的精确检索模式以及基于自然语词的非规范表达句式,给用户提供检索问题的精确答案以及相关资料,使用户获得较高的查全率和查准率.
(三)个性化信息
个性化信息是指用户可以按照自己的目的和需求,在某一特定的系统功能和服务形式中自己设定信息的来源方式、表现形式,选取特定的系统服务功能的数字档案馆信息服务模式.通过个性化信息,数字档案馆可以解决例如搜索引擎精度差、被动式信息查询、操作界面单一等诸多问题,满足用户个性化需求.
(四)个性化信息推送
信息推送(Push)的核心思想是建立一个信息代理机制,把由客户端担负的责任转给服务器,由服务器将用户好的感兴趣的网上信息以推送或网播的方式直接传送到用户面前,用户上网无须盲目点击游荡,而是像收听电台广播或看电视节目一样,有目的地选台或切换频道获取信息.个性化推送能够主动寻找用户所需信息,信息的有效传递率会大大增强,信息的利用率会大大提高.
注释:
杜安平.数字档案馆的个性化信息服务.湘潭大学2003年硕士学位论文.第3-8页.
戎建梅.网络信息检索中的信息迷航探悉.忻州师范学院学报.2004(2).
耿志杰.数字档案馆个性化服务研究.广西民族大学2007年硕士学位论文.第17-24页.