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通过无数电影大片(正版的和盗版的),我们认识了美国.大片里的美国,有富裕的生活,有发达的科技,有独特的幽默,也有抢劫、杀人和放火.当我第一次踏上洛杉矶国际机场时,一个真实的、可以触摸的美国才开始真正地在我面前SHOw出来.不管电影里的美国什么样,现实的美国社会是有秩序、重信用、以人为本的.(也许只有美国政府除外)别的不说,单说我最喜欢的活动――SHOPPING,就特别能体现出这一点.
细节一：排队
美国人尊重秩序,只要有两个以上的人,肯定老老实实排队.买东西、试衣服、交款、上厕所,一概如此.我跟几个朋友有一次在一个MALL里的麦当劳买吃的,洋文不过关,仨个人折腾了小10分钟,后面没人催我们,也没人埋怨我们,弄得我们特别不好意思,回头跟那一队人说“抱歉让你们久等了”,后面的老美说“THAT'SOK”.不管前面多少人,没有加塞儿的.
细节二：一米线
美国人讲究个人隐私,所以,他们也尊重一米线.无论那一米线划着还是没划着,后一个人永远离前一个人一米开外,仿佛那条线早就刻在了他们脑子里.买东西交款,你尽可以放心拿出你的钱包,不会有双好奇的眼睛在离你20公分的地方虎视眈眈地看着你.像上文提到的在麦当劳买吃的,我们后面的顾客也离我们一米多远.就连上洗手间,人们排队也是在大门口,而不是在你那个“小单间”门口(美国的洗手间地方大).
细节三：退货不问理由
买的东西不合适了、不喜欢了,那就退了呗,多简单的事儿！我曾经在一家超市买了瓶化妆品,买的时候就有个单词眼生,回去一查字典,敢情是治粉刺的.第二天,我回到超市说因为不知道单词的意思,所以买错了东西,想退货,那个店员只是问我“你没用过吧”我说没有,他就连东西带税全退给我了,也没打开包装看看我说谎没有.几个朋友见我退得这么痛快,一个退了条裙子,一个退了条皮带,退货还带搭帮结伙的.结果,我又不好意思了,直跟人说我们退的少、买的多,那店员一龇大白牙,笑嘻嘻地说“YOU ARE WELCOME”.后来跟别人一交流,他们说我心态有问题,退货就退货呗,退货是顾客的基本权利,心虚什么呀！他们的信用制度就是那样,在不了解你是否有信用的时候,首先假定你是有信用的.所以,你说你不曾使用,人家就相信你不曾使用.
细节四：试衣服
我觉得女同胞在美国购物最舒服的就要算试衣服了.试衣间一是多,大商场中一个品牌就有六七个试衣间,店中店试衣间更充足；二是大,你不仅可以在单独的试衣间里转身,还可以照镜子,有的试衣间里还有长椅,能容下三四个人的地方只有你一个人,而且灯光明亮,温度适宜.在一个店里看中10件衣服没关系,都拿进去一块儿试,不合适的把衣服放试衣间外边,不用你给拿出去.我就纳闷了,那些别人试过的衣服就那么单摆浮搁地放在那儿,就没人偷
细节五：地图
去过几个坐落在高速路结点上的特大SHOPPINGMALL,每个都是上亿平米的钢铁怪物.进门处有地图免费给你用,因为MALL太大了,门又多,走着走着可能就晕,拿着地图就不至于找不着“组织”.虽然一张地图值不了几个钱,但是却能让顾客体会到商家的人性化关怀.
(新闻来源：乐途旅游)