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摘 要：本文分析了人文关怀和心理疏导的内涵与意义及在思想政治工作中的实践,并提出了切实加强人文关怀和心理疏导的措施.
关 键 词 ：人文关怀；心理疏导；实践
中图分类号：F830 文献标识码：B 文章编号：1007-4392(2009)04-0068-02
一、人文关怀和心理疏导的内涵与意义
人文关怀和心理疏导都是考虑人的内在需求,在加强和改进思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导,体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新,是思想政治工作应对当前心理问题多发多态的必然选择.
人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异,关心人丰富多样的个体需求,激发人的主动性、积极性、创造性,促进人的自由全面发展；心理疏导就是运用语言和非语言的沟通方式,通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解,帮助人们进行一定的心理调适,使其不良情绪得到宣泄,心理压力得到缓解,为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件,或者在进行心理调适的过程中解决思想问题.思想政治工作只有与人文关怀和心理疏导结合起来,贴近实际,贴近员工,充分尊重个性特点和心理诉求,重在解决内心的困惑,在这个基础上,施之以正面的教育和引导,才能实现思想政治工作成效和价值的最大化.
二、注重人文关怀和心理疏导的基本情况
(一)增加投入,在环境建设上突出人文化
环境影响人的心理和行为.近年来,包头中支以央行文化建设为切入点,投入大量资金改善办公环境,营造文化氛围,先后修建了职工网苑、图书室、荣誉室、棋牌室、乒乓球室、健身房等文化活动场所.中支还根据工作需要配置、升级电子设备,为每个职工都配备了计算机,并充分利用网络优势宣传先进文化,始终以先进的文化引导职工增进心智、开启思想、追求品位,逐步形成了人人讲求文化、人人崇尚文化的氛围.
(二)改进手段,在日常管理上注重人本化
包头中支把思想政治工作的柔性导向作用融于刚性的管理之中,在日常管理中由过去的注重制度约束转变为注重引导启发,调动职工的积极性和主动性.一是充分实施管理,坚持群众路线,鼓励职工参与中支管理,采取定期召开职代会、开展建言献策活动、征求群众意见、职工表决等方式问政于职工,凡是关系到全行大局,特别是关系到职工切身利益的事情都认真听取职工的意见和建议,尽可能多地体现广大职工的意志,积极营造职工有话敢讲、讲话有用的环境；二是建立以精神激励为主、物质激励为辅的正向激励机制,采取了教育引导、树立典型、情感沟通、物质奖励等多种激励方式,使职工能够学有所用、才有所展、劳有所得、功有所奖,增加他们的满意度,激发了职工的内在动力,中支管理也实现了从严格管理到和谐管理的升华.
(三)创新方式,在人才培养上彰显人性化
包头中支充分关注每一位职工自身成长和发展的需要,按照人与事业共同发展的要求,努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境.一是开展中支、部门、个人“愿景”征集活动,引导职工把个人的愿望融于集体事业的发展之中,在为集体事业奋斗的过程中体现自身的价值、实现自己的理想；二是实行科级干部竞争上岗,坚持公开、公正、平等的原则,使人人都有凭借自身努力改变处境的机会,促进人的个性、才智和潜能的充分发挥.三是实行岗位双向选择,尽可能按照职工的个人能力和兴趣爱好安排工作岗位,增强了职工对工作的兴趣,使他们能够在工作中充分展现和发挥自己的个性和特长,能够得到认可、取得进步；四是开展评先创优活动,大力表彰在工作中做出突出成绩的优秀人才,在全行逐步形成尊重知识、尊重人才的浓厚氛围,努力开创人才辈出、人尽其才的生动局面.
(四)关心职工,在人际关系上体现人情化
情感需求是人的基本需求之一.包头中支在思想政治工作中把关注职工的情感需求摆在重要的位置,坚持以情感人,把“亲情、友情、同情”融入到职工工作生活的各个方面.一是搭建职工相互交流的平台,积极组织开展文艺表演、读书征文、书画展览、知识竞赛、体育竞技、才艺展示等文体活动,满足职工求知、求美、求乐的精神需求,使职工在活动中得到心灵的感染和精神的愉悦,在参与和互动中交流思想和增进友情；二是畅通职工正常表达诉求的渠道,设立了行长信箱,建立了行长接待日制度,定期开展职工思想调查,领导干部与职工通过座谈讨论、谈心谈话、家访慰问、文体活动增进了理解和沟通,凝聚了人心,密切了干群关系；三是贴近职工生活,带着感情访贫问苦,切实为他们解决实际问题,近年来先后解决了职称聘任、部分职工两地分居、机关人员长期在支行轮岗、家属住宅区供暖等职工反映强烈的问题,并定期开展送温暖、送健康、送爱心活动,细微之处体现真情,使广大职工切身感受到集体的关怀和组织的温暖,形成了政通人和、团结奋进的良好氛围.
三、切实加强人文关怀和心理疏导的措施
(一)提高应对心理问题的能力
学习心理学知识、应用心理学原理探索职工心理发展和变化规律,是提高领导干部思想工作能力的重要途径.要充分认识职工心理问题和思想问题的复杂性,认真倾听职工的心声,更多地了解职工的心理需求,通过耐心细致的工作,切实帮助职工解除心理困惑,走出心理阴影.同时还要不断加强自身修养,注意克服自身素质方面的不足,努力使自己保持良好的情绪状态和积极的心态,提升自己的人格魅力,从而更好地担负起为职工疏通心结、化解忧虑、做好思想工作的责任.
(二)建立健全人文关怀和心理疏导工作机制
要把人文关怀和心理疏导纳入思想政治工作的总体部署,在进行职工思想调查、分析职工思想状况的同时,也要分析职工的心理状况,建立职工心理健康档案,加强对职工心态的监测和预警,避免不良心态积累演变.要在职工中普及心理健康知识,增强职工自我调适能力和心理承受能力,提高精神境界,完善自我人格,驱除攀比之心、怨愤之心,培养平和之心、包容之心,以豁达平和、宽容大度、自尊自信、乐观进取的心态面对工作和生活.开展心理卫生辅导,通过专家讲座、专业心理咨询等方法为职工提供专业的心理疏导,帮助职工唤醒和保持健康的心理状态,为有效接受正确的思想政治教育创造良好的心理条件.
(三)开辟职工正常表达利益诉求的新渠道
要认真落实行长接待日、征求意见、定期召开职代会和行务公开制度,通过这些通道,加强领导干部与职工群众的沟通.要充分利用局域网等新的沟通手段,通过运用电子信箱、网上论坛以及召开听证会等形式,建立职工正常表达利益诉求的新渠道,确保职工的心声快捷、无衰减地传递给领导,使领导干部能够真正站在职工群众的立场和角度看待和处理问题,制定的各项措施能够符合职工群众的意愿,为职工所真心接受,尽可能减少职工因诉求渠道不畅、心理问题得不到宣泄而产生的怨恨和不满,将影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态.
(四)大力加强央行文化建设
要进一步加强央行文化建设,借助“文化力”的滋润、营养和促进作用潜移默化地影响人、塑造人.在推进环境建设的同时,要不断挖掘以央行精神为核心的文化内涵,引导职工努力追求共同的价值观、共同的行为规范和共同的行事作风,找到人生的精神支柱.广泛开展健康向上、品位高雅的文化活动,用健康丰富的文化生活陶冶职工的情操、调节职工的情感和心理,使职工的不良情绪在不知不觉中得到化解,不平之气自然而然地得到释放.
(责任编辑 秦亚丽)