本站原创本文是一篇优质护理论文范文,优质护理有关毕业论文的格式,关于我院开展优质护理服务的实践与感受相关硕士毕业论文范文。适合优质护理及优质护理服务及护理工作方面的的大学硕士和本科毕业论文以及优质护理相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：目的为提高医院的核心竞争力,努力打造我院优质护理服务品牌形象,我们的目标是：实现三满意,即患者满意,社会满意,政府满意的最佳效果.方法加大并完善了硬件、软件的配套设施,保证了临床一线护理人员数量及层次的配备,使护理模式不断升级转变.结论我院自2010年5月-2011年5月开始共分三批进行历时两年左右,先后开展优质护理的科室33个,覆盖率100%,经上级卫生行政管理部门及专家的的评审,于2012年11月均全部验收合格,被正式命名为优质护理服务示范科室,同时被云南省卫生厅评为“优质护理服务示范工程“先进单位”.结果打造出了我院优质护理的品牌形象,提高了医院的核心竞争力,护理工作突破了一个质的飞跃,丰富了优质护理的内涵,强化了以人为本,一切以病人为中心的服务理念,体现了优质护理服务在护理实践活动中病人得到的实惠,融洽了护患关系,病人对护理工作的满意度提高,满意率达≥98.6%,最终实现了三个满意的目标.
关 键 词：优质护理服务；实践；感受
中图分类号：R47文献标识码：A文章编号：1004-4949（2013）03-00-02
坚持以人为本,一切以“病人为中心的服务观念”,改革护理模式,夯实基础护理,发展专科护理,调动护士工作的积极性,履行护士职责,增进医患和谐,提高护理质量,提供满意服务,突出病人至上,真诚关怀和服务水平无小事,服务无止境的人文精神及情感服务为指导思想.
下面介绍我院在开展优质护理服务所采取的有效措施和方法.
1动员大会
首先是院领导、护理部组织召开全院护士动员大会,目的是为提高医院的核心竞争力,树立优质护理的品牌形象,号召全院护士必须转变观念,坚持以人为本,一切以病人为中心的服务观念,这和我院的院训是相吻合的,即厚德、传承、博学、奉献的精神,同时也传递了实行优质护理服务后,护士的待遇会提高的政策,如晋升、评优、薪酬的分配等激励政策,这也应验了那句老话：要想马儿跑,必给马吃草的道理,所以全院护士的积极性一下被调动了起来,各科护士长、护理组长、护理骨干都纷纷上台发言,宣誓、并表示决心要为全力打造我院优质护理这一品牌形象而奋斗,凝聚力,向心力,团队精神空前空涨,将医院目标与个人利益有机的结合起来,所以这次动员大会,为实现优质护理这一品牌打下了坚实的基础.
我院为创优质护理,加大了医院支持保障系统对护理的投入,医疗、后勤、医技团队协调发展,为优质护理服务活动提供了有力保障.
2配套设施的改进与完善.
（1）各病区配有便民箱、基础护理箱、微波炉、洗头车、健康教育宣传室、宣传资料、宣传墙报,病房意见征求本,有的科室增设了白求恩书苑,养生食谱等惠民举措.
（2）床旁挂上帘子,备有屏风、护栏、床头呼叫器、活动输液架、床上就餐桌.
（3）卫生间地面铺设防滑垫,马桶旁装有扶手,呼叫器.
（4）开水房、洗漱间、地面铺设防滑垫、并贴上防跌倒、防烫伤等警示牌.
（5）对长期卧床、体质虚弱者,给增设海棉垫,以防压疮的发生.
（6）建立临床护理支持中心,为临床科室提供24小进的护理支持和保障服务,减少了护士非护理时间,缩短了病人的等待时间.
（7）各科室根据自己的特点把优质护理承诺书进行公示,悬挂于护士站对面墙上,接受病患及家属的监督.
（8）计算机中心实施电子护理病历,移动床旁护理工作模式,减轻护士的工作量.
（9）归档病历表格化,非归档病历简单化,护理文书书写时间减少50%以上,每班书写时间不超过30分钟.
3努力打造优质护理“软环境”
（1）保证了临术一线护士在数量及层次上的补充,即一名护士分管八个病人的前提下,保证了质量上的搭配,如一级、二级、护士的分层比例,保证中、晚班的人力,增加了为患者服务的时间.
（2）实行优质护理就是要在质量上下功夫,如从患者入院开始到出院这一整个过程都是严格按优质护理服务的要求来实施的,并根据各科室自己的特点,还增加了很多人性化的服务措施,我科是老年医学科,对老年病人的护理则更应人性化及针对性,不断完善各种规章制度,优化服务流程,用我们的爱心、耐心、细心甚至是“孝心”来对待每一位老年患者.
（3）提高护士的职业道德与修养,做好多种全方位专业培训,做好入院宣教与风险评估,全面系统的评估患者,使用普通话微笑服务强化沟通技巧,根据患者需求针对性的给予健康教育指导.日常护理注重细节优化,体贴到位,开展温馨静脉穿刺,倡导“一针准”成功率操作,做好耐心细致的出院指导及回访工作.
（4）成立了护理质控专项管理员,护理文书书写质量专项管理员,院内感染监控专项管理员,抢救车专项管理员,医疗仪器的清洗消毒保养专项管理员,带教及护理会诊专项管理员,业务教学查房专项管理员,消防知识宣传专项管理员,总之做到人人有责,事事规范到位,有章可循、有据可查,实行痕迹管理,并由护理组长、护士长、病区总护士长、护理部组成的阶梯式的管理模式进行层层把关,视质量为头等大事来抓.
4感受
（1）树立了我院优质护理的品牌形象,提高了医院的核心竞争力,丰富了优质护理的工作内涵,强化了以“以人为本,一切以病人为中心”的服务观念,体现了优质护理在护理实践活动中对病人的实惠,融洽了护患关系,病人对护理工作满意度提高、满意率达98.6%,健康教育,入院宣教,护理安全告知率达100%、知晓率达98%,护理纠纷零投诉,护患沟通零距离,护理操作零缺陷的总目标.顺应了护理模式的转变,护理工作已突破了一个质的飞跃.激发了护士主动服务,更好的服务的意识,最终实出了三个满意的目标,诠释了优质护理的真正内涵.
另外,还充分发挥示范和辐射作用,指导县级医院、民营医院开展护理管理,护理专题讲座,专科护理教学工作,保证优质护理服务的顺利推广.
（2）护士待遇明显提高
1）在院领导的关心和支持下,护理部组织了30年以上护龄的老护士分两批免费去大医院参观学习,这对稳定护士队伍,激励新护士爱岗敬业大有益处.
2）夜班补贴增加,根据各科工作量的大小,压力程度,增加了夜班费的金额.
3）将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术的难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点,同时作为护士薪酬分配,晋升、评优的主要条件,体现多劳多得,优绩优酬.
4）收入较开展优质护理服务之前有明显增加.
5）开展“临床护士规范化培训”创造条件,为全院护士提供进修、学习、培训机会.
6）每年对优秀护士进行表彰,树立典型,激励护士爱岗敬业.
（3）心灵的洗涤与升华
通过两年多的优质护理服务的实践,使我感受颇深,内心已受到了一次洗礼,即院荣我荣,院兴我兴,用最朴素的一句话来说,就是大锅里有东西,小碗里才会有,我和医院的关系就是锅和碗的关系,我作为大锅里的一员,只有从我做起,把凝集力、向心力、团队精神发扬光大,才能达到院荣我荣,院兴我兴的目标.我作为护理队伍中的一员,要时刻端正自己的态度,明确自己的职责,要把对患者的尊重、需求、关爱、同情及理解放在第一位,才能赢得病人的信任.