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现在许多想开淘宝店铺的朋友都认为这个电商平台已经成为了价格战的红海,生怕被“大鱼吃小鱼”,很多刚开店或即将开店的新卖家不知道从何入手经营,面对新网店极少的销售量,许多卖家选择放弃.实际上,不管是C店还是B店,这样的问题都是准备加入电商行业的个人卖家和企业卖家都必须面对的.淘宝对于保持新卖家的加入一贯重视,因此也推出了一钻以下免费使用旺铺等优惠政策,但这都不足以解决新卖家经营难的问题.本人根据多年实践经验,对新卖家的经营策略提供一些建议.
一、新店行业或产品的选择
淘宝部分卖家是自有源或代运营他家产品的,很多卖家都是把淘宝作为事业来做,所以所经营的产品和行业相当于创业的项目,是开店成功的极其重要一步.许多人对于现在竞争日趋激烈的淘宝等电商平台感到无从下手,盲目的上线则往往面临失败.其实开店如同办企业,也需要有前期的市场分析,诸如：市场细分、目标市场选择和市场定位.淘宝不久前推出了一款非常强大的市场分析工具-淘宝指数（shu.taobao.）,其中主要维度有：搜索指数、成交指数、地域细分、人群定位等.比如搜索指数,可以选择一定时间段的搜索量变化,同时可以加入成交指数加以对比,对产品的市场规律进行把握；再比如人群定位,如果卖家的产品成本都要50,那么去对只有30元消费意向或购买力的人群推销显然是没有成效的,这个工具就帮助卖家能从热销指数、倾向指数、人群均价中找到答案.除淘宝指数外,还有量子恒道、数据魔方等工具可以指导新卖家进行准确的市场分析、把握行情,只要合理利用好这些工具,就能有选择的在自身资源的基础上进行有效的行业或产品的选择.
二、新店上线时间的选择
关于新店上线的时间,许多卖家都觉得不是那么重要,因为这个流量、排名没有任何联系.而恰恰在于此,许多新卖家忽略了一个获得流量的机会.淘宝双十一和双十二是两个重要的时间节点,在这个期间,许多大卖家会参加相应的大促行业会场,中小卖家觉得自身只能作为看客,看着流量的暴增却对己无益.然而流量暴增是市场的这些时间节点的真实表现,如果能在会场外成功截流一部分流量,那么这对于新店来说销售量将会得到大的提升,我们从两个方面提出具体策略：
1.大促期间主力产品的选择
市场营销的策略基础是4P组合,即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）,其中产品居核心地位.选择一个爆款热销产品作为销售主力是新店在大促期间必须做的事情,这种产品必须是在其他店铺中印证过的热销货,这点从销售量、收藏量、评价可以判断出来,而且量必须足且售后维护方便.
2.大促期间的店铺活动
产品做完就需要配合相应的促销策略,如何在关键节点不长的时间内又好又快的做好促销是最需要经营能力之处.双十一当天整个大盘的搜索量是平时的3-5倍,是个店铺流量都会大增,这时我们必须做好活动的预告期,活动预告期应早于活动10天开始,做好店铺活动SEO（有实力的可以做钻展）,标明活动起止时间,一般的活动方案有：满100元减25元、全场购物送10元优惠券等,投放的区域包括店内Banner、宝贝详情页左侧、宝贝描述页的顶部等.
三、新店流量的获取
对于新卖家而言,较少的流量也是很珍贵的.如果能把握住较少的流量,提升转化率,那么对于以后的发展是非常有利的.因此在开店初期,新卖家需要比成熟卖家有更多的营销渠道来获得流量,
1.上下架时间的把握
销售量等于流量X转化率,转化率是上面我们要解决的内部问题,而流量则属于外部借力问题.流量最主要的来源是搜索,而搜索的结果页中新店往往很难出现在其中,因为淘宝产品结果页的排列和诸多因素有关,例如：产品的交易量、收藏量、上下架时间、产品详情等.而对于广大新卖家而言,把握住优化技巧获得较好的排名显得尤为重要.交易量和收藏量是新卖家主观难以短期突破的,而上下架时间则是每个C店卖家都可以抓住免费获取流量的方法.比如某款产品一天有5小时的购物高峰期,那么在这个5小时内可以准备60个同类产品,300/60等于5分钟/个,也就是说设置上下架的时间是每个宝贝间隔5分钟.卖家可以借助工具也可以人工操作,毕竟这样的时间节点是不能错过的.
2.产品标题的优化
标题的优化也非常重要.能否在有限的标题字数里尽可能设定最能带来的流量的关 键 词是直接关系到产品销量的问题.例如卖女装的衬衣,标题如果只是：XXX女衬衣,那么消费者在淘宝搜索“2013新款韩式女衬衣”这样的词是根本搜不到这个卖家的产品,所以利用好淘宝分析工具,对关 键 词做出判断再填写标题是新卖家需要重视的问题.此外现在的双11淘宝已经单独做了主搜Tab,因此在产品标题中加入这个关 键 词等于免费抢占了百万流量的入口,而且事实上,许多买家不会去选择主会场、分会场,还是和以前一样选择搜索寻找产品.
3.多平台整合营销
除了淘宝内部流量外,淘宝外部流量也是新卖家可以充分利用的.如今的互联网已经进入到社会化营销（SocialMediaMarketing）的时代,微博、微信、社区、直邮、群都能给店铺带来流量.但在导入淘宝外部流量时,我们必须立足市场分析,做好精准营销.以微博为例,如今微博作为最为普及的一个自媒体每天都为网络贡献了许多UGC内容,因此,对于要注销某类产品的新卖家而言,需要去搜集整理有同样或接近这中产品或服务偏好的人群,对他们进行微博人群分类分别进行微博营销.而微博营销的内容,一部分是博主本身提交的信息,也需要有博主对目标人群微博的评论和转发,博主本身提交的内容一般不宜直接以淘宝产品切入,初期以、软广告的形式做内容已达凝聚人气的目的.
四、高效的管理
新卖家在起步阶段营销工作投入的精力需要比成熟的卖家更多,所以在客户服务方面往往心有余而力不足,这是绝大多数的新店铺的在店铺上线一个月以后疲惫下来的感觉.这样的工作过程表现为窗口的不停切换回复、客户问题的思考与回答、订单发货和退货的处理,甚至差评纠纷的解决问题等等,这都让新店的人员疲惫不堪.这些看似简单却重复的工作,不仅是占用了平时工作的大量时间,同时如果没能处理好,往往都会使得订单流失甚至引起客户的投诉,所以对新卖家而言客户走进店铺最终让客户下订单,在的环节上提高的效率和质量就显得至关重要了.这里主要从以下几点来说说怎么提高的效率,希望能大家能有所启发.
1.利用手机端做
据统计,淘宝卖家订单平均流失为20%,所以,这就迫切的需要们的耐心和细心,认真的对待每一个订单,对于新卖家而言,也许在尝试阶段不会全身心的投入在电脑前,那么利用安装牵牛软件在手机端随时随地接收淘宝客户信息是很有必要的,而且这个软件有许多插件,只用一个工作台就可以解决了,即使在手机上同时接待多个客户也不会因自乱阵脚而让客户溜走了.
2.设自动快捷回复
不管是大促活动时还是平时的订单,自动快捷回复功能毋庸置疑都能给减少大量重复的工作,而有经验的就会经常把自己发现的问题整理归纳出来,整理到快捷回复里面,以此来提高自己的工作效率,也能减少自己的工作量.
同时,新卖家一般需要有让客户感觉更加有吸引力之处,利用自动快捷回复直接回复出店铺的优惠活动比店铺里图文并茂的效果还要好.
这里有一点需要提醒注意的是设计快捷回复不能只注重提高效率,而不注意用户体验,往往客户看到很多字数文字或很多颜色文字的时候客户会产生厌倦,因此以较少的文字突出重点设计出快捷回复内容也是新卖家需要思考的问题.
综上所述,淘宝作为一个成熟的电商平台,对于许多在网上开店的新卖家而言仍是第一选择,消费者最为重视的是所购买的产品和服务,因而通过有效的营销策略并合理的实施,对于新店铺来说同样会拥有市场的春天.
作者简介：蒋益,河海大学MBA,聚艺网营团队创始人,助教,现供职于无锡工艺职业技术学院经管系,主要研究乡村旅游及自由行电子商务.