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在汽车销量不断刷新记录的2010,谁能权威解决维修服务业的发展策略与对策
在各种营销管理理论层出不穷的时代,谁能带领维修企业老板走出困扰与误区
在各种汽车服务连锁结构前赴后继的现实面前,什么样的模式与理念才能生存
在汽车维修保养店产能不足的限制条件下,如何利用专业汽修工具提高企业产能
在节能减排的全球化背景下,汽车维修企业有哪些积极的行动和措施可以采取
2010年12月9日,由《汽车维修与保养》杂志社和安莱(北京)汽车技术研究院联合主办,由博世贸易(上海)有限公司、斯必克机电产品(苏州)有限公司、史丹利五金工具(上海)有限公司联合赞助的,服务于汽车后市场的“汽车维修企业经营与管理论坛”在上海新国际展览中心召开.此次研讨会对上面所提的几个问题做了解答,也从不同层面解决了汽车后市场大家所关注的几个话题.
一、宏观解读：维修服务业发展战略与对策
汽车整个产业链都在国民经济中占有重要地位,来自国务院发展研究中心社会发展研究部室主任周宏春教授(图1)为研讨会的听众们解读了汽车维修服务业发展战略与对策研究.
在成熟的国际化汽车市场,汽车销售利润进展总利润的20％,零部件销售利润约占20％,60％的利润在服务中产生.而我国汽车维修服务中存在市场秩序混乱、专业维修人才不足、外资企业逐步垄断设备市场、标准更新慢和执行有偏差等问题.
面对这些问题,周教授提出一些发展对策：转变政府职能,完善社会化管理,制定发展战略；制定并实施优惠政策,支持民族品牌；实施检查／维修制度,治理汽车排放污染；加大自主创新支持力度,提高产品和服务的竞争力；推进汽车快修连锁服务业的发展；提高准入门槛,规范市场秩序；提高人员素质,增强服务水平；发挥中介机构作用,形成维修服务业发展的长效机制；鼓励发展再制造,节约资源保护环境等.他对这些策略的详细解读,给汽车服务业的发展指明了一条前进的道路.
二、微观应用：“教练式管理法”在维修企业的运用
已从汽修专家的身份蜕变成企业管理专家的阚有波(图2),在研讨会上为各维修厂的厂长和技术总监们讲述了“教练式管理方法”在汽车维修设备管理及提高维修效率上的应用.
讲座中阚老师频频向听众发难：我们的设备用起来了吗我们对待员工是像孙海平教练对待刘翔一样真心和负责任吗阚老师咄咄逼人,却也循循善诱地带领着各位维修厂厂长,成为一个真正的教练,解答了提高设备应用效率的方法,揭示了市场、配件、维修、业务、客户五方之间互为顾客、互为利益、互为监督的关系.
最后阚老师提出教练技术应用的核心,那就是：上级是下级教练；上一环节是下一环节教练；教练可以比作镜子、催化器、方向盘、油门；而运动员的成绩是教练的成就.阚老师用很多维修厂管理的实例,让亲临现场的观众深刻地体会到了“教练式管理”的内涵和精髓.
三、实践战场
1 博世汽车专业维修网络给维修企业的启示
百年老店博世在中国已经有722家博世维修站,而这个数目还在不断的增长.来自博世汽车服务网络发展部的颜洪(图3)分享了博世拥有的国际、国内经验,给汽车专业维修站的建立提供了很多启示.
博世汽车专业维修采取“站”的发展模式――中心站、维修站、快修站,面向不同的规模的地区建立不同规模的站点,适应当地的市场.其站点背后拥有博世管理培训、技术培训、运营指导、采购平台、质量评估、支持、人才项目、博世网站等诸多支持,这也为标准化运作提供了可靠保障.博世不会停止其扩大的脚步,而博世模式也给各位在座的企业老板们提供了参考和学习的范本.
2 现代汽修需要“专业、高效”的工具
我国80％的汽车保养店面临产能不足,而专业高效的维修工具是改变这种现状的一个方法.来自史丹利百得汽保工具的技术支持鲍宇清(图4)为各位现场技术总监们介绍了汽修汽保专用工具品牌“瑞驰”为维修厂提高效率所带来的帮助.
“瑞驰”可依照客户具体要求工具,使用模块化存储方式,简化工具配置的选择过程,还率先推出维修工作站模式,为汽修汽保行业省力省心.
最重要的是,在新产品开发方面,史丹利倾听客户的声音,加之技术部门的研发,不断测试和改进,每季度都推出新产品,适应不断发展的市场.
3 节能减排,建立一个规范的维修市场
在节能减排的全球化背景下,汽车维修行业中出现在的空调制冷剂已对大气环境造成严重污染.来自斯必克汽车服务方案事业部的产品应用经理张竞坤(图5)分享了SPX配合中国节能减排所做的工作以及采取的积极行动措施(更多报道见下期).
2010年3月25日,交通运输部发布了《汽车空调制冷剂回收、净化、加注工艺规范》,迈出了规范汽车空调制冷剂的回收、净化、加注工艺和维修结果检验的关键一步.此后,斯必克将全力配合交通部在中国进行标准宣贯、培训和举办职业技能竞赛.
随着节能减排力度的加大,回收空调制冷剂是大势所趋,而行业中也需要斯必克这样有责任的企业不断地推进这个进程.
研讨会最后,赞助商史丹利和斯必克为现场观众准备了丰厚的礼品(图6),环节也让现场的气氛达到了顶点.而不论获奖与否,现场的观众都满载知识而归,为研讨会报以热烈的掌声.
2011年,《汽车维修与保养》杂志社还将深入全国各地,举办多场研讨会,和行业同仁共同探讨汽车后市场热门话题,详细信息请关注杂志上刊登的活动预告.