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郭台铭对地面渠道有着异乎寻常的执着.
3月16日,《IT时代周刊》从相关渠道获悉,美国第二大电子零售商RadioShack正在与鸿海集团联手拓展“电子服务便利店”连锁模式.据RadioShack负责人透露,Radioshack在中国“强调以社区型数码连锁为主要平台,为消费者提供最便捷专业的3C服务和移动互联生活体验.这家美国渠道商预计在未来3年内在华建立500家门店.”
有分析人士向本刊记者指出,这标志着以“顾问式协助”模式风靡美国的RadioShack正式迈出进军中国市场的脚步,也是急于摆脱代工形象的鸿海集团的一个新机会.2013年3月11日,鸿海集团子公司富士康关闭了与德国麦德龙集团携手2年建立的万得城3C卖场――成为继飞虎乐购、万马奔腾电器后,郭台铭在渠道领域探索的第三次失败.
这并非鸿海集团的独家遭遇.2012年以来,国内家电卖场的形势相当严峻,国美电器出现史上最大亏损,苏宁电器净利润下降三成,五星电器总裁王健更于近日宣布了离职信息.因此,在行业普遍战略收缩下,逆势而行的RadioShack前景并不为人看好.“RadioShack有可能重蹈百思买、麦德龙覆辙.”有家电行业人士说.
RadioShack对此不以为意.他们表示,“我们希望以服务和产品取胜大陆市场,店就在社区里,非常方便.”也就是说,RadioShack去除了将卖场开设在人流密集区的传统思维,它们转而将“筹码”押在中国3C市场空白区的居民社区.
卖场的尴尬
随着电子商务的快速发展,上世纪90年代以来的3C产品卖场分销模式受到极大冲击.从2011年开始,一些老牌企业开始成为这场变革的“殉道者”.
第一张轰然倒下的多米诺骨牌是百思买.这家美国最大电子产品零售商在2006年收购江苏五星电器进军中国零售市场后,坎坷经营5年,于2011年2月22日关闭了在中国大陆的全部9家门店.今年3月18日,因其中国策略始终摇摆不定,五星电器总裁王健宣布离开百思买.
去年6月,国内老牌数码城太平洋数码电脑城退出中关村.从昔日三强到落寞出局,太平洋数码电脑城12年间的兴衰验证了中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清的观点――“以京东、当当、卓越（亚马逊）等为代表的3C电子商务企业在2010年发展迅猛,对中关村卖场造成了不小的冲击.”
根据中国电子商务研究中心《中国网络零售市场数据监测报告》显示,我国网购金额由2010年的4980亿元增长至2012年的13205亿元,增幅高达165%,网购人数达到1.93亿,跃居世界第一.
此消彼长,天猫、京东、亚马逊等电子商务企业在3C领域的爆发造成了国美和苏宁近年来罕见的逆增长.仅在2012年前三季度,国美净亏损就达到6.87亿元,而去年同期还盈利17.91亿元.同期,苏宁实体门店从此前每年新增300多家变为在去年缩减17家,公司净利率也下跌至2.33%,滑落超过56%.
在这种形势下,RadioShack的举动显得格外不寻常.
2011年,RadioShack执行副总裁兼市场总监李阿普尔鲍姆表示,“中国是目前世界上最重要的消费大国之一,我们正在研究这个市场.”现在看来,他们的研究结果是“找一个有相同行业经验的合作伙伴”.鸿海集团就成为RadioShack选定的合作者.
2012年,两家公司低调成立合资公司睿侠,鸿海集团占股51%,RadioShack占股49%.其介绍显示,“公司主要透过零售商店、互联网、移动设备销售消费电子及相关产品,如手机及电视等.”同年7月,首家店面已于上海开业.
渠道的执着
“这是郭台铭在渠道上的新机遇.”有家电行业人士告诉《IT时代周刊》.
代工起家的鸿海集团在经历2008年金融危机、利润下滑及中国大陆员工的跳楼丑闻后,找来原苹果公司亚洲区研发CEO胡国辉,启动称之为渠道“最后一公里”的“万马奔腾”计划,开始寻求渠道转型之路.
不幸的是,剧情并未沿着郭台铭的设想发展.2013年3月11日,万得城关闭了在中国大陆的所有门店；同时,业界也在频传万马奔腾电器超市即将关闭或转型.在流量排名网站Alexa中,飞虎乐购网排名第4293位.另有知情人士爆料,飞虎乐购已经进入清算阶段,不久将停止运营.
“郭台铭在渠道上的败北固然有多种因素,但关键点还在于进入时间晚了.”上述家电行业人士告诉记者,“在鸿海集团布局渠道前,线下的国美、苏宁,线上的天猫、京东早已深耕多年,拥有了相对稳定的用户群体.‘万马奔腾’计划不具备任何竞争优势.”
不过,从鸿海集团与RadioShack的合作来看,前者对渠道的执着仍旧坚定.鸿海集团相关负责人在近日表示,“会继续执行在中国大陆零售渠道的投资策略,对于这块领域的潜在商机深具信心,将继续扩展整合实体店面和虚拟电子商务的零售渠道.”
据了解,双方这次合作的切入点是高端3C产品服务和以社区为单位的门店的结合.RadioShack相关负责人认为,国内现有3C渠道商虽然发展迅猛,但缺乏配套的售后服务.“RadioShack将店开在社区里,极大方便了消费者.”据称,这种模式在美国非常吃香,RadioShack的手机类商品服务更是雄居全美顾客满意排名榜首位.
融合共存
就在郭台铭重新出发的同时,国内线下渠道双雄也在调整布局.
2013年2月21日,苏宁电器副总裁孟祥胜在新模式调整发布会宣布了云商模式.他表示,“苏宁将全力打造连锁店面和电子商务两大开放平台,实现线上、线下虚实结合.”国美总裁王俊洲在2012年底宣布的新三年战略也显示,“国美电器将电商版块提升到与实体门店一样的发展高度,并重为未来发展的战略方向.”
国美和苏宁的调整表现出了共同的特征――加速进入电商时代,传统建立于纯线下的组织结构正在被线上、线下并行代替.国美电器主管电商业务的高级副总裁牟贵先进一步指出,“在美国2012年零售业前十强排行中,除亚马逊之外,其他九家都是线上线下协同发展,‘B2C+实体店’代表了未来5到10年行业盈利模式的方向.”
面对两强在电商领域的发力,有家电行业人士担忧鸿海集团与RadioShack合资的“电子服务便利店”可能依旧无功而返：“消费电子时代,国人对价格比服务敏感.此外,国内已有宏图三胞、顺电等同类服务模式的提供商,RadioShack能在多大范围开展业务还有待考察.”
“红色快车”作为宏图三胞特色售后服务机构,在全国拥有近200家服务网点,覆盖了京、沪、苏、浙等全国8大省市级市场.发端于深圳的顺电维修中心“顺电家电医院”,历经17年发展已得到索尼、佳能等国际知名品牌的青睐,成为其售后服务特约维修站.
实际上,RadioShack的信心似乎也并不那么充足.他们的相关负责人曾强调指出,自己在初级阶段不会专注在销量业绩,而在回头客率,“公司有充足的资金投入,在3到5年才会看到不同绩效”.对于公司“3年内开设500家门店”的规划,RadioShack低调回应,“经营方式得到验证后,再以加盟连锁的方式在其他城市布局,一切需要等到时机成熟.”