基于个性化旅游的高职旅游电子商务人才的培养

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摘 要：个性化旅游正在我国以前所未有的速度发展,传统旅行社由于成本因素和技术条件的限制,难以满足个性化旅游的需求,电子商务的发展为个性化旅游提供了必要的条件.旅游电子商务的出现,已彻底改变以往旅行社的动作模式和体制形态,使传统的旅游经营发生革命性的变化.因此,加快旅游电子商务专门人才的培养将进一步促进个性化旅游的发展.

关 键 词：人才培养个性化旅游电子商务金旅工程

随着我国旅游业的不断发展,旅游者的消费也逐步走向成熟,越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好,选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式.旅行社赖以生存的传统的“景点+交通+饭店等于旅游线路”的团队旅游模式正面临个性化、零散化的旅游消费的冲击.目前,为了抢占市场,许多旅行社纷纷推出自己的专业旅游电子商务网站.旅游行业与电子商务的结合形成的旅游电子商务极大地促进了个性化旅游的发展,在电子商务条件下,旅游者可通过互联网更方便地查询旅游资料；预定酒店、机票、门票；安排旅游线路和行程.旅行社也可以利用网络更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以宏观调控旅游资源、掌握旅游动向,及时推出或调整旅游产品.

1个性化旅游对旅游行业提出了更高的要求

1.1旅游业是个性化要求越来越高的行业,个性化旅游产品的特点决定了客户很少购买缺乏个性的单一产品,往往是以“套餐”的形式进行随意的多项组合,这就要求旅游行业提供丰富的景点景区、交通运输、住宿设施、管理机构、相关企业、休闲设置等综合信息,同时客户订单、旅游进程、预期销售、信息反馈、应收应付款等大量信息又需要及时处理和反馈,这就要求旅游行业改进传统的动作模式,提高其信息发布和处理的能力.

1.2由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散,而且二者之间存在较大的时空距离.因此,需要旅游企业将不同地域的服务供应企业（如酒店、宾馆、景点、交通等）和产品销售中介机构（如旅行社）组成一个庞大的网络服务体系,根据游客的需要,不受时间、空间的限制,为客户提供个性化的服务项目.

1.3个性化服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式,要求根据客户的不同要求,进行个性化的服务.个性化旅游产品和一般意义上的只管订票、订房的“自助”式服务不同,旅行社还需向客户提供咨询、帮助策划及其他类型的服务.这些服务的开展,需要大量精通电子商务技术,具备旅游专业知识的较高专业素质的人员.

2电子商务为个性化旅游的实现创造了条件

2.1个性化旅游对旅游信息资源的共享提出了较高要求.网络的旅游信息成为现在旅游企业经营的一个重要依赖,电子商务加强了旅游企业信息资源的转换功能.在网络条件下,信息收集、信息处理、信息传递、信息沟通以更快捷、更经济的方式进行,旅游企业整体办事效率得到了大幅度提升.通过网络双向交流,企业主管部门、旅行社以及相关行业之间可以实现信息资源共享,便捷的沟通方式使信息传递不及时或错误所造成的内部消耗大大减少,使企业管理进一步简化,从而增强企业对市场反映的敏感程度和对市场的反应速度,降低管理成本,大大提高旅游企业对市场的应变能力.

2.2个性化旅游将使旅游企业组织规模、业务范围扩大,各层次间的协调也会越来越复杂.通过网络电子商务平台的应用可将日常经营决策权交由掌握相关信息的部门来处理,使许多问题得以在企业各部门内及时消化,企业的高层管理者即摆脱了日常经营的繁琐事务,又能随时与各部门保持广泛的接触,从而降低了企业内部的交易成本.同时,也使管理者能集中精力,投入决策、计划、协调、监督等管理.

2.3在网络条件下,高度整合的各相关信息,通过网络清晰地反映了信息流、旅客流、资金流的来龙去脉,满足了管理者快速、准确、全方位、多层面的管理需要,实现了旅客流、资金流及信息流的高度统一,提高企业的经营管理水平,最终实现企业利润最大化的目标.

3个性化旅游为电子商务与旅游行业的结合开拓了良好的契机

3.1旅游产品不能流动,是其在市场上的主要表现形态.同时,旅游产品是综合性产品,需要通过电子商务的方式来综合反映.个性化旅游的发展,需要形式多样的组合式“套餐”.在电子商务的条件下,可以通过对信息资源的及时处理,使旅游企业管理和服务规范化,提高了业务的透明度和工作效率,降低了边际成本,体现个性化旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性.

3.2旅游电子商务可以把分散的旅游景点、旅游服务设施和旅客等旅游资源通过网络系统组成一个服务和生产网络,改善了旅行社和旅客之间存在的“信息不对称”状况,可最大限度地满足旅游者的需求,提高原有资源的附加值,降低其运营成本.旅行社这种远距离、小批量交易的行业对于网站发展具有天然适应性,两者的结合将显示出越来越突出的优势.

3.3利用电子商务可以以极低的成本进行大规模的电子促销,将产品信息传达给广大的潜在客户.同时,要全程跟踪市场活动中客户参与情况、销售机会、销售任务、销售订单等,使旅行社能定量分析市场活动的投入和产出,并根据客户的需求及时调整服务项目,增加新的销售机会.

3.4旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向,两者的良好接轨,将从根本上改变旅游的操作方式,使旅游业整体利益最大化和运作效率最优化成为可能.

4旅游电子商务向旅游教育提出了新的挑战

旅游电子商务是一个实践性很强同时又富于创新的领域.应该看到,电子商务不仅是一种应用技术,它本身就是旅游目的地和旅游企业战略的一部分.信息技术在旅游业中的应用,改变着传统旅游业的新传播模式、经营战略、企业组织结构乃至行业协作模式,对旅游业有着深远的影响.对旅游电子商务的理解和分析,也不能停留在技术本身的层面上,必须从行业背景、运作模式和企业战略高度加以把握和理解.目前开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才.旅游电子商务专门人才的短缺已成为制约中国旅游电子商务发展的瓶颈.社会的需求向旅游教育尤其我们高职旅游专业人才培养,提出了高要求,面对挑战,旅游教育应加强对旅游电子商务的研究和探讨,进一步转变教育观念,加强旅游教学课程体系的创新,在旅游专业的课程中开设旅游电子商务课程,在强调学生掌握旅游专业基础知识的同时,着重学生电子商务应用能力的培养.

5建立虚拟旅游电子商务平台,促进旅游电子商务实践教学的发展

旅游电子商务理念和实践的发展,使旅游电子商务的教学相对滞后,给旅游电子商务实践教学带来了迫切的发展要求.目前,旅游电子商务的平台多数还停留在旅游路线、旅游景点、旅行社与旅游者之间缺乏互动的信息交流,造成网站的专业性、实用性不强,相关信息少、准确性和时效性较差,缺乏行业优势,难以提供动态的、相对准确的和全面的参考信息和个性化的组合“套餐”,满足不同消费者的需求.同时,旅游企业也丧失了根据旅客的爱好进行更有针对性的开发和推销新的旅游产品的机会.

旅游电子商务教学模式：从宏观上讲,通过电子和网络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子商务,因此衍生出很多种旅游电子商务模式,既有面向旅游者的BTOC,又有面向旅游企业对象的BTOB.从应用层次上看,旅游电子商务应是旅游信息的整合,它代表了旅游产品的价值链和供应链的信息管理,也是企业内部管理信息和外部信息的结合,业务流程重组的外部表现形式.这种模式的旅游电子商务具有很大应用空间和内涵,是我们高职旅游类教学实训所应采取的模式.透过这种模式,让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息,根据该信息如何对旅游产品管理,从而实现旅游产品的价值链和供应链的管理.因此,我们应更注重电子商务信息处理的内涵,而不是它的外部的表现形式.

旅游电子商务教学的实训平台建设是一个系统工程,涉及到专业性、特色性旅游数据库的建立、旅游信息发布系统、旅游业务管理系统、网络安全和稳定系统等方方面面的问题.由于其涉及面大,实习的成本较高,给旅游电子商务实践教学带来一定的难度.为了满足旅游电子商务实践教学的需要,可逐步搭建一个包括食、住、行、游、购、娱等旅游相关行业的旅游信息和服务信息发布、查询和旅游业务管理的虚拟平台.学生其中可分别虚拟不同角色从事旅游查询、旅游消费、旅游信息发布、旅游企业管理等旅游电子商务各环节的活动.通过必要的训练,使学生的动手能力和创新能力得到培养和增强.

旅游业是一个关联性和信托性很强的产业,涉及的行业、部门也较多,同时旅游业又是一个既古老又充满朝气的行业,它随着经济的发展、技术的进步而不断发展,旅游教育也随着旅游业的发展不断探索和前进.因此,旅游职业类学校应顺应时代要求,着力培养精通电子商务技术,又具备一定的旅游从业知识和技能；知识全面又具有前瞻性思维,能从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才,这样才能不断提高旅游从业人员的服务水平和管理质量.