读者为中心的高校图书馆建设再

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【摘 要】人本主义理论近年越来越多的受到人们的关注,各个行业都在强调以人为本.本文主要探讨了高校图书馆如何通过一系列措施使人文理念更好为读者服务,提高读者满意度的同时也提升图书馆的内涵建设.

【关 键 词 】读者为中心；高校图书馆；建设

图书馆是服务高校广大师生的重要机构之一,在人才培养、科学研究等方面有着非常重要的作用,在高校的发展过程中有着举足轻重的地位,也是评价高校发展的必不可少的条件之一.一直以来,图书馆都是按照以藏为主的模式进行管理,然而,科技的进步和时代的变迁对图书馆秉承已久的管理模式等方面提出了新的挑战.对高校图书馆来讲,如何主动进行相应的改革以更好地适应新时期的变化,不断提高服务质量,从而更好地为读者服务,这是摆在高校图书馆面前的一个问题.以读者为中心的理念近年来不断地被提及,本文主要对此进行相关的探索和研究.

1.理论基础

美国著名的图书馆学家谢拉（J.H.Shera） 曾说过：“图书馆始于人文主义,图书馆事业主要还是一个人文主义的事业”.图书馆服务的对象是人, 服务的主体也是人, 而且服务手段、服务方法都必须通过人来实现, 因此, 人是图书馆建设中不可或缺的因素.人本主义理论无疑是高校图书馆向以读者为中心的目标进行建设的最佳理论基础了,该理论主张以人作为衡量历史和现实的准则,重视个人的价值,维护个人的尊严和权利,解放个性,使个人得到充分的自由发展,实现现实中的个人幸福.

2.具体措施

2.1 制度人性化

俗话说“没有规矩无以成方圆”,所以制定一系列的规章制度肯定是很有必要的,但纵观现行的图书馆规章制度,基本上都是从自身的角度出发,缺乏对读者的人文关怀.以图书馆对遗失或损坏图书资料的规章制度为例,对遗失的惩罚措施规定如下：参考价值一般的图书,按原价2-5倍赔偿；参考价值较大以及珍本图书,按原价5-10倍赔；遗失多卷图书中的一册者,按全卷价格计算赔偿,其余册数概不退还.而对污损的规定如下：?图书污损视程度轻重,按原价10-30%赔偿；污损严重而影响阅读者,按遗失处理,并收回原书.不难看出,这些规章制度太过强调图书馆的主体性,只是单方面考虑自身的利益,读者没有参与、表达自己想法和意见的机会,造成了读者权利和义务的不平衡.

制定“以读者为中心”的高校图书馆规章制度就要坚持“一切以读者为中心”的理念, 从读者的角度出发认真处理好如何在规范读者行为与方便读者二者之间找到平衡点.具体的讲,可以在师生不同层面召开读者座谈会或进行调查问卷等,让读者真正参与到图书馆规章制度的制定,并根据相应的反馈对现有不合理的条款进行改进和完善.一方面,这样做可以拉近图书馆和读者的距离,有利于更好地沟通和交流；另一方面,能使规章制度本身更加完善和人性化.

2.2 服务人性化

网络技术的高速发展给图书馆带来挑战,但同时也带来更好的机遇.计算机和网络的发展使得诸如检索、借阅等事项更为快捷和便利.出于人性化的考虑,图书馆可以建立学科的分类导航,根据本校学科特色,以互联网为依托,收集整理有关学科的网络资源,为这些学科服务,让此学科领域内的师生以较快的速度了解本领域科技前沿、研究动向和发展趋势.以上海电力学院图书馆为例,目前的学科导航主要分为：电力与动力工程、信息控制与网络通信工程、信息与计算科学、外语教研和化工与环境五个门类,通过深度开发和利用网络资源和图书馆文献资源,为学校的教学、科研提供更有力的技术支持和文献信息保障.

再以还书为例,各高校图书馆对于图书超期都有相应的惩罚制度,利用网络技术可以使这一问题更好地得到解决.当读者所借的图书逾期或将要逾期时,可以通过系统提前一周发送E-mail提醒读者,提前三天的时候再次提醒,到期时进行最后的提醒并在逾期的前几天（如3-5天）不进行罚款.微小的举动却透着人性化的管理,相信会让很多读者感到温暖.

图书馆每天的人流量很大,因此一般都要求读者入馆后不能大声喧哗,并保持安静.这样做无疑符合大部分人的需求,毕竟很多人都想需要一个安静的环境进行学习和阅读,但不可否认也一些读者在学习的过程中需要进行讨论和交流,因此建议在条件允许的情况下,专门建几个隔音效果比较好又可供读者进行讨论的小教室.为了提高利用率,可以规定每次去讨论室的时间,满足更多读者的需求.

此外,为了激发读者爱护读书的意识,可以不定期举办破损图书修补等活动,号召学生加入到爱护图书的队伍中来,不但能增强他们爱书的意识,争做文明读者,而且能增强他们投身参加公益项目的意识.在图书采购时,可以开展读者选书,图书馆买单的方式,读者挑选好自己喜爱的图书后可以反馈给图书馆并留下,图书馆在查重检索后尽快将图书分编入库,并通知读者借阅.不但能进一步加强图书馆与读者的沟通互动,还可以有效提高馆藏图书的针对性和利用率.

2.3 队伍多元化

网络的发展带给高校图书馆另外一个挑战就是人力资源结构的变化.除了传统的图书馆专业方面的人才（因为无论传统的手工分类、编目以及计算机编目或情报检索、情报分析与研究服务等都需要有图书馆专业知识）,掌握现代高新技术的计算机网络专业、通讯专业的人才也必不可少,因为计算机现在在图书馆的发展中起着不可或缺的作用,无论是网站建设、资源共享还是馆际之间的网络互借都离不开计算机.此外,随着各学科的快速发展,了解该学科并熟悉图书馆业务知识的人才自然更受青睐,所以图书馆在队伍建设方面也要有合理的规划,根据本校的特色,引进一些其他学科出身而又热爱图书馆事业的人才,经过一段时间的培训之后,让这些人一对一的联系相关的学院,以便能更好地为该学院的学科建设、科学研究和人才培养服务.

3.结语

“以读者为中心”的图书馆建设是新时期高校图书馆发展的内涵建设内容之一,对高校图书馆的管理工作开辟了一条新的思路,明确了图书馆管理的中心即以读者为本的管理模式, 为挖掘和开发图书馆馆员的创造力和潜力以及自我价值的实现提供了更好的途径,有助于图书馆的发展迈上一个新台阶.

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[责任编辑：张涛]