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【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)05-0237-01
【关 键 词】护士；礼仪；作用
护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体,随着医疗体制改革的深入和健康观念的转变,护理的理念和内涵发生了巨大变革,人类精神文明和物质文明的发展,人们需求水平在不断提高,对护士的要求也越来越高,护士礼仪在工作中就显得尤为重要.良好的护士礼仪可以达到内强素质、外塑形象、增进交往、减少纠纷的功能,对患者的康复也起着重要作用.一名合格的护理工作者,不仅仅需要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能,还要不断地提高自身素质,增强礼仪修养,护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重、心理上得到安慰,情感上获得愉悦,促进疾病的康复.
护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士行为、修养、气质等职业素质的综合反映,它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规范.
1仪表礼仪
仪表是人的外表,它不是语言,但有时表达出的意义胜似语言,是一个人精神面貌、文化修养的外在表现,是获得他人良好第一印象的“秘密武器”.护士美的仪表给患者端庄、纯洁、文明的印象.护士的容貌充分体现自然美,得体的淡妆不仅能美化人的容颜,也能给患者一个好心情,展示护士职业的整体素质及美感,激发患者追求美好生活的.
2语言礼仪
能够治疗疾病的一是药物,二是语言.护士的语言是左右患者心理状态的主要因素,也是护士与患者沟通的重要工具,恰到好处的应用这一工具,可以解除患者的思想顾虑和心理负担,取得积极配合,建立起良好的护患关系,有利于疾病的康复.礼貌的语言体现了护士良好的文化修养,患者不仅需要精心治疗和护理,而且需要理解、关心、尊重,尊重患者的文化、职业、习惯等,护士的语言具有双重性,既可治病,也可致病.护士温柔的目光、细致的问候、耐心的开导,犹如一剂良药,注意语言的保护性、科学性、艺术性、灵活性,避免恶性刺激性语言,灵活地使用语言,以获得理想的治疗效果,这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响.
3体态礼仪
体态可以真实的反映一个人的基本素质、受教育的程度以及能够被人信任的程度,体态是展示自己才华和修养的重要外在形态,训练有素的护士应有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿、熟练有序的操作等,表情上亲切、自然、安详,给患者以安全感,感受到人情的美好,从而愿意与护士合作,有助于疾病的康复.温文而雅、彬彬有礼的美感,使患者在护士动态护理中感到心情舒畅,情绪稳定.
4举止礼仪
护士在迎接新入院的患者时应起立相迎,护士礼貌待人使患者与护士的交往中心理上呈现快乐、期望等情绪反应.微笑的力量是一种“世界通用语言”,是一种高水准服务,能消除病人的陌生感,缩短护患间的距离.护理工作是一门科学,又是一门艺术,好比人的穿衣,既不可太松也不可太紧,要讲究而有余地,宽松而不失大体,一个有修养、有气质、有魅力、举止高雅的护士,会令患者信任.将内在的文化底蕴通过美的语言、美的行为、美的仪表、美的环境体现出来,使患者心情愉悦,调节免疫功能,缩短病程.
规范护士的行为,加强礼仪修养,提高人员素质,塑造良好形象,是护理工作中不可缺的重要环节.医院就是市场,服务就是营销,良好的礼仪形象与人格品质得到进一步升华,最终使医院的服务水平及服务质量得以大大提高.如果每个护士都能具备礼仪服务知识,就能在护理工作中游刃有余,如鱼得水,更有效地润滑和和谐护患之间的关系,获得患者的欢迎和尊重,即使有一些失误也能得到社会公众的谅解和宽容.
[收稿2008-12-29]