感染科实施优质护理的体会

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doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2014.16.93

摘 要优质护理服务的内容主要指以患者为中心,全面落实护理责任制,提高各医疗活动的基础护理水平,以提高护理服务的整体水平.我院感染科通过组织实施一些管理方法,如推广包干责任制护理工作模式,护理内容多样化,提升专业技术水平,实施护理绩效考核与晋升评优挂钩等,取得了一定成效,转变了护理服务理念,患者遵医行为增强,病房环境得到了改善.因此,优质护理得到了广大患者的认可与好评.

关 键 词传染科优质护理体会

Experienceoftheimplementationofhighqualitynursingindepartmentofinfectiousdiseases

LiQiong

DepartmentofInfectiousDiseases,thePeople'sHospitalofAbaPrefecture,Sichuan624000

AbstractThecontentofthequalityofnursingservicereferstotakingpatientsasthecenter,fullyimplementtheresponsibilitysystemfornursing,andimprovethelevelofthemedicalactivitiesofbasicnursing,inordertoimprovetheoveralllevelofnursingservice.somemanagementmethodsareanizedandimplementedbyourhospitalinfection,suchaspromotingresponsibilitysystemnursingmode,nursingcontentdiversity,enhancingthelevelofprofessionalandtechnical,implementingperformanceassesentandpromotionassesentnursinghook.Certainresulthasobtained.Thenursingserviceconcepthaschanged.Patientsaccordingtothemedicalbehiorenhanced,andwardenvironmentisimproved.Therefore,themajorityofpatientsreceiverecognitionandpraisethehighqualitynursing.

KeywordsDepartmentofinfectiousdiseases；Highqualitynursingcare；Experience

目前,我院感染科收治的主要患者是肺结核患者.肺结核是临床工作中的一种常见病,虽然结核病的预防和控制一直受到相关部门的重视,但其发病率仍居高不下,是一种严重危害人类健康的疾病,特别是在一些欠发达地区,其发病率普遍较高,对患者的健康和生活产生严重的影响.在一些高原少数民族地区,收治的肺结核患者多是牧民,由于受教育程度有限,以及一些文化风俗的差异,使得他们对疾病的了解程度非常低,导致治疗不及时,并且在治疗后由于各种原因导致患者的依从性差,容易复发.我院感染科自2011-2012年开展“优质护理服务”工作以来,不仅为患者提供了最优质的服务,而且极大地推动了护理工作的发展,提高了业务技能操作技术,取得了比较满意的临床效果,现报告如下.

加强宣传动员,转变护士观念

目前,“优质护理服务”在各医疗中心均有着广泛的使用.相对于传统的医疗服务,优质护理服务的内容主要指以患者为中心,全面落实护理责任制,提高各医疗活动的基础护理水平,以提高护理服务的整体水平.通过优质护理服务,可以改变护士的传统工作作风,使她们由以往的对患者的被动服务模式向主动服务模式转变,使护士在临床工作中,积极主动地去了解患者的病情,并耐心仔细地解决患者在诊治过程中所遇到的问题,提高护士的整体服务质量.在优质护理服务中,除了要求护士积极主动地去给患者提供优质的护理服务外,还要求护士不断地进行自我学习和锻炼,努力提高自己的专业技术知识,熟练掌握各项护理操作技能,并且要求护士在工作期间,应该保持饱满的热情,采取乐观、积极的态度来为患者服务,增加患者的治疗信心,以追求最好的护理服务效果.对于各医疗单位来说,开展优质护理并不仅仅是一项活动,而是一次提升服务的契机和改革[1].

组织实施

科学分组排班,推广包干责任制护理工作模式：在我科,将所有的护士分为两个责任组,选择一些具有丰富护理经验的主管护师作小组组长.在每个责任组有6名护士,要求人员分配需均衡,都包括有经验丰富的主管护师和新进科室的低年资护士,负责22～24例患者的医疗服务工作.实施小组包干,弹性排班,明确各班岗位职责,坚决杜绝治疗护理分离现象,真正落实对患者全方位的整体护理.

护理内容多样化：在开展优质护理服务后,每个服务小组均加强了晨晚间护理、饮食、排泄及舒适护理.

丰富专业知识,提升专业技术水平：科室每天组织15分钟业务学习,每月组织1次理论和操作技术考试,每月组织1次业务查房,从而努力提高护理人员的护理业务水平,使护士的护理服务,健康教育工作得心应手.

树立“陪而不护”的理念：由于医院陪护多,患者病情重,存在许多安全隐患,为了加强病区管理,医院聘请了中专护理人员,深入到临床一线,补充护理人员不足,落实生活护理,取得了良好的效果.为了与患者更好的沟通,医院聘请了既懂专业又懂藏语的护理员,这样护患沟通更加密切,关系更加和谐.

实施护理绩效考核与晋升评优挂钩：护理人员的工作质量、护理服务、专业考核等情况与绩效工作、评优、转正、定级、晋升相结合,使优质护理的开展得到了保证.

及时反馈、收集意见,不断整改、提高：我科每月进行1次工休座谈会,征求患者及家属的意见与建议,尽量满足患者的要求.每月进行一次满意度测评,不断改进工作方法,不断提高优质服务水平,将优质护理服务工作做细、做实.

实施成效

转变了护理服务理念：在工作中,护士给予患者人性化关怀,了解个人的感受,对提出的要求尽量满足[2].护士关心体贴患者,患者尊重护士,保证了各项治疗工作顺利进行,保障了护理质量.

患者遵医行为增强,治疗效果明显：我科绝大部分患者是肺结核,他们来自牧区,由于文化素质低、生活习惯等原因,个人卫生状况差.开展优质护理后,患者在住院期间养成了勤洗手洗脚,爱护个人卫生的好习惯,主动配合医生、护理人员完成各项诊疗工作,疗效明显提高,患者满意度明显提高,科室收到的表扬信、锦旗明显增多.推广优质护理得到了广大患者的认可与好评.

病房环境得到了改善：病房的物品摆放有序,给患者营造了一个舒适整洁的环境,更有利于疾病的康复.

体会

优质护理的开展,需要我们护理人员具有良好的服务态度,高超的护理技术,这就要求我们有一套完整的护理管理体制,充足的护理人员,完善的护士绩效考评体系及基础质量控制小组的监督.通过优质护理的开展使护士整体综合素质得到全面提高,有效地改变了护士原来的工作方法与作风,护理质量进一步提高,患者满意度进一步提高,医患关系和谐,优质护理得到了广大患者的认可与好评.