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【摘 要】无论内在质量还是外部形象,“诚信”是一个医院的根本.理念决定服务,“以诚为本,以信践约”才是现代医院的核心竞争力.良好的诚信形象是医院难以估价的无形资产,它有助于医院赢得社会和广大就医人群的信任,有助于提高医院的经营管理水平及竞争能力,有助于增强医院的凝聚力和公信力.
【关 键 词】医院；廉洁；诚信；发展
随着经济的发展、社会的进步、疾病谱的变化和生活水平的提高,人们对医疗保健的需求也有了相应的提高[1].做为医院领导应该认识到,诚信管理在抓管理、促效益方面的现实意义.按照上级“三打两建”工作部署,结合我院实际情况,以科学发展观为统领,以深化医疗卫生体制改革为主线,秉持“以人为本,真诚服务”的理念,深入开展“三好一满意”活动,为创建“廉洁诚信医院”研究行之有效的措施,通过成立领导机构,制定工作方案,层层狠抓落实,取得明显成效.
1抓服务改进,努力做到“服务好”
打造一流的医疗服务一直是我们不懈的追求.为此,医院想方设法采取多项措施,在服务难题上下功夫.
1.1改善服务态度和行为认真组织全院从业人员学习《医疗机构从业人员行为规范》,要求每位从业人员把“以人为本,真诚服务”理念始终贯穿于医疗工作的每一环节、每一细节；时刻以饱满的工作热情、良好的沟通技巧服务患者,杜绝生、冷、硬、顶、推现象,积极维护行业形象.
1.2优化服务环境和流程认真贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施.一是开展“无假日门诊”服务.合理调配、充实门诊力量,延长门诊、夜诊时间.二是根据周边民众就医需求,拓展诊疗服务内容.为了改进五官科和皮肤美容科的诊疗环境与诊疗项目,不惜巨资投入,引进全自动微生物鉴定/药敏测试系统、生物物理治疗仪、牙科数字X线成像系统、高档牙科综合治疗台、电子内窥镜系统、吞咽言语诊疗仪、便携式多参数监护仪、全自动酶标仪、全自动动态血沉测试仪等高新医疗设备.三是简化医保结算和医学证明办理流程.实行“管办分离”,减少患者出院相关手续办理时间.四是改善门诊、急诊和入、出院服务流程.科学合理设计门、急诊就诊程序,向社会公开急救免费派车接送,开辟24小时急诊绿色通道,对需要抢救的危急重症患者,严格执行“先治疗,后付费”原则.积极改进入、出院流程,落实专人为患者提供及时、便捷的入、出院手续办理服务.提前做好患者出院结算准备工作,不论工作日或节假日都能及时、准确为患者办理出院结算手续,力争做到零等候.五是开通“健康快车”专线.先后开通了“大峰医院到金灶、关埠、西胪、河溪、城南”等6路快车专线,免费接送患者及其家属.六是深入开展“志愿者服务在医院”活动.积极组织专科、专业、专家深入贫瘠地区进行义务诊疗活动,切实有效地缓解了区域卫生“看病难、看病贵、难看病”实际情况,赢得了广大群众和政府的良好评价,树立了我院的社会形象.
1.3积极开展优质护理服务按照《潮阳区2012年推广优质护理服务工作方案》要求,扎实开展优质护理服务工作.科学合理配置护理岗位,引导护理综合素质快速提高.积极争取南方医科大学、汕头卫校联合在医院举办护理大专班、本科班,鼓励、支持在职护理人员参加学历教育及继续教育.制定为期三年的《护理人员规范化培训计划》,加强“三基三严”培训考核.改善临床护理的床护比例,试行APN编班模式；完善绩效考核和按劳分配机制,保证护士福利待遇,摒弃“护理工作不挣钱,多雇护士多赔钱”的错误观念,逐步推行“同工同酬”和产休一视同仁制度,切实保障护士合法权益,真正理解“以人为本,真诚服务”的精神理念,踏踏实实做到以病患为本、以医护为本,构建温馨和谐的医患氛围.
1.4加强医院内部价格管理工作严格执行《医疗机构内部价格管理暂行规定》,进一步规范医院收费行为,维护患者在医院的合法权益.采取在门诊楼、住院楼大厅设置电脑触摸查询系统、LED电子显示屏及实行“住院病人费用清单”等形式,加强价格公示.专门制订医疗成本核算方案,科学管理、合理控制医疗服务成本.
2抓质量提升,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,是医疗机构生存和发展的基础.基于这一认识,医院管理者牢固树立质量第一的意识,通过切实加强质量管理、规范诊疗行为,持续改进医疗服务,全力确保医疗安全.
2.1认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度.坚决杜绝医疗差错事故的发生.按照《病历书写基本规范》相关要求,每月组织一次病案质量评审,规范病历书写.严格执行《手术安全核对制度》,加强手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全.
2.2加强医疗质量管理与控制专门制订《大峰医院全程医疗质量控制实施方案》,成立由医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理组成的管理体系,明确职责,落实责任.每周组织一次行政大查房,由院长亲自带领班子成员及各职能科室负责人,到拟定的业务科室进行行政大查房；每周组织一次教学实践活动,由分管医疗业务的副院长带领医教科、护理部等有关人员参加拟定病区的医疗、护理教学查房工作；每月组织一次医疗护理学术讲座,强化临床专科能力建设和医务人员培训.通过多措并举,进一步加强对医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理,持续改进医疗质量.
2.3严格规范诊疗服务行为规范行医是提高医疗服务质量和安全的重要保障.因此,医院认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,有效促进合理检查、合理用药、合理治疗.一是实行“阳光用药”,落实处方点评制度.每月开展一次处方点评工作,及时对医师的处方质量、用药情况、合理程度进行综合分析,并建立药品使用动态监测和超常预警机制,对超常使用的药品予以限量采购或停止采购.二是落实责任追究制度.对临床用药占业务收入的比例超标者,视情节轻重分别给予扣发奖金、调整岗位、下岗待业等处理.三是加强临床药师管理工作.成立临床药师办公室,制定相应管理制度,明确工作职责与任务,强化临床用药管理.四是建立健全高值耗材管理制度.在高值耗材的采购、登记、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度,规范购入渠道和临床应用管理.