本站原创本文是一篇护理工作论文范文,护理工作类毕业论文开题报告范文,关于优质护理在小儿普通外科的开展体会相关函授毕业论文范文。适合护理工作及优质护理服务及普通外科方面的的大学硕士和本科毕业论文以及护理工作相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
【摘 要】通过优质规范的护理服务,融洽了护患关系,提高了患儿及家长的满意度.改变护理模式,实行弹性排班,加强健康宣教,完善绩效考核,加大培训力度,为患儿提供全面、全程、专业的服务.优质护理服务调动了护士的工作,提高了患儿及家长的满意度,值得推广.
【关 键 词】优质护理；普通外科病房；护患关系
为加强医院临床护理工作,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部于2010年在全国范围内开展“优质护理示范工程”活动[1].我院普通外科病房作为院里试点科室之一,在2010年5月开始积极筹备这项活动的开展,进一步加强了护理工作管理,逐步建立和完善护士落实各自护理工作的模式,在保证护理安全的前提下,切实提高了护理工作的质量,取得了较好的效果.现报道如下.
1资料与方法
1.1资料
我科开设床位45张,共有护理人员20人,年龄20-38岁,平均27岁.学历本科及在读9人,大专及在读11人.职称副主任护师1人,主管护师1人,护师4人,护士13人,无执业证的助理护士1人.
1.2方法
1.2.1深化护理模式改革.改变了过去的功能制护理,推行责任制整体护理工作模式,为患儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务.树立以人为本的服务宗旨,以“仁爱之心”对待患儿,视患儿为一个完整的人,充分体现人性化服务[2].每名责任护士平均负责患儿不多于8个.责任护士全面履行护理职责,关注患儿身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,做好整体护理服务.
1.2.2实行弹性排班,采用APN排班模式.上班制度实行APN三班倒的方法：7：45-16：00,16：00-22：00,22：00-8：00[3-4].交班时间分别安排在8：00,15：00,以及21：30,确保在各个时间段不会出现空缺,使患儿能得到最及时、有效的护理和治疗.把科室病床分为两组,白班分成两个小组,每组有一名组长,由高年资护士担任,责任护士2-3名（视病人数及工作量,护士长每天调整,实行弹性排班）.中午和晚间3人,夜间2人,加强薄弱时段的护理工作,保障护理安全.
1.2.3开展多形式的健康宣教.文字宣传：编印了普通外科常见病健康教育彩页、健康教育处方和沟通手册.集体讲解：每月开展一次工休座谈会,集中讲解疾病健康知识,并听取家长的意见及建议,不断改进工作.个体指导：责任护士加强巡视患儿,结合病情、家庭情况和生活条件具体指导.出院随访：对出院一周内的患儿,责任护士进行随访,了解其带养情况和家长需求,对出现的问题进行指导,并提醒家长按时复查.
1.2.4完善绩效考核制度.以工作岗位职责的基本要求为依据,我们将考核的项目分为六大类,并根据每个项目对工作影响的程度,给予不同的权重数,年资占10%,班次占10%,工作量占30%,满意度占20%,工作质量占20%.本着多劳多得的原则,将护理工作量化,并纳入绩效考核内容当中,制定了《普通外科工作量表》.把日常护理工作根据技术含量高低及难易程度制定出相应的分值,护理人员绩效考核总得分分值等于年资分值+岗位分值+班次分值+工作量分值+满意度分值+工作质量分值,设置出绩效系数.
1.2.5加大护理培训力度.制定并实施了新入科护士、各层级护士的理论和技术操作培训计划,深化以病人为中心的理念,注重沟通能力和职业素养的培养,提高服务能力和专业技术水平.培训后月底考核,理论成绩低于80分,技术操作成绩低于90分,需补考.
2结果
优质护理服务前后的满意度调查评分情况,开展优质护理服务后满意度由原来的94.1增加到98.2,前后比较差异有统计学意义,P<0.05.
3讨论
继续推进优质护理服务,既是公立医院改革的重点内容,更是护理学科发展的重要任务和目标.我科开展优质护理服务取得了一定的成效,增强了护士主动服务意识,提高了护理质量,确保了护理安全,提高了护士整体素质,充分调动了护士的工作,融洽了护患关系,提高了患儿及家长的满意度.此项活动不是一时之举,更非一日之计,随着活动的有序进行,我们会真正做到令社会满意,患者满意[5].