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【摘 要】随着电力资源被人们的充分利用和开发,电力企业的革新在不断的深入,国家电力资源不断的在新的运营机制下打破原有的垄断竞争机制,多家的竞争体制决定了电力企业必须走向深入的市场化格局.本文将针对现有的电力营销体制,提出可以实施的优质服务水平应对侧率,巩固以发展为主线,以优质的服务为总体总目标,以全面的优质服务来赢得市场的认可,促进电力企业可以快步向前的发展道路.
【关 键 词】电力优质服务（Powerqualityservice）,研究方向（researchdirection）
随着电力企业的不断深入改革,企业的竞争力如何才能较好的作为新形势下的发展方向,是重点需要研究的问题.如何可以深化市场改革、加强服务意识,巩固树立良好的发展路线,优质的服务管理宗旨,全新的服务面貌,树立良好的崭新的企业想象,赢得市场的认可,促进市场的发展.在当下,如何可以为客户提高较为优质的电力服务,将电力服务作为目前需要研究和处理的问题,解决面临的问题将是摆在我们面前重要的研究思路.
一、优质服务的重要性和必要性
（1）优质服务的客观性
在这个经济时代,市场竞争不断激烈的今天,多方向优质服务的经营有利于企业的长远发展.提高产品质量的同时,服务质量的提高也有极其重要的目的.能够提供优质服务的企业必将比为企业的发展提供高效优质的“助推剂”.
在服务上,确立合理的现代营销手段对于企业长远发展、促进高效的产业链条为营销手段的战略合作方针.优质的服务在现代科技发展、企业文化基础的培养上都有极其重要的意义,如何可以成为经济社会发展的重要营销策略.电力服务作为国民经济发展的长期投资产业,如何可以正确的建立合理的优质市场服务理念是抢占先手时机的重要性和必要性.
（2）优质服务的迫切需求
作为垄断的电力资源行业,公益性服务是对于国家安全和国民经济起到很重要的作用.虽然需求量不用担心,但如何可以更好地承担电力资源的经营,加强企业的社会责任、社会效益、经济效益,从大局出发,及时跟进国家电力服务客户的方向,服务于社会发展才是电力企业长远的发展路线,也是电力企业可以更好的发展企业资本未来的要素之一.
（3）优质服务的可持续发展性
由于国民经济水平的迅速提高,持续发展,带动了电力资源的迅速激增,电力资源的需求量加大,电力网络安全形势与否更加受到重视.
通过对电力资源的维护,将优质服务作为优化电力企业供求平衡,确保减少电力资源上的矛盾,维持社会稳定,较少电力事故率,加强电网完全稳定的输送,降低企业资金成本,保护电力资源企业在社会经济上的发展是对于电力优质服务的可持续发展有非常有意义的事情.
二、电力企业发展中遇到的问题
电力企业秉持着为社会发展提供优质的安全、高效电能资源为主要宗旨,建立好优质的电力服务平台.旧有的电力服务主要是以单纯性的、独立的单一服务,没有统一的、合理化的、整合形势的自主平台,缺乏电力服务意识,没有电力服务的自主性,为此,主要有以下两个原因.
（1）观念陈旧的电力营销
供电企业在长期的垄断资源下,经济政治体制统一化管理模式,形成了依附于国家政策管理、以政治体制为手段的管理模式,没有意识到竞争社会激烈的竞争下电力资源的发展体制正处于市场变化的过程中,一旦企业没有了政府的支撑,在市场竞争严峻的现实中,电力企业很难独立的完成改革、创新,以旧有的形式经营的电力企业毕竟遭受严重的经济损失.
（2）认识局限的电力服务
过去,企业职工不会重视对于电力资源的营销和服务,他们对于供电服务上没有深刻的认识,没有从较高的战略服务平台上意识优质服务对于电力企业未来发展的重要性,没有弄清优质服务对于企业发展可能决定其深远的影响,片面的单单从外在处理其表面工作,服务目的不明确,缺乏主动型和创新意识,是一种盲目的工作态度.
三、提高电力优质服务需要处理的方法
（1）培养良好的服务理念
优质的电力服务是保证电力企业未来发展、经济发展和社会影响力的有利方法,优质的文化服务可以提高企业的核心竞争能力,使全部企业员工可以致力于对电力服务的目标,使企业员工可以共同研究处理企业服务意识上的电力问题,真正激励广大员工加强自我技术的学习,提高其工作态度,真正做到以服务于广大消费者为共同目标的目的.
供电企业应该探索在新的电力服务形式下可以应对的措施和方法,不对的提高用户的服务,保证用户的满意度,与用户和谐共处,建立良好的优质诚信服务.客户对于电力的要求也是多种多样的,我们应该极力满足用户可能提出的多种需求,对于涉及到电力服务的方方面面做充分的准备.
（2）提高自主服务理念
本着以“为人民服务”的口号为宗旨,严格遵守保证做客户满意的服务,开展有针对性的客户服务工作,认清目前面临的形式,及时了解企业战略转型和经营方式的调整,加强员工对于企业经营上的责任感,对电力服务开展优质的宣传,是企业员工可以明确其必要性、重要性和社会赋予的责任性,从而让企业、员工可以再电力优质服务上有一个正确合理的认识.
（3）加强员工的素质培养
在供电企业中,企业依靠科技进步手段,加强人才的引进和培养,加强对于职工的道德素质提高和科学服务意识知识的学习,通过多样的技术比赛,提高员工岗位的竞争意识,通过多种形式的模拟演练活动,搭建员工与客户之间的电力服务平台,发挥其潜在的服务意识,通过类似辩论、演讲的方法组织开展优电服务的比才,设立各种奖励机制,激发员工学习电力优质服务的动力,培养员工的团队合作精神,奉献精神和创新精神,达到员工可以通过岗位上电力优质服务的表现反应员工良好的素质和知识水平.
（4）开展特色服务
通过开展特色的电力服务,调动客户与员工之间的活动接触,加强客户对于电力资源的了解,加快了对于电力营销的旋床,向客户提供电力服务形式的介绍,将企业和客户之间建立起良好的、及时而有效的沟通平台,当客户反馈问题和意见时,要及时分析和处理,将处理结果和办法及时通知客户.成立跨区域的特殊事情抢修小组,组织特殊部门专管、专职,以便电力特色服务可以更好的开展.
一旦出现电力障碍,可以及时通过特殊专管部门处理、反馈、上报问题、统计数据,加强未来在这样类似问题上的处理方法.
四、结论
综上所述,可以得知电力的未来发展中服务对于企业的发展是根本的问题,在当今电力资源竞争激励的市场,如何可以客观而规律的总结电力服务问题,将问题化经验,提高企业在社会电力服务优化上的水平,是未来电力企业需要为电力经济体制下谨慎处理的问题.
服务于人民、服务于大众、服务于社会、服务于企业,这些服务归根到底是企业对自己服务,员工对自己服务,市场对市场服务,我们只有意识到服务的本质才能更好的加强自我服务意识,从中找寻到开拓市场的新思路.