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【摘 要 】 现在企业营销策略不能像以往那样仅仅简单地研究需求与供给问题,还要更多的关注消费者行为,从消费者心理需求出发.只有清楚理解消费者行为的含义,结合消费者行为的特点进一步制定基于消费者行为的企业市场营销策略才能在现代激烈的商业战中胜出.
【关 键 词 】 市场营销；消费者行为；营销策略
进入二十一世纪以来,随着经济的快速发展我国人民的生活水平日渐提高,与此同时伴随的是消费市场的扩大,而现今各企业所奉行的营销策略已经不能很好的应对现今的消费市场了.围绕消费者行为跳出以往陈旧营销理念,立于现实客观需求积极调整企业市场方向指导,只有这样才能在激烈的消费市场中立于不败之地,下面让我们从几个方面探讨这一问题：
一、影响消费者行为因素
影响消费者行为的因素有很多,无论是在消费前还是在消费过程中细微的影响便会带来不同的结果,但总的来看影响消费行为的因素大概有三个方面,即：经济因素、文化因素和心理因素.（1）经济因素.不同地区不同的发展水平和不同个体收入水平以及地区之间不同的物价水平对于消费行的影响是很大的.在东南沿海地区消费者行为与西北地区消费者行为之间,发达城市与偏远农村以及同一地区不同层次的消费者行为存在着巨大差异.（2）文化因素.文化对于人的价值观的形成有着潜移默化的影响,在不同地区特有的文化氛围中成长的不同个体其消费行为受其文化价值观的潜在影响.（3）心理因素.在消费的过程中我们可能受他人影响追风消费也可能是为了满足自己特有需求消费,这些都是心理因素在起作用.
二、现代消费者行为特点
1.消费量逐年上升
自改革开放以来我国实行市场经济体制,国民经济快速发展尤其是在加入世贸组织以来,人民收入不断在增长,收入的增长必定会带来消费的增长.近年,我国人民尤其是农村地区消费总额大幅上涨,人们在消费时敢于“大大出手”不怕高额消费,注重量的增加不再是过去那种精打细算的消费模式.
2.追求品牌、个性
大多数人已经脱离过去那种陈旧消费观,二十一世纪的人往往喜欢标新立异追求自我独特感以及个人心理虚荣的满足.对于专卖店里昂贵的商品已不再是望而却步,众多国人更喜欢只要自己喜欢“该出手时就出手”,不怕世人怪异的眼光.如近来十分火爆的苹果手机,尽管上千元尽管它不符合应有的价值但仍不乏购买者.与过去十年相比,国人的高档商品的消费量大幅上涨尤其是汽车、服务行业.进口商品的热度更上一层楼,对于国内品频频出现的质量问题这更加剧国人对外国货的青睐.
3.消费随意、盲从
在众多消费者中占有大部分比例的是年轻人,而年轻人一般缺乏消费理性在消费时往往是一时用事没有多想,很多是听信他人的夸张描述而一时心动,在买回后往往无用武之地而被弃之一旁.这是现代年轻人所具有的普遍现象,在我国的各部分都不缺乏,尤其是经济发达区.当然,这与人们收入水平的提高有着很大的联系.
4.消费方式多样
随着科技的发展和物联网的普及,越来越多的消费方式涌现,网上购物以其便利性和经济性占据现代市场的一席之地,网购以其优势在一定程度上大大刺激消费.人们由于选择消费的方式多种多样而可以自主选择不必拘泥于过往的旧消费形式,众多消费渠道的开通更能满足现代人快捷的生活节奏的需要.
三、基于消费行为的企业营销策略
1.提高商品的质量,合理利用价格杠杆
在众多影响影响消费的因素中最重要的便是质量和价格.人们之所以购买商品就是要获得它的使用价值来满足自己的需要,而另一个必要的因素就是在消费者的购买力之内才行.所以我们应该紧紧抓住商品质量这一关同时兼顾商品价格的合理定位让大部分人能够消费的起才能达到利润目的.一个高质量价格合理的商品是不缺消费市场的更不用说会走向没落.
2.加强商品消费诱导
消费是一个综合的过程易受环境、心理等多种因素的影响,研究消费者心理规律,结合企业营销策略进行科学恰当的营销消费引导,更能达到营销效益的实现.最明显的消费诱导便是广告,广告不是一种强加人消费的压制手段,它让更多的人了解商品属性,它是一种合法的消费诱导,人们有自由选择是否要消费.另外,合理沟通技巧,友好的交谈,信息讲解也是很有效的诱导方式.
3.打造企业品牌,树立公司形象
品牌往往是一个企业的灵魂,是一个公司的核心竞争力的总和.在众多商品中树立公司质量、信誉的好口碑往往能达到事半功倍的效果,大多数人在购物的时候还是很注重品牌质量.企业应该制定严密的监督机制牢牢把关,重视审计工作,严格部署,一经发现偷工减料的现象要严肃处理,争取做到零失误,在大众心理树立良好的企业形象.
4.加强与消费者的互动
只有加强与消费者的联系才能够及时的把握住消费者的需求从而进一步作出企业营销策略的合理调整,近而第一时刻把握市场先机占据消费市场,只有这样才能获得更大的利润.了解“上帝”的想法,与他们积极互动掌握其基本消费动态,如设立意见反馈,有奖竞答,回报老客户等等.
总而言之,企业的最终目的是盈利,在激烈的市场竞争中要立于不败之地就要结合消费者行为调整营销策略制定合理的营销方案,明确自己的市场定位,树立自己的企业形象,密切关注市场的发展与走向,把握市场先机从而取得最大利润.