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摘 要：质量是企业的生命,质量控制是企业赢得市场的关键,印刷企业必须树立印刷质量是印刷业生存之本的观念.印刷质量控制是现代印刷企业质量管理中的重要一环,是印刷企业里每个生产、管理从业人员必备的理论与技术知识.只有每个员工都懂得客户的重要性,才会有意识的去满足客户的需要,自觉自主地把好质量关,只有满足客户要求,能与客户获得双赢的企业,才能在竞争中立于不败之地,拥有开发新市场、寻求新机遇的条件,为员工进一步发展提供广阔的前景.
Abstract：Qualityisthelifeoftheenterprises,thequalitycontrolisthekeytowinmarket,printingpanieustestablishtheconceptthattheprintingqualityisthesurvivalofprintingindustry.Printqualitycontrolisanimportantpartofthemodernprintingenterpriseinthequalitymanagement,isthenecessarytheoreticalandtechnicalknowledgethateverymanagementpractitionerustmaster.Onlyeveryemployeeunderstandstheimportanceofcustomers,cantheyheaconscioustomeetneedsofcustomers,andputgoodqualityself-consciously.Onlytomeetcustomers'requirements,canbeawin-winbusinesswithclients,cantheyremainunbeateninthepetition,andhetheconditionsofdevelopingnewmarketsandseekingnewopportunitiestoprovidebroadprospectorthefurtherdevelopmentofstaff.
关 键 词：印刷；印刷质量；质量管理
Keywords：printing；printingquality；qualitycontrol
中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）21-0160-02
人均寿命、人均国民生产总值、人均印刷用纸消耗量是衡量国家发达程度的三大要素,21世纪的印刷业是最具发展潜力的产业,已发展成资本密集型的实用高新技术产业,与新科学新技术结合紧密,它紧随世界信息技术、光机电一体化尖端技术的进步而发展,是国家的支柱产业之一.
就印刷企业个体而言,先进的设备使生产高度自动化和国际化,先进的技术使众多跨行业合作成为现实,科技含量之高、生产规模之大,但如何才能尽快赶上国内外同行中的先进企业,如何尽快提高印刷品质量并在竞争中获胜,就成为西北地区印刷企业所面临的重大战略性问题.
印刷品质量由印刷品接近原稿的程度、印张与样品的接近程度、同批印刷品的合格率和同批印刷品之间的一致程度决定.
而在现代印刷业生产管理中,越来越注重过程质量的控制,这个“质量”并不单指印刷品的质量,更强调印刷服务的质量,即广义的“全面质量”.
印刷业是以来料加工为主的生产企业,其质量受客观因素制约较多,首要问题是选择合格的供应商.
在最经济的基础上,选择具有一定生产规模的厂家,供应稳定可靠的原材料,兼顾产品质量和生产效率,从供货源头上进行有效控制,以保障印刷质量的稳定.
其次要避免盲目进货带来的质量隐患,切实把好印刷质量源头关.
针对具体印刷任务,选择合适的油墨、版材、印刷用纸,加强印刷中的质量跟踪,发现问题及时反馈,再者是要制定严密的工艺流程,根据印件特点合理选择印刷设备机型,认真校对菲林与印版,把好拼组版工艺关,科学安排印刷色序,防止质量问题的发生.
不管是原材料选购、印刷工序制定,还是设备操作执行,都离不了印刷企业员工,所以对他们进行系统培训至关重要,不但要提高员工的基本素质,还要提高印刷操作能力和工艺技术水平,这才是获得高质量印刷品的关键.
求得快速发展的关键,是为确保产品质量的稳定和提高,建立健全印刷质量监控体系,完善质量管理与控制体系.印刷企业通过制定标准的文件化质量管理体系,明确规定“做什么、谁来做、在哪做、为什么做、怎么做”,使企业管理由“人治”向“法治”转变.以全员质量教育培训为手段,切实提高企业的质量管理水平,增强员工的质量意识,提高员工的综合素质.
合理配置资源,明确员工职责,“人人有事干、事事有人管,工作有依据、结果有考核”,从而提高效率,减少成本浪费,实现效益最大化.
企业通过质量管理体系的建立,提倡标准化生产,严格按规范进行,把质量管理与企业文化建设有机结合,将“质量”概念深深植入人心,让员工自觉遵守规则,视自己的未来与企业的明天为一体,以保证印刷质量的稳定和优势为全体员工的工作准则.
每个印刷企业都会制定严格、明确的质量方针、标准等管理条款,并作为日常工作的准则落实到质检部门,并授予质量管理一票否决权.
作为一名优秀的质检员应该遵守以下规则：
（1）避免管理制度形同虚设.
印刷企业常面临这样的情况：生产任务突然增多、急件来了、加班赶工期,尤其是印制大批量的书刊产品时,质量监控经常会被人为地放松；在产品质量与经济效益发生矛盾冲突时,往往会优先考虑眼前效益；在企业领导的某种暗示或干涉下继续印刷或出厂,无视质检部门的存在.久而久之,质检员便学会对各级领导察言观色,质量标准慢慢也变成双重或多重的人为标准,对企业的发展有百害无一益.（2）不可用错误的保姆型质量管理模式.
在中小印刷企业中,员工们的素质普遍不如规范的大企业,各项规章制度也有所欠缺,因此员工们容易形成一种误解,认为印刷质量的好坏靠技术人员、检查人员、质检员去监管,与我们基层人员无关,只要委派专门的质检员死盯各个工序和机台班组,遇到质量问题便可解决,就能印出优质的印刷品来.
印刷是一个系统工程,印前、印刷、印后加工的主要工序加起来起码有30多道,忙起来要三班倒连轴转,若采用专人盯梢方式,要配多少个质检员?这是不现实的做法.而这种错误的保姆式管理还会滋长机台人员的依赖性、懒惰性、不求上进、不动脑筋、不积累常见印刷技术问题的解决方案,甚至成为推卸责任时堂而皇之的借口.
一旦沉浸在这样的氛围中,企业就只能坐吃山空,万一哪天质检员有事不能及时到场处理问题,就得工序停工、企业停产,岂不可悲.
所以一定要让全员意识到：印刷质量是全体员工的共同努力生产出来的,而不是靠质检员逐项逐个把关监控得来的.
（3）质检员的工作并非是到处走走逛逛.
许多基层操作人员及一般的管理人员片面地认为质检员的工作很轻松,是个闲职.质检员的日常工作就是瞪大眼睛,手拿测量工具,在各个生产部门这走走、那逛逛,晃晃悠悠过日子.
的确,质检员的工作是靠眼睛,但这眼睛里却蕴含了许多质检岗位必备的智慧和技能.
首先,要有较高的专业知识、技术素养,才能胜任日常各种印制品的质量检验、签样；
其次,熟悉印刷工艺流程、行业法规,了解各工序操作程序,明晰常见质量事故的主要原因并能提出纠正、整改措施；
再者,处理突发质量事故冷静、果断,敢于负责并承担责任,判定质量事故时不拖泥带水,能令人信服；
最后也是重要的一个方面,要善于搞好人的关系,与操作人员、管理人员打交道,在工作上既要讲原则,又要注意方式方法,使别人感到质检员是来帮忙解决问题的,是雪中送炭,而不是整日找茬的黑脸判官.
只有具备了这些能力,质检员在督促、检查一线人员的印制品质量时才能轻松应对,碰上疑难杂症也能及时与同事、领导沟通,妥善处理质量问题.
（4）质检工作要抓重点抓源头.
只有抓重点、抓源头才能对质量进行有效控制,这也是过程控制的要求.
质量监控主要从两个方面着手：
一是各工序的数据化、规范化；
二是工艺设计和工作流程的监控管理.
前者是实行操作规范,重点看数据、看报表,不能光听汇报,要眼见为实.
后者是根据各工序的数据,监控工作流程和各工序的操作要求是否有偏移,及时纠正与预防.
这就要求质检员经常有目的地到生产部门走走逛逛,善于总结经验教训,对常出问题的工序加大检查力度,做好故障分析与排除预案,减少质量事故的频频发生,及时将质量缺陷控制并消除在萌芽状态.
（5）质检员的修养——忍.
质检员是企业的普通一员,然而其岗位又较特殊.其工作职责决定了质检员在工作中肯定要管事、管人,为企业的发展、为自己的前途,质检员不可能个个都能处理好,人人都能安抚好,难免会得罪很多人.
所以企业要为质检员树立威信,首先要靠企业领导和各方面的呵护,还要靠质检员努力提高自身素养和工作业绩去创建,质检员的内在素质是树立威信的关键.
在出现质量问题时,有些领导可能不了解实情,会不分青红皂白地指责质检员不尽责,让质检部门背上替罪羊的包袱,在这个时候,忍是冷静之举,积极想方设法纠正并有防范措施才是质检员的威信所在.
常言道：客户就是上帝.印刷产品和服务质量的好坏最终要以客户的满意程度为标准,印刷接单与用户形成最直接的客户关系,接单与印前制作形成二级客户关系,印刷业客户不仅指消费者,还指下一道工序是上一道的客户,因此,要树立以客户为中心,为客户服务的思想.
印前制作与制版形成客户关系,制版与印刷形成四级客户关系,印刷与印后加工形成五级客户关系,印后加工将最终的印刷产品呈现给部门经理,由他代表企业与客户收验货,客户再将印刷品出售给消费者.
只有满足客户要求,能与客户获得双赢的企业,才能在竞争中立于不败之地,只有员工懂得客户重要性,才会有意识的去满足客户需要,自觉自主地把好质量关,拥有开发新市场、寻求新机遇的条件,为员工进一步发展提供广阔的前景.