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《新营销》：厂商如果有代理渠道的话,厂商和B2c合作,由于网上价格低,B2c对代理商来说伤害非常大.淘宝如何帮助厂商实现传统渠道和网上渠道的平衡
孙彤宇：网上和原有的渠道如何平衡,这是厂商思考的问题.比如说TCL的某一条产品线,它得到了迪斯尼的授权,生产非常可爱的迪斯尼品牌的手机、小电视和液晶屏等,它这套产品线放到网上来做,传统经销渠道它就不做了,这样的话二者就没有关系了.比如华硕、创维也在跟我们探讨,它们说它们做一些淘宝专供款式的产品,这个产品只在淘宝销售.我觉得这种方式还是不错的.我也不希望它们因为跟淘宝合作,影响到传统生意.
《新营销》：淘宝经常说要向对于学习,那么现在的易趣oBay有哪些地方可以学习和借鉴
孙彤宇：易趣eBay没有什么地方可以学习了.但是美国eBay还是可以学习的,它的功能非常好,我甚至觉得很贴心,它里面一些小的功能让你用得特别爽.我自认为是一个使用网络非常在行的一个人,这些功能对我来讲很舒服.但对大部分人来讲是不是很舒服这还是一个问题.
《新营销》：淘宝是怎样理解网络技术创新的推动作用
孙彤宇：我觉得有个例子可以表明我们的态度.有一个厂商专做卖到农村市场的空调,遥控器只有二个按钮, 等个是开关,一个是热,另一个是冷.我们必须观察消费者处在哪个空间地域和消费阶段,据此权衡决策.
技术只是工具,技术和一把切肉的菜刀没有什么区别,但是在工具的选择上面千万不要崇尚技术.好技术拿过来如何改头换面,让大家觉得傻傻的,很好用,这一点非常重要.盲目用一个最先进的技术说不定就死得很惨.今年我们试图推出“淘宝2．0版本”,但是却失败了,因为用了太多的新技术,很多会员都不会用,他们晕了,说进去以后找不到北.事后我们做了认真总结.我们觉得那句话一定要记住：把电子商务做得土得掉渣.一定要把功能做得土土的傻傻的,千万不要追求功能强大,越强大越危险.
但是技术也有好处,比如我们可以借助眼动仪,通过测算客户眼睛的疲劳程度来修正我们网页的界面友好度.
《新营销》：你觉得竞争对手能否通过复制,像淘宝一样成功
孙彤宇：我觉得无法复制,人是很难复制的.比如一个团队是否有,为了什么样的目标在做这件事情,这个东西就很难复制.另外一些理念性的东西其实也是很难复制的,包括对市场的了解也不是那么容易复制的.再说我们对电子商务的领悟,我们的学习能力,我们的执行能力,我觉得这些东西都不是那么容易复制的.
《新营销》：你最重视淘宝的哪一块工作技术领先,网络诚信,还是客户关系平时在管理中,你最关注的是什么
孙彤宇：最关注的是客户满意度.我们每年都会做两次大的市场调查,进行客户满意度调查.每年调查完了以后,都会根据最主要的问题,有针对性地做很多事情.
在管理上,我很喜欢做这样的比喻：淘宝现在是一个高速滚动的球,这个球是从诞生起开始滚,因为整个团队一起用力在推这个球.但等球越浪越快时,作为管理者,你要分清楚球之所以滚动是靠惯性,还是继续有人在推.我现在最大的挑战,是如何让这个团队继续推动这只球.