医院数字系统医嘱发药收费流程优化设计

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【摘 要】目的利用数字系统,简化收费手工环节,避免重复录入时的差错,精确控制收费退费,达到方便患者,减少纠纷的目的.方法利用医生站、护士站与HIS系统的整合,将药品收费和退费功能,整合到工作流程中,通过系统的功能按钮触发收费事件.结果完全省略了手工书写、人工核对、人工录入划价等人工环节,极大地提高了工作效率.结论利用数字系统,能够消灭药品收费退费的人工环节,减少差错,提高效率.

【关 键 词】

数字医院系统；流程优化；人力资源；同源数据；医疗流程

Usedigitalhospitalsystemtooptimizethebillingprocessonthepatientsdrugs

XuepengliuShihongzengJianmingquFangmingduan

【Abstract】ObjectivePurposeUsingthedigitalhospitalsystemtofacilitatepatientstoreducedisputes,bysimplifyingthemanuallinkcharges,tooidduplicationentryerrors,precisecontrolofchargerefund.MethodsUseofmedicalstation,nursesstationandHISsystems,integratedfunctionalitytodrugschargesandrefundsworkflow.Atwork,triggeringcharges.ResultsCompletelyomittedthehandwriting,manualchecks,manualpriceinputprogramofartificialparts,sogreatlyimprovedworkefficiency.ConclusionUseofdigitalsystems,toeliminatedrugschargesrefundofartificiallinks,reduceerrorsandimproveefficiency.

【Keywords】

Digitalhospitalsystem,Processoptimization,HumanResources,Sourcedata,Medicalprocedures

随着我院数字化建设工作的深入,为提高临床工作效率,节约医疗资源,我们对原有住院患者的医嘱发药流程进行了自动化设计.极大的提高了临床工作效率及工作质量,减少了差错发生.现报告如下.

1医院原有住院患者发药及费用流程

1.1在院期间收费发药流程

1.2出院时收费发药流程

1.3出院时退药品费流程

原有的流程中,医生在开具医嘱之后必须要同时开具手工处方,护理人员和患方必须往返于病区、住院处及药房之间,效率低下.由于医生和住院处收费人员都是手工操作,增加了错误机率,容易因错误引发服务纠纷.因此,我们利用数字化系统共享数据库的优势,对流程进行了高度优化.

2优化的现有流程

2.1在院期间处方下传及收费退费流程

在现有流程下,省略了医生手工处方、住院处录入、护理人员及患方到住院处等工作环节.同时避免了手工书写、录入过程中的错误,也减少了患者出院时,护理人员根据医嘱执行情况清理药品使用量的工作环节.实际运行过程中,极大地提高了工作效率和工作质量.

2.2出院带药的收费发药流程

3讨论

医院流程的优化,关键在于能不能将先进的管理理念同医院的具体实际良好结合,而不仅仪是原来医院手工操作模式的翻版.必须以医院数字化建设为契机,提升医院管理理念,优化医院运作模式.从而实现真正意义上的“数字化之路”［1］.因此,我们摒弃了原来手工的流程,设计开发了一套自动处理医嘱发药流程.

原有的发药流程,医生在开具医嘱之后,还要转抄一次处方,在转抄过程中容易发生笔误等错误,这是错误节点；然后,护理人员将处方交到住院处录入记费,在录入过程中,容易出现错误,这也是错误节点；要防止错误的发生,护理人员必须进行医嘱与处方的核对工作,药房工作人员必须进行处方与住院处录入数据的核对工作.无形之中增加了人力资源的消耗.如果出现错误,审核发现后,必须返回修改,再次增加流程中的人力资源消耗.

出院带药流程中,如果出现错误,将会引发患者的不满情绪,降低患者在医院就医的满意度,从而降低医院的社会效益.出院时,为了保证患者费用的准确性,护理人员必须从头至尾对患者的用药量进行核对,对费用进行退补,这是一个不产生效益的人力消耗.

现有流程,利用系统自动化,减掉了医生手工处方、护理人员核对、收费人员录入等人工环节,减少了人力资源的消耗；把新的工作流程以软件流程的形式固定下来,减少人为的因素对流程的干预［2］.也符合黄正东、刘幼英等人认为的数字化医院不是简单的将医疗流程电脑化,而是要通过重组,达到优化工作流程、减少工作流程、消灭重复录入、提高运转效率的目的［3］.

利用同源数据(医嘱表),生成摆药单、生成护理执行单等,有效而彻底地避免了手工书写、录入差错的发生.也减少了患方的取药流程,及排队等候的时间,也节约了社会人力资源.

4结论

经过调整后的自动化流程,在保证工作质量的同时,提高了工作效率,有效节约了医院人力资源.同时,缩短了患方办理出院手续的时间,也有效地节约了社会人力资源.另因流程的优化,减少了误差发生,也提高了患方的满意度,同时也防止了医院漏收费用,达到了两个效益双赢的目的.