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摘 要：本文对当前形势下医院面对新媒体的挑战、机遇等现状进行综合分析,并以此为基础,结合医院共青团工作实际,探讨在新媒体应用背景下医院如何以团员青年最为关注的新媒体主阵地传播正能量所做的思考与实践.
关 键 词 ：医院团青工作；新媒体运用；正能量
中图分类号：D29 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2014）-09-0034-02
共青团作为医院的青年组织,是我国医疗卫生事业发展的后备军,也是医院发展和创新的动力所在.随着信息化社会的到来,微信、微博、通讯、手机APP及网络社区等作为青年“第六器官”吸引大量团员青年的参与和使用,当代团员青年的思想意识、思维方式和行为习惯深受互联网等新媒体技术的影响,成为新时期新青年交流、沟通、集聚和联络的重要平台.医院共青团工作如何顺应时展要求,提高与团员青年的沟通能力,充分发挥新媒体在联系服务青年中的重要作用,成为摆在医院共青团工作者面前一项重大而紧迫的现实课题.
一、新媒体的概念及特性
所谓新媒体,是继传统的电视、报纸、杂志、广播之后在新的网络技术支撑体系下出现的媒体形态,如网络杂志、数字广播、数字报纸、数字电影、手机APP、移动电视、互联网络、触摸媒体以及电脑、手机、数字电视等终端,常被视为“第五媒体”.
新媒体具有四大特性：一是传播的迅速性.美通公司的调查显示,手机用户能在一小时之内把消息转发给一亿人,而电子邮件能在一小时内递送给一百万用户[1].二是信息的开放性.任何一个人都可以零费用向无数人传递信息.三是互动的影响性.新媒体的传播方式是双向、互动的,人人都是通讯社,个个都有话语权.四是管理的不受控.任何人都可以借助新媒体随时随地发布相关信息,以致个人行为演变为群体行为,具有难以受控性.
二、新媒体给医院团工作带来的挑战
新媒体日渐成为兼具信息发布、舆论传播、社会动员功能的聚合利器,因此,新媒体也成为了医院团组织凝聚青年、影响青年的又一重要阵地,我们须深刻地认识到医院团工作所面临的严峻挑战.表现在：
(一)思想观念不适应
医院团组织对网络舆情不够重视,没有把新媒体当做民意沟通、疏导情绪的重要工具,对新媒体舆情的认识错位、滞后,对负面信息危害估计不足[2].
(二)处置方法不适应
不注重研究舆情传播规律,应对舆情技能火候不够,主要体现在：一是不会说.遇事慌乱急着说、信口开河随便说、不负责任躲着说,结果引发矛盾；二是不愿说.用拒绝、封堵、隐瞒、拖延等方式撇开事实真相,引发舆论危机和质疑；三是不屑说.对舆论有抵触心理,认为没有必要去辩解,清者自清；四是不敢说.要么只顾删除负面网帖,要么直接推送到宣传部门处理,延误时机的同时引发信任危机,导致事态升级.
(三)团干队伍不适应
医院基层团组织对新媒体时代下的舆论工作不关心,团干部往往身兼数职,平时缺乏舆情应对的培训,应对舆情略显力不从心.
(四)应急机制不适应
院团委应对舆情的工作制度或不健全、沟通机制或不畅通、预警机制或形同虚设,以致在处置突发重大舆情时无章可循,效果不理想.
三、新媒体对医院团工作带来的积极影响
综合来看,新媒体为医院共青团工作提供了多种途径和手段,改善了院内沟通效能,密切了医院管理层与员工的关系.具体表现在：
(一)丰富了内部沟通的新载体
传统媒体播散信息具有单方指向性,即使收到来自基层的意见反馈,也只能通过面谈、或信件等表达方式,不能随时随地与受众双向互动.微信、微博、网络论坛、通讯、手机短信等新媒体的出现,使信息的多式样沟通变成可能,实现了信息的裂变式传播.
(二)拓展了舆论导向的新途径
由于新媒体传播载体的多元和共生,以及观点主体的隐匿和自由,传统媒体的宣传报道往往通过人际传播的方式被嫁接到新媒体,并附带上情感倾向,从而导致已暴露的问题“发酵”形成二次舆情,使新媒体成为思想舆论引导的“主战场”.
(三)营造了全员监督的新环境
院团委能充分利用新媒体让团员青年了解共青团的职责、任务和工作内容,最大限度地保障团员青年对团青工作始终拥有知情权、参与权、表达权和监督权,进而搭建起院务公开的新平台.
(四)运用新媒体网聚青年正能量
做好青年医务工作者的思想引导工作是医院共青团工作的“主业”,尤其是目前医院正处在新医药卫生体制改革环境下,加强团员青年的网上思想文化建设,运用新媒体网聚青年正能量,更是共青团履行职责的重要内容.
(一)提升运用新媒体的工作能力
美国著名未来学家托夫勒断言：“谁掌握了信息,控制了网络,谁就拥有了整个世界”.用好新媒体,医院团组织成员一要学习好新媒体知识；二要具备对获取信息的敏锐意识和处理能力；三要掌握科学的工作方法,坚持发挥团组织的思想引领作用,掌握来自一线团员青年的一手动态材料；四要在解决青年最关心最迫切的问题上突出关键点,提高舆论导向和思想教育的针对性和时效性.院团委可尝试吸纳一批青年意见舆论领袖,组建网络管理员队伍,积极因事跟帖评论,让团干部和信息员当好网上正面声音的“放大器”、网上舆情信息的“采集器”、网上负面声音的“消减器”,积极净化网络环境、传播网络正能量.
(二)建立健全新媒体的运作机制
一是健全学习培训机制.组织团组织成员系统学习新媒体的特性、规律和运用技巧等知识,吸引团员青年主动参与实践和讨论,让团员青年在学习过程中受教育、增知识、长才干.二是建立舆情研判机制.深入研究新媒体的特点和定位,通过调研加强对医疗卫生系统和医院舆情风险的评估,准确分析研判网络舆情和潜在隐患事件,及时制定预案.三是建立沟通协调机制.整合资源,形成院党委统一领导,团委组织协调,各行政职能部门积极参与,对共青团和青年提出的合理化建议和需求,层层跟踪,督办落实,做到“网上交心网下服务、网上问题网下解决”,确保信息的上传下达迅速通畅,确保他们反映的问题“件件有着落,事事有回音”,始终占领新媒体阵地的主动权.四是建立应急处置机制.搞好团员青年的思想动态监控,充分运用微信、群、手机短信等新媒体,对青团青年工作中发生的紧急和突发事件,快速反应,妥善处理；对谣言和攻击性舆情,及时澄清,避免扩散. （三）精心打造新媒体的能量平台
湖南省儿童医院现有在职职工1800人,其中35岁以下青年将近1100人,占医院在职总人数的61%以上,医院始终重视团员青年最为关注的新媒体主阵地,积极利用网站、微信、微博、群和手机APP等新媒体手段传播青春正能量.
建立院内阳光论坛,传递正能量突出一个“广”字.2009年5月4日,院团委充分利用内网论坛开通了医院内部“阳光论坛”,设5大版块,分别是医院大事、员工心声、学习园地、乐摄印象、跳蚤市场,持续滚动发布医院最新的会议精神、工作动态、新技术项目、爱心公益活动等,适时收集整理意见建议,使得医院的团员青年们能第一时间在内部论坛方便快捷地取到自己所需要的信息,体现了医院共青团的文化性、知识性和服务性.截止2014年6月底,已有1248人登陆论坛注册,论坛发帖总数32075篇,其中涉及医院发展建设和工作改进项的意见建议帖子数416篇,实现了团员青年版块自我管理,帮助团员青年克服了情感上的困惑和生活上的困难,及时改进工作中不足.院团委充分发挥青年的积极性,采用波浪式推广的方法,一有重大活动,便在论坛发动活动方案的征集,结合微、微评论、微建议等形式集思广益,再综合合理化建议制定活动方案,收到了良好的预期效果.
发布医院“两微”互动,传递正能量突出一个“迅”字.医院发布新浪微博,目前已有关注粉丝7860人,互动团员青年有220余人,通过他们转发信息所产生的涟漪效应,有效地突破了信息传递的层级、时间和空间的限制,实现即时发布、高效扩散、火速传播[3].2013年下半年,医院自主开发微信订阅号和服务号,专人管理,实现掌上预约挂号,吸收院内团员青年人,转发和点赞率达80%；院团委坚持每天原创且在第一时间向微友推送医院最新动态、便民措施、新技术项目、健康科普、爱心公益活动以及转发体现正能量的照片和文字.2014年医院“暑期医疗高峰”期间,单日门诊接诊人次突破8100人次,刷历史新高,院团委在微信上系统发布了“儿童暑期错峰就诊攻略”,当天收到点赞300余次,员工评论和转发200余篇次,在网友中呈几何级信息传递效应,鼓舞士气的同时,也赢得了社会对儿科医务工作者的尊重和理解.
建立团员青年交流群,传递正能量突出一个“便”字.院团委在医院建立公布了“乐播家族”群、团干部群、乐摄会（摄影协会）群,及时线上交流,更好地了解及掌握团员青年的思想动态.在组织开展各类团员青年服务活动前后,通过群动员医院广大团员青年参与其中,同时,大力宣传活动的意义与成绩.今年5月,通过群对“新晃爱心助学”活动的线上动员,仅用7天时间,每学期就能为怀化山区新晃县97名中小学生筹集到42800元一对一的爱心助学款.院团委还坚持每周四晚上举行“与梦想”之儿医梦剧场,通过群和微信终端推送电影名和简介,运用群的即时性和共享性,帮助团员青年舒缓节奏,放松心情.
新媒体作为21世纪的新生事物,医院团组织应敢为人先,思想认识要清楚、个人能力要提高、工作方式要转变,科学运用新媒体组织好、引导好、服务好团员青年,加快推进医院共青团工作的建设,为医院更加美好的明天贡献热血和青春.