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每次晨会,领导都不忘教导我们要秉承以行为家的理念,尽全力让我行业绩更上一层楼.但人可能长多大都过不了叛逆期,领导这么说,我们也这么听,但丝毫不耽误每天下午5点不到,就跟长了翅膀似的,一心只想往外飞.倒是一些客户,为我们树立了榜样——他们真正做到了以行为家.
我们一些单位退休人员的退休金,每月月底最后一天准时到账.但不少人从27日就天天来蹲点,隔一会儿去打一下存折,看到账没有.一天比一天人多,到月末那天,早上7点不到,大爷大妈们就搬着小马扎,摇着商家派发的塑料扇子来了,自觉地按顺序排起长蛇阵.开门前,门前小广场指定能排满.一帮卖保健品的穿插其间发放传单、搜集资料.好容易盼到9点,卷门一开,人流像决堤的洪水一样涌进营业厅,有人冲向发号机,有人奔向座位.我一直担心,要是这天押款车胆敢来晚的话,迫不及待的大爷大妈们能不能连车带押款员的冲锋一块儿给拆巴拆巴分了.不少人虽然一开门就来了,但前边还是有几百个号在等,不发号他还跟你急.然后一等一整天,吃喝午休全在营业厅解决.有时候下午收钱箱的押款车已经来了,但我们迟迟无法结束营业：有人辛辛苦苦等了一整天,谁敢说让他第二天再来,那不得冒生命危险啊.要是赶上2月份,从25日就有人天天来排队打存折的.
我一直纳闷,为什么非赶发工资的当天取呢?过几天再来,可能连队都不用排.
以上不过是月度性来出差的,还有季节性常驻的——大热的天,小孩在家待不住,去公园又太热,有几个年轻妈妈瞄上了冬暖夏凉的营业厅.小孩在椅子上爬上爬下地玩,妈妈见空插针讲讲、绣绣十字绣.拉了或尿了,抱起来放倒在椅子上解开尿不湿就能换,特别方便.
我们挺欢迎她们的,毕竟有些粉嫩娇憨的小朋友真是怎么看怎么可爱.其中一位妈妈特别守时,不论刮风下雨,坚持天天带着她的胖小子来报到.那个可爱的小孩才两岁,已经认下了一堆干妈.谁有空都过来逗：“儿子,叫干妈!”孩子也乖,让叫就叫,而且是脆生生的一记,有时他妈不让他叫,他就哭.但那位妈妈最近不来了,大概觉得太亏了,妈叫了一堆,连一份见面礼也没收着.
还有几位比较特殊的顾客,其中一位是天天坚守的流浪汉.对面就是免费开放的泉水公园,但他从来不去洗洗,大夏天的,他往一把椅子上一坐,一大片椅子没人敢靠近.没办法,只要不是下大雨我们就往外赶他.好在他不闹腾,一般不吭声,一撵就走,出去转一会儿再回来.
另一位每月来一次,但没人敢撵.那是位五十多岁的阿姨,盘着油腻整齐的发髻,神色骄傲肃穆.她一进来就嘹亮地声明她有25亿元要提现,然后神秘地忽悠其他顾客：“有钱赶紧提啊,不然早晚会飞掉.”没人理她.尽管她账上根本就没上过千,但她每次都坚持要提25亿元,柜员只好说：“余额不够,等攒够了再来吧.”她照例气急败坏地骂起来,边骂边说银行把她的钱给败坏光了,跟骂自家傻小子似的不停嘴.直到我们拉闸下班,她才排毒完毕,意犹未尽地撤了.
遥想当年,她第一次来提25亿元,柜员差点被吓傻了.保安打了110：“有人拿空存折来提25亿元,你们赶紧派人来.”警方以为出了大案,来了两卡车荷实弹的.到了一看,不过是个精神不太好的老太太.但这是位非常能战斗的老太太,怎么忽悠她都不走,轰也不走,于是他们只好自己走了.以后再报警,人家一听还是这个茬儿,面儿都不露了.
以行为家的上帝撵也不走,而另一些手里存款的零数不清的上帝,轻易请也请不来,要是能置换置换,我们的工作就好做了,世界也更美好了.
编辑 / 张秀阳