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河北省卫生厅消息,目前,河北省464家二级以上公立医院已全部建立患者回访中心,共配备1053名专职人员,对出院患者进行回访,收集患者对医院医疗服务的评价、意见和建议.10月20日～21日,国家卫生计生委主任李斌在河北省调研时,对此做法给予了充分肯定和高度评价.
“在开展党的群众路线教育实践活动中,我们不断完善群众满意度评价机制,提出在全省二级以上公立医院设立患者回访中心.”河北省卫生厅厅长杨新建介绍,回访中心要对出院患者进行100%回访,回访内容包括医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况.此外,回访中心还可兼管预约挂号、健康咨询等工作.
为真正实现让患者“说了算”,河北省卫生厅要求各医院认真对待回访中心搜集的意见和建议,改进工作后要及时给予反馈.同时,要将评价结果与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核、医德医风考评等挂钩.