做口腔健康行业的领跑者与山西齿科医院院长原双斌一席

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俗话说:“酒香不怕巷子深”,而坐落于太原市漪汾苑小区的山西齿科医院,正是以其先进的技术和设备,吸引了包括领导、社会名流在内的各地患者纷至沓来.

8月19日上午,在9月20日全国爱牙日来临前夕,本刊记者来到位于省城漪汾街上的漪汾苑小区,名闻遐迩的山西齿科医院就座落在小区南门处.此番记者的采访对象是执掌医院14年的原双斌院长.

首先映入眼帘的是一栋三层高的白色建筑,“山西齿科医院”几个大字突显于楼体.小楼干净整洁,推门而进,立刻感觉到像是走进一片一尘不染的 “圣地”――洁白的墙壁,淡绿色的地板,舒适的候诊沙发,大屏幕液晶电视,生机勃勃的绿色植物,让人怀疑是不是错进了哪家宾馆.

虽然事先与原双斌院长有约,但因为原院长的门诊患者太多,记者便在导医的安排下在大厅等候,大厅里坐满了前来治疗等候的患者.这时,一位躺在椅子上的女士见到记者坐在旁边,不好意思地坐起来说,“太瞌睡了,为了给孩子看牙早上4点多就起来了.”

记者便和这位女士攀谈起来,原来,这位女士来自原平,孩子今年11岁,因为牙齿参差不齐,影响了美观,听说孩子年龄越大越不容易矫正.今年5月份,在当地一家口腔门诊给孩子做矫正,没想到,治疗一个月,孩子的牙龈红肿了一个月,每天牙齿都不能咀嚼,在朋友的引荐下,来到山西齿科医院就诊,为了能早早地排上专家号,所以凌晨四点多便起来坐长途汽车赶来等

半个小时以后,原院长穿着雪白的工作衣从门诊室走出来.在随后交流中,记者得到自己想要的答案. 原来,山西齿科医院的门庭若市是靠实力赢来的.

“质好价高”其实“贵”的有道理

记者:提到山西齿科医院,了解情况的人们普遍有这样一种印象,就是这里 “质量好,收费高”,不知原院长如何看待这一说法

原院长:好的东西自然要贵一些嘛 (笑着作答).客观地说,我们的收费在同行业中属于中上价位, “质量好,收费高”这一印象其实是人们对我们医院及诊疗流程还缺乏了解,是一种直观表面的认识,会算账的患者不会这样认为.

为什么这么讲呢大家普遍认为,补牙是件耗时费事的事儿,因为在曾经的记忆里,我们经常为治疗一颗牙齿,数次到医院,数次重复挂号、排队、治疗这样的过程.可齿科医院不这样做,我们通常采取的是集中或一次性治疗,初诊患者到我院,我们会根据其牙齿出现的所有问题,制定一套完整的诊疗方案,对隐患牙齿也要提出诊疗意见供其选择,绝不“头疼医头,脚疼医脚”.尽可能地集中或一次性治疗,减少患者复诊次数,避免患者多次奔波,产生不必要的费用,耗费相当多的精力.这样算下来,我们一次收取的费用可能看上去要高一些,但患者得到的是整个口腔的一次性治疗,不必再数次复诊、数次交费、数次奔波,这样算下来,哪个更划算就不言而喻了.

当然,能做到以上这些,是因为我们有良好的医疗技术、高精尖设备以及一流的义齿加工中心作为保障.而领先技术和设备的应用,也成为我们费用相对高的一个原因.这个道理浅显易懂,如同买东西,质量好的名牌产品,价位自然要高一些,因为它具有无可替代的品质.

从建院开始,我们的技术和设备就一直处于省内甚至国内领先地位.早在上世纪80年代,我们在省内首家 (国内当时也就两三家)应用烤瓷牙技术,当时是饱受同行的排斥和诟病,不仅因为370元1颗牙齿的昂贵价格,还有对将牙齿磨小加套这一方法的不理解.可现在,烤瓷牙已成为口腔科常规应用的修复手段.1996年,我们在全国首家开始使用根管治疗这一补牙的核心技术,到后来的显微根管技术以及目前国际上最前沿的热牙胶充填技术,我们也都处于领先地位.

以上说的是补牙技术,在镶牙技术方面,我们于2000年引进了国外的套筒冠义齿技术,并在国内首家应用于临床.在全国口腔专业委员会修复学会上,我作为委员亲自介绍这一技术在临床应用的情况,得到与会专家的一致认同并在全国进行推广.时至今日,我省的一些省级医院都不具有这项技术,只能委托我们代加工.我们并没有满足于这些成绩,追求先进技术的脚步仍在继续.时下,无金属修复 (即全瓷修复)已成为国际共识,因为陶瓷具有生物相融性好、对口腔组织的刺激性小、美学效果好、透光度高等优点,我们已经完全掌握了这项国际领先的技术.

我们有自己的两个规模庞大的义齿制作中心,不仅加工自己医院所需义齿,还要完成省内、国内甚至国外一些医院的义齿代加工.口腔医师和口腔技师各司其职又相得益彰,不仅保证了诊疗质量,同时也缩短了诊疗时间,无形中也为患者节约了治疗费用.

了解了以上这些情况,我相信人们不会再有山西齿科医院 “收费高”的偏见了.

注重学习,机制灵活造就行业领跑者

记者:民营医院普遍存在服务意识、就诊环境强于公立医院,但诊疗技术却让人心存担忧的问题.14年来,山西齿科医院是如何始终保持拥有最前沿的技术,在省内甚至国内都遥遥领先的呢

原院长:当然是学习,是学习让我们医院这么多年来一直保持着技术领跑者的地位,并使医院有了长足发展.建院多年来,我们和口腔技术发达的德国、日本、美国等国家的医疗机构及设备生产厂商建立了很好的交流和合作机制.派出人员学习是一个方面,更多采用的方法是阅读、翻译和整理国外的相关文献,了解国际口腔专业方面的信息.医院每个月单翻译费这一项的支出平均达1万元,已经坚持了14年.

在掌握高精尖口腔修复技术的国家,口腔医师在完成治疗后,只需要取出患者的牙齿模型即可,之后的事情由专业的口腔技师来完成.口腔医师和技师的共同努力,最终带给患者一个满意的结果.口腔技师需要通过专业课程学习并取得相应资质后才能上岗.而在我国,在大学课程设置上,就没有独立的口腔技师培训教材.实际操作中,口腔医师要兼做口腔技师的工作,由于缺乏专业的技术学习,是很难做到完美的.对于一些患者个性化的要求,没有专业技师配合,口腔医师是根本无法完成的.

我们医院有两个专门的义齿制作中心,分设在太原和北京,是目前国内规模最大、各项技术设施最完善的义齿制作机构,是中华口腔医学会修复工艺学专业委员会指定的培训基地.北京义齿加工中心主要面对国外,完成日本、美国、德国等国家的义齿加工.太原义齿加工中心则辐射河北、山东、内蒙古等山西周边省份.

为了提高义齿制作中心口腔技师的专业水平,我们将其中10%的技术骨干送到国外进修培训.我们还翻译了一套美国的、三套德国的、一套日本的共六套专业口腔工艺教材,编辑成手册供员工随时学习.目前,我们自主编写的一套口腔工艺技术专业教材也已经完稿,即将付印,这将是一套培养合格口腔技师的实用基础教材.

与公立医院相比,灵活的体制也是我们始终保持领先的主要原因之一.但凡国外好的设备和技术,只要是医院需要的,我们就马上买来、学来,并及时在临床推广使用,中间省去了打报告、等审批等环节.

在这一点上,公立医院的许多同行非常羡慕我们,他们受体制的约束,好的想法得不到支持,长此以往,技术上的提高就会受到制约.

注重品牌,把患者当成自己的亲人

记者:人们评价一个医院的优劣,许多时候并不仅仅是比较医生医术高低,更多时候是对医生的态度和品德的一个评判.山西齿科医院能够赢得患者的普遍认可且吸引省外一些知名人士前来就诊,除技术实力外,还有什么“秘籍”呢

原院长:但凡病人,都是带着痛苦和疑问到医院来的,他们渴望得到答案,渴望医生能解释自己的病情,能向他提供可供选择的治疗方案.同时,还存在一种心理需求,就是渴望医生能耐心倾听病人饱尝疾病痛苦的感受,并期待得到医生的同情安慰.这一需求是否能够得到满足,有时也会成为病人对医生做出评价的标准.所以现代医学对治疗的要求,不仅是解除病人身体组织器官上的痛苦,还要使患者的精神得到康复.

我们提出“倾听和治疗一样重要”这一理念.从前到医院治牙,病人由于剧烈疼痛而从座位上跳下来的场景也许有些夸张,但这一场景却深深印在我们的脑海中,这是由于传统技术不完善所导致的.现代技术和高精尖设备的应用,早已让这一幕成为历史,但人们对看牙的恐惧却仍根深蒂固.我们要通过倾听和交流,打消人们心中的这种恐惧.所有到我们这里初诊的病人,首先是在舒缓的背景音乐中,接受医生轻声细语地询问和专心致志地倾听,医生在充分了解病人诉求后才会展开治疗.医院的定期会议不仅要交流诊疗技术,还经常交流如何与病人进行沟通的技巧.

我们培养医生和技师要树立个人品牌意识,个人品牌有了,医院品牌也就树立了.在操作时,要设想病人就是自己的亲人,想想,有谁会不尽心尽力地给自己的亲人做治疗呢在治疗方案的确定上,遵循 “适合患者的,就是最好的”这一原则,不在乎一位患者的一次治疗能使医院获得多少经济效益,而在乎真心服务好这个患者能带来好的声誉.好的声誉就是品牌,就是经济效益.记者:谢谢您,原院长,您讲的不仅是贵院的作法,也应该是所有医院开门迎患的第一准则.