医院护理文化建设

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文章编号：1009-5519（2008）23-3632-02中图分类号：R19文献标识码：B

护理文化是医院文化的重要组成部分,护理文化建设是以文化为载体,以管理为目标的护理活动.开展护理文化建设有利于护士在工作中形成良好的工作和学习氛围,自觉维护护士形象,出色完成任务；有利于满足病人需求,促进护理专业发展,拓宽医疗空间；有利于护理文化建设从制度上、纪律上规范护士行为；有利于激励护理人员的职业自豪感,使护理人员在思想上得到归属、依恋,统一护士对工作的价值取向及价值观.

1医院护理文化建设的认识

护理文化建设的3个层面：（1）物质层：是护理文化的外壳,是形成制度层和精神层的必要条件,护士有关要素（环境、设备、技术、形象、素质等）表露在社会上的形象.（2）制度层：是护理文化的支撑,是医院护理组织管理形式和各种护理法规.（3）精神层：是护理文化核心,是护理哲理、护理精神和价值观体现,精神层是物质层和制度层的基础和原则.在医院的文化建设中,坚持以人为中心,充分尊重职工的权利,实行管理和科学管理并举,不断完善规章制度,追求一流质量,创建一流医院.以情感人,营造良好的环境和文化氛围,增强职工对集体的认同感和归属感,促进医院各项工作的全面发展.用“以人为本”激励举措,有效地提高了医务人员的工作积极性,激励了护理人员奋发向上的精神风貌；用“以人为本”亲和举措,关心帮助护理人员,使他们感受到医院大家庭的温暖,在医院这个大家庭里,只要自己有所作为,医院建设好了,自己的各种待遇才会跟着好,从而激发了他们的工作积极性,增强了职工爱院如家的思想；用“以人为本”凝聚举措,增强了职工之间的情感交流,增强依靠集体的力量和智慧战胜困难的勇气,凝聚护理队伍.

2医院护理文化建设构件

2．1护理理念为先导,塑造护理队伍形象：护理理念是护理人员为病人服务的宗旨、目标,体现了护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌.属于护理文化建设的最高层次,是护理文化建设的核心.护理管理者结合本医院的特点制定护理理念,确定护理的工作方向,有利于自我护理形象的树立；建立明确的护理理念,可使护理人员在工作中具有统一的价值取向,并将这种价值取向在护理工作中充分的展现出来.从而使病人在医护人员的日常护理活动中,明确并感受到医院的价值观、服务观、质量观以及发展观；“形象”属于服务的有形展示,通过护理人员良好的形象和适当的举止,可以给病人提供感受服务的有形线索,同时也属于一家医院护理文化的内部的有形展示要素.作为护理管理者在人员展示方面可使用聘用控制、培训、监督、奖励、授权等方式,改变和提高护理人员外表、语言、行为以及精神风貌,使护理人员在服务过程中能够出色的完成工作并展示组织风采.

2．2规范化管理建设护理品牌：护理管理者应根据本科室现有的具体情况,建立以全面质量管理为基础,以整体护理为内容,以质量保证体系为核心的护理质量保证模式,从根本上提升护理服务的质量,取得病人的普遍认可,树立护理服务的品牌形象,从而赢得更好的社会效益和经济效益.在护理管理工作中推行“柔性化”管理,充分调动和发挥每一名护理人员在工作中的主观能动性,提倡科学性、创新性.强调“全员、全面、全程”的管理方式.根据现有情况修改或制定“病人满意度调查表”及建立定期调查制度.根据病人的反馈不断调整、改进工作方向,提升护理服务水平.一份设计完美的满意度调查表,可以给管理者提供大量的服务信息,达到“事半功倍”的效果.建立行之有效的培训制度,包括护理技能培训、礼仪培训、护理心理学讲座、护理专业发展等多种内容.通过培训提高护理人员的整体素质,培养整体意识.

2．3体现人性化护理服务理念：护理管理者要在护理工作中提倡“整体化护理”,重视人的需要,以“病人为中心”,改“要我做”为“我要做”,想病人之所想,急病人之所急.注意在工作中培养护士主动关心患者,加强护士与患者之间的交流和互动能力.提高护理队伍人文水平,是护理文化建设的一个重要方面.护理人员要丢掉单向思维与弱势心态,从封闭的工作意识转变为开放式的市场化意识,为病人提供个性化、感知化服务,缩短医护人员与病人的距离.护理管理者要注意创造良好的工作氛围,发挥自身品格的力量,树立不计个人得失、无私奉献的高尚情操,培养护理人员的团队合作精神.现代护理管理者要致力于医院文化的营造,使护理人员的精神文明建设在深厚、成熟的文化基础上,从而产生更深远的影响,建立一支高效能干、勇于创新、共创一流公共服务的新世纪的护理队伍.通过以上各方面的改革和创新,使护理管理从根本上真正实现科学管理的目标.

医院文化具有强大的向心力,能把优秀的人才和优势资源向内部聚集,医院因此会得以发展壮大.医院文化要体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院歌、院标、荣誉称号等）以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等.没有文化的医院犹如一艘在大海中没有航向的船,来自什么方向的风都是逆风；而有独特文化的医院则是一艘开足马力的船,会向既定的方向飞驰.医院文化实质上已由一种物质性的东西升华到一种精神性的东西,也就是由一种物质性管理升华到一种精神性管理,即用更高尚的精神意识去推动医院的发展.因此,要想医院往更高层次发展,就必须形成优秀的医院文化,用优秀的医院文化去引导人,用优秀的医院文化去推动医院的发展.

收稿日期：2008-07-01