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【摘 要】目的：探讨妇科门诊优质护理服务的措施.方法：将我院妇产科门诊2013年1至12月收治的1200例患者随机分为观察组600例（给予优质护理服务）和对照组600例（给予常规护理）,对两组病人护理满意度进行观察.结果：通过开展优质护理服务后,观察组很满意患者为480例（80.0%）、满意患者为100例（16.7%）,对照组很满意患者为250例（41.7%）、满意患者为160例（26.7%）,即两组相比差异具有显著性（P<0.05）.结论：妇产科门诊开展优质护理服务可提升服务质量,确保医、护、患之间的和谐,保证较高的病人满意度.
【关 键 词】妇产科门诊；优质护理服务；措施
妇产科门诊作为医疗机构的一个窗口,主要负责女性病人的就医工作,为快速开展检查、诊断以及治疗工作,并保证病人全方位以及全过程满意,优质护理服务就显得异常关键.现将我院妇产科门诊2013年1至12月收治的600例患者行优质护理服务措施所取得的良好效果报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
本组资料共计1200例,均为我院妇产科门诊2013年1～12月收治的患者,年龄20～44岁,平均30.2±2.3岁.290例人工流产,280例患有炎,540例孕妇,60例患有盆腔炎,30例属于其他情况.将全部患者随机分为观察组600例（给予优质护理服务）和对照组600例（给予常规护理）,两组间在年龄以及病情等方面相比差异不具有显著性（P>0.05）,具有可比性.
1.2护理方法
对照组给予常规护理,即让病人根据医嘱服药,并按时做产前检查；观察组给予优质护理服务：
（1）面带微笑,用语应文明礼貌：用笑脸迎接病人,微笑着对其提出的问题进行解答,用和蔼可亲的态度、诚恳亲切以及文明礼貌的话语,主动找病人谈心,想其所想,急其所急.由于妇产科门诊病人在接受治疗时话题主要以女性以及性为主,部分病人觉得难以启齿,不想详谈甚至不愿意让别人知道,不少病人对医护人员的态度非常敏感,不管哪种不良刺激均有使病人情绪发生变化的可能.所以应掌握良好的沟通技巧,做到对其人格的尊重以及维护,不泄露其隐私,以防护患冲突,要珍爱每位病人,将其视为亲人,以使其感受到来自医院的温暖.
（2）开展各项检查、治疗开始前应认真告知病人需要注意的问题：妇产科病人都有难以开口的隐私,女人细腻的天性,使其极易感到焦虑、紧张以及恐惧,因此在病人开展各种检查前,应先和病人做面对面交谈,让其清楚检查目的以及治疗过程,以消除思想顾虑,进而积极配合医师开展治疗.
（3）给予孕妇正确的保健指导：向孕妇讲解保健知识并发放相关知识手册.对其早、中以及晚孕期应做的检查并相关注意事项进行指导,并让其定期到医院接受产前检查.指导孕妇自数胎动,当妊娠晚期时应尽可能取左侧卧位,以利于胎盘循环.若感不适（头痛眼花、出血以及胸闷气促等）,应第一时间到医院治疗.
（4）编制并且发放健康教育处方：针对妇科常见以及多发病进行健康教育处方的编制,并发给有关患者,如LEEP刀手术、宫颈炎健康教育处方以及女性性卫生、性传播疾病健康教育处方等,同时大力宣传病人所患疾病及其相关疾病常识以及妇女保健知识.可让病人将这些书面宣教材料带回家学习,抑或传授他人.
（5）准备所需物品同时协助医生开展手术：准备门诊需要用到的物品（扩阴器、一次性中单、手术器械包以及手套等）.应确保检查床以及诊察台的清洁,与此同时使用一次性臀垫,做检查并在开展手术的过程中使用一次性扩阴器以及乳胶手套、不锈钢器械所有病人用后均应给予高压灭菌,每日用紫外线对室内做长达1小时消毒,以防交叉感染出现.协助医生开展手术例如LEEP刀手术、无痛人流以及安.取节育环手术等.同时完成门诊开展的检查以及治疗工作例如冲洗上药以及镜检查等.对待病人应言语温和,动作利落轻柔,最为重要的是要保护其隐私.医护之间应该及时沟通,彼此尊重、帮助以及学习,力争创建一个和谐的工作环境.
2结果
通过开展优质护理服务后,病人满意度有了很大的提升,观察组很满意患者为480例（80.0%）、满意患者为100例（16.7%）,对照组很满意患者为250例（41.7%）、满意患者为160例（26.7%）,即两组相比差异具有显著性（P<0.05）.
3讨论
门诊是医院以及科室的一个窗口,不仅是医院医德医风的体现,而且是医院精神面貌的展示,同时还是医疗护理技术的展现.优质护理要求护士认真对待每件事,用情和真诚对待每位病人.妇科门诊开展优质护理服务降低了门诊医生的工作量,保证了较高的工作效率以及服务质量,确保了医疗质量安全,有效处理了门诊医生一方面要维持秩序,一方面要向病人交代检查需要注意问题以及解答疑问等难题,与此同时还减少了由于工作分心而引发的误诊以及漏诊等问题和医患矛盾,这样医生就能集中精力,最大限度发挥诊断水平.此外由此带来的投诉也大大减少,病人满意度得到极大提高,且医护患关系和谐,因此门诊开展优质护理服务是极其关键的.
由本组资料可知,通过开展优质护理服务后,病人满意度有了很大的提升,观察组很满意患者为480例（80.0%）、满意患者为100例（16.7%）,对照组很满意患者为250例（41.7%）、满意患者为160例（26.7%）,即两组相比差异具有显著性（P<0.05）.总之,妇产科门诊开展优质护理服务可提升服务质量,确保医、护、患之间的和谐,保证较高的病人满意度.