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摘 要：国内珠宝业的电子商务和网络营销还处于发展起步阶段.多数珠宝公司只使用了宣传企业,发布信息等少量的电子商务功能.只有极少数的企业能够在网络上完成整个交易过程,真正实现珠宝业的网络营销.珠宝首饰产品作为商品的一种,在电子商务、网络营销中具有广阔的发展空间.
关 键 词：珠宝业；电子商务；网络营销
珠宝行业传统的生产和服务方式随着互联网的普及,面临着新改变.互联网在整个珠宝产业链上起着越来越重要的作用.我国的珠宝企业只有适时而变,才能免遭淘汰、才能在竞争中做大做强.国内的珠宝企业应该充分认识到网络营销是知识经济时代的现代营销方式,是对珠宝传统营销模式的一种最佳补充形式.
一、珠宝行业网络营销现状
(一)国内珠宝企业网络营销电子商务的萌芽期
2003年以前,是中国珠宝行业电子商务的萌芽阶段.这个阶段的珠宝电子商务网站主要是由留学归国人员模仿国外的类似网站而建立.这种新的营销模式面临着诸多问题：一是消费者对“网上购物”这种新颖消费方式认识不够,只有部分超前的消费者敢于尝试；二是当时国内的网络支付手段尚未完善和普及,因此严重制约了国内珠宝电子商务的发展；三是国内当时的电脑和宽带的普及度还不高；四是网络信誉制度不规范,商家常常出现商品质量,售后服务等方面的问题,阻碍了刚刚兴起的国内珠宝电子商务的发展.
(二)国内珠宝网络营销电子商务的急剧扩张期（2004年-2006年）
电子商务寻求更加稳定的个性化服务吸引消费者,国内珠宝电子商务在这段时间得到了急剧的扩张.国内珠宝电子商务的急剧扩张一时间给市场带来了繁荣的表象,也暴露出许多亟待解决的问题.珠宝产品是价格昂贵的商品,网上交易有着商品展示虚拟化,无法确定企业信誉度等主要问题,所以珠宝产品在网上进行交易并不被多数消费者接受.在这段时期内,珠宝企业网站更多是起到企业宣传的作用,很少产生交易,也没有实际的经济效益.
(三)国内珠宝网络营销电子商务进入激烈竞争和理性发展期（2007年-）
随着中国入世后开发市场的进程,国外的一些知名珠宝品牌开始进入到需求日益增大的中国市场之中.它们进入后率先采用的商业模式就是电子商务,从而揭开了国外的珠宝电子商务公司进军中国珠宝市场的序幕.显而易见,以后还会有更多的国外珠宝电子商务公司进入中国市场.中国的珠宝网络营销企业同时要与传统珠宝销售商和国外珠宝网络营销公司展开竞争.
二、珠宝行业电子商务网络营销的问题
(一)可信度与珠宝饰品质量展示问题
顾客在网上挑选珠宝商品的时候,不能看到实物.珠宝的价值体现在大小、重量和璀璨的光芒.网上只有静态图片展示是远远不够的.而商家进货时或者顾客购物时,总是希望能到实物.因此珠宝网络营销商可以借助全息智能化的多点触控体验终端,结合视频、动画、文字、照片等富媒体展示元素,使得顾客能够从网站上观看到360°.
(二)诚信与交易信息安全问题
珠宝是一种奢侈品,较其他种类的商品相比较而言具有体积小,价格贵重的特点.因此网络交易双方都对网上交易的信息安全有所担心：卖家担心出了货又收不到货款；买家担心付了款又收不到货.而且顾客也不希望网上交易之后自己的被泄露,这就涉及到安全问题.
(三)承诺与商品的售后服务问题
网络营销的售后服务相比较传统销售的售后服务来说没那么完善.传统销售的售后服务,顾客可以直接到在实体销售店或者售后服务点就能完成,而网络营销则无法提供面对面的售后服务.
三、对国内珠宝企业开展珠宝网络营销的具体建议
(一)有效细分市场、准确市场定位
事实证明,企业必须有一个明确的目标市场,并且利用自己的所有优势,坚持不懈地追求这一目标才能取得成功.珠宝企业首先应该制定自己的营运目标,是专营、翡翠还是黄金、铂金.然后还要清楚未来互联网上的忠实客户在哪里.随着发展会有越来越多的人和公司等进入网络,所以现在网络不再只是年轻人玩游戏、聊、看新闻的地方,在这互联网里面,有着巨大的商机.
(二)建设有特色的个性化网站
随着时代的变迁,珠宝饰品与服装一样,越来越注重个性化、专业化.珠宝网络营销企业应该根据这个趋势,有特色的个性化珠宝网站.企业应运用三维互动展示的新技术―终端一体机,保证了所展示内容更直观、更动感、更形象.通过触屏操作,顾客可以了解到有关产品、服务等多方面的信息,它可以带给顾客完美的视觉体验,提高产品的网上展示效果,使浏览者有身临其境之感.
(三)网络法制制度和信用制度健全化
目前,国内电子商务还没有制订出相关的电子商务法.因此,网络珠宝销售商的信用级别成为制约珠宝行业网络营销、争取顾客的一个重要因素.我国政府应尽快制定相应的网络法制制度,同时珠宝行业电子商务的企业也应该充分建立和维护自身的信誉,打造良好的网络购物环境.
总结
随着互联网技术的日益成熟,以及未来世界经济的不断发展,珠宝业的网络营销模式将成为传统珠宝营销模式的重要组成部分,成为新时期珠宝企业的一种新的发展方式.谁能率先占据珠宝网络营销的发展先机,谁就能够掌握21世纪珠宝业发展主动权.国内的珠宝企业应该抓住网络营销的这一机遇,勇敢地面对挑战,迎接光明的未来!