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我国已处于社会转型时期,各种医疗、护理法规不太完善,医护人员的法律意识扔比较薄弱,而随着病人的自我保护意识和对医疗保健要求水准的提高,人们运用法律保护自己的权益已成为一种趋势.近年来,病人的投诉、新闻媒体的,越来越多的医疗纠纷困扰着医院的生存和发展.最大限度的减少医疗纠纷,确保病人安全已成为医院一项常抓不懈的课题.医疗纠纷是医患矛盾激化而成的,而主要的矛盾发面在医方.
1、医护人员存在的问题
1.1医护人员法律意识淡薄忽视和缺乏法律方面的知识,对实际工作中发生的问题,缺乏用“法”的角度去衡量,对医疗文件重要性的认识还没有上升到法律的高度,医疗过程中缺乏自我保护意识.如：护理记录单上的记录.护士操作了但没有记录或护士为了简单凭空捏造记录不详,这些在法庭上都会因记录不全而败诉.
1.2医护人员子我保护意识缺乏.由于法律知识的欠缺,导致医护人员言行的不慎,说话无技巧,做事不讲究方法,工作态度不严谨.在诊疗病人时不注意场合与方法,谈论与治疗无关的话题,漫不经心的工作态度,使病人对医护人员失去信赖,引发纠纷.如一位医生查房时,家属说患儿四肢冰冷,呼吸快,这位医生摸了患儿的脚说：“没事,暖一暖就好了”,结果患者由于抽搐后因合并症抢救无效而死亡.事后家属以医生说“没事”而发生医疗纠纷.如果当时医生做一些检查,给相应的处理,就能避免这次医疗纠纷的发生.
1.3医务人员医德医风不良.个别医疗医护人员不是努力提高医术,提高服务质量,而是市场经济的求利原则引入医疗纠纷,败坏了医疗道德,从根本上违背了医疗是以医疗服务满足社会的根本原则,这就难免引发医疗纠纷.
2.防范对策
2.1强化法制意识.医护人员应该积极主动应用法律手段维护医患双方的合法权益和维护医院的正当权利,认真学习与医疗相关的法律、法规,强化依法行医的理念,努力提高医护人员的安全防范意识.
2.2规范管理.医疗文书记录到位,病历及医疗文书对个疾病的诊治过程起到了法律依据作用.目前发生的纠纷中病人首先提出查阅及医疗文书.所以要求对所有医疗文书记录要工整、清楚、整洁、记录详细、无遗漏.
2.3做好耐心解释工作.发生纠纷要耐心疏导,争取解决在萌芽状态,接待和处理医疗纠纷是一个政策性很强的工作,接待人需要讲究谈话艺术,分析纠纷的症结,洞悉病人的真实目的,因势利导,根据有关政策,尽早妥善处理.若病人死亡的病因暂不明确,则应主动提出尸体剖检,以明确死因,便于公正处理.
2.4强化服务意识.
医护人员的角色概念要发生根本转化,真正做到“一切为了病人,以病人为中心”的服务思想,要改变旧的医患关系,摈弃那种把医患关系视医生对患者的恩赐和施惠的思想.要建立新的医生理论观念,即医生和病人是双向性的对等关系,病人尊重医生的专业知识,医生则应尊重病人的自觉权利.医生是病人的依赖者、委托者,要主动向病人提供有关疾病的治疗信息,同病人协商、帮助病人选择最佳治疗方案,让病人实实在在地参加到自身的医疗决定中来.
总之,只有医护人员加强法律意识,全面提高医疗服务质量,最大限度地减少误诊的发生,给病人提供满意的服务,才能有效的减少医疗纠纷的发生.