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【摘 要 】目的:探讨门诊输液中心护患纠纷的常见原因和防范措施.方法:对门诊输液中心近2年出现的护患纠纷的原因进行分析,找出可能发生的原因,并提出具体的防范措施.结果:发生护理纠纷的主要原因是:护理人员服务意识、工作责任心不强和业务知识缺乏,患者的自我保护意识增强等4个方面.结论:建立良好的护患关系,增强与病人沟通的技巧,增强服务意识和法律意识,实施个性化护理和提高知识和技能,对防范护理纠纷的发生具有重要的意义,从而保证配置人员的安全,降低了输液反应的发生率,提高了静脉输液的质量和护理管理水平.
【关 键 词 】输液中心,护患纠纷,沟通技巧
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1006-1959(2010)01-0157-02