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【摘 要】本文以某汽车玻璃厂为例,分析民营企业质量管理中存在的问题,并提出民营企业在质量管理体系建设和实施中的优化对策.
【关 键 词】民营企业质量管理体系
一、A汽车玻璃厂质量管理现状及原因分析
(一)A企业质量现状分析
该玻璃厂是一家加工制造汽车玻璃的民营企业,始建于2003年.该企业由夫妻两人共同管理,发展至今拥有员工100多人,并拥有先进的生产设备及成熟的生产技术,但领导者没有全面的管理经验,加上质量观念淡薄,质量管理上功夫下的浅,使得产品质量控制水平低,出现问题的产品只能采用简单的包退包换方法的解决,由于产品质量问题使得公司效益严重受损.
(二)该企业质量问题原因分析
质量管理体系不完善.所谓质量管理体系是指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动.它根据企业的特点选用若干体系要素加以组合,加强从采购、生产、检验、销售及使用过程的质量管理活动,并使其制度化、标准化,使它成为企业内部质量工作的要求和活动程序.由于该企业的生产产品型号较多、数量大、生产过程比较繁琐,在生产过程中没有质量管理控制记录,没有严格的检验制度和规程制约,质量控制方法单一,直接导致ISO9000认证得不到真正的实行,并且企业管理者对质量体系理解的不深刻,也导致体系无法顺利运行.
自检能力差.该企业只注重产品的生产与销售,严重忽视了对产品质量的把控,使得检验设备和标准成为摆设,即便检验也是为了应付发证考核的要求.尤其是对产品生产过程中的控制不到位,往往一个工序的问题未能及时发现,导致整个产品报废,反而大大增加了成本.
管理者认识不足.该企业没有设置明确的管理部门,选择了“家长式”管理模式.实行集权化领导,任何指示都要亲力亲为,这导致决策层和执行层界限模糊、决策信息掌握不完整、下属机构没有积极性、应变能力差等问题.同时下属发现问题不及时汇报,自己没有决策权,就放之任之.
二、A企业质量管理的完善与推广
企业质量管理体系建设是一个系统的过程,要在ISO9000等标准的基础上对企业全部的生产过程进行一个系统全面的规划.在对质量体系进行进一步的优化与整改中,民营企业主要从以下几点进行：
提高质量意识.首先,企业作为产品质量第一责任人,要确保进厂原料符合标准、产品加工符合各项技术规范要求,确保进入市场的产品百分之百合格.同时还要对产品各生产线制定明确的规章制度,保证每个工序送到下一个工序的产品都是合格的.其次,质量管理需要好的环境支持.员工素质的高低对企业人文环境的好坏有一定的影响,为保证质量管理顺利的实施必须要提高全体员工对全面质量管理的认识,提高员工主人翁的意识.然后,加强对员工的针对性培训,提高生产技能.
完善质量责任制制度.为了保证各项质量管理工作的顺利实施,企业必须明确规定各个环节应承担的质量职能和质量责任,完善相关协调、预防和补救机制,建立一套以质量责任制为依据的绩效考核办法,形成严格的管理制度,要保证每一位员工、每一个岗位、每一项程序及每一个产品都在质量管理制度的覆盖之下.民营企业不要模仿大型企业的管理制度,要结合本企业的经营目标、质量目标制定相应的责任制度,并下达给实际负责人执行.
建立专职质量管理领导机构.企业要适当的放权,设立专职的质检部门,使企业质量管理职能化.这样才能够保证从专业的角度提出正确的质量方针和质量目标.质量职能部门为了保证产品质量需要制定相应的质量计划和措施,对质量过程进行全面的记录,为质量审核、质量监督与质量考核提供准确的质量文件.
建立起适合自身特色的质量管理体系.企业要根据自身的特点开展质量管理活动,建立起自身特色的质量管理体系.不能一味的模仿别人的管理模式.要做到为我所用,从大量的质量信息中获得有价值的信息,将质量管理融入到企业整体管理之中,与其他管理手段有效结合.确保质量管理体系的有效、高效和实效.使其创造更高的效益.
保证资金的投入.民营企业大多都是由个人或合伙人创建,资金紧张,筹资能力差是很多民营企业的普遍问题,导致企业的硬件设备如生产设备、检测设备得不到改进和增加.所以民营企业要积极筹备资金来保障质量管理体系的顺利建设.一方面应充分利用外部资源,比如申报和地方各级中小企业发展专项资金项目,以提高民营企业技术创新能力和技术装备水平,推进企业向专业化发展.另一方面在企业内部集中有限资金走专业化发展的道路,确保必需的资金投入,进行必要的技术改造,增强实施质量管理体系的基础.
完善内部监控机制.建立一个完善的质量管理体系内部监控机制,是增强民营企业质量管理体系有效性的一个重要前提.对于民营企业,一方面,可以建立日常生产检查与集中性内审两者结合的监控机制,通过内审,进行自我改进.另一方面,可以建立与日常管理结合的管理评审监控机制.事实上,对于民营企业来说,管理评审的形式也可以灵活多样.比如,可以是专职领导对质量管理体系的评审,也可以是领导层会议对质量管理体系的评审.再比如,评审内容和评审结果也可灵活决定,不一定每次都要覆盖标准要求的所有内容,而是通过多次评审在年度内覆盖标准规定的内容.
三、结论
完善的质量管理体系对企业管理有着至关重要的作用,质量管理体系的有效实施可以提升企业的管理水平和经济效益.民营企业在建设质量管理体系的过程中,最主要的问题就是质量意识较差,所以企业一定要重视质量管理在企业运营中的重要作用.同时质量管理体系各个要素之间存在着互补关系,他们共同促进了企业的管理水平.所以建立有效的质量体系应树立起以培养正确的质量意识,加强企业标准化管理,来促进资源管理和过程管理的提高,建立测量、分析与改进系统,以系统的力量来促进企业管理水平的提高.
质量管理体系的建设经过长时间的发展与改进已拥有了比较完整的规则和标准,在经济的高速发展之下,民营企业想要在市场竞争中占有一席之地,建立完善的质量管理体系是一个必要趋势.同时,企业在建立质量管理体系时,一定不要一味的模仿,应根据自己企业的实情制定出最适合自己的管理系统,以此达到企业最基本的目的.