对出版企业质量管理的几项建议

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转企改制后,图书市场的竞争更加激烈,尽快建立和完善符合社会主义市场经济体制的经济运行机制和现代出版企业管理模式,加快组织变革的步伐,提高图书质量成为出版企业生存和发展的战略核心.面对激烈的图书市场竞争,我们必须更新觀念,大胆探索新的管理方法和模式,加强出版企业的质量管理,提高工作效能,提升图书的整体质量,在不断满足读者不同层次阅读需求的同时实现出版企业的全面、协调、可持续的快速发展.对此,笔者提出以下几个方面的建议.

1.转变质量管理的理念

随着我国的出版体制改革工作的稳步推进,出版企业正步入功能“转企”、意识“转企”、运营“转企”的正轨.但也有不少出版企业在适应体制的转轨中,不能很好地处理社会效益和经济效益的关系,过分强调数量、规模和经济效益,“广种薄收”,“萝卜快了不洗泥”成为追求经济效益的捷径.不可否认,市场经济浪潮下利润是出版社发展的重要前提条件,但如果图书质量出现问题,一是会给读者带来精神和物质上的损失,图书内容方面的差错甚至会影响一个人的一生,乃至社会的进步；二是会给出版企业自身带来负面影响,轻则损害企业形象,减少经济收入,重则阻碍社会发展,被社会淘汰.因此,我们必须转变质量管理的理念,从读者、市场和社会文化发展需要出发,按照图书质量决定于出版经营质量的客觀规律,对图书实行全面质量管理,全方位、高水平地为读者提供高质量的精神食粮.

在出版企业里,一本书的问世一般经过选题策划审定、组（约）稿写作、编辑加工、技术设计、生产制作、宣传推广、营销发行等诸多流通环节,客觀上形成了一条多元化的图书生产“链”.因此要想实现全过程质量管理必须做到全员参与.传统的质量管理模式里职工是被管理者、被检查者,而全过程质量管理体系充分体现“自己管理自己”,在图书生产链上的每一环的每一位职工,无论是编校审人员、出版发行人员还是管理人员对所做的工作首先都要进行自我质量检查,大家的工作都处于受控状态,管理均有据可查,奖惩有章可依,杜绝不负责任的现象,应该说全员参与质量管理是质量持续提高的基础.全员参与的关键是制定每一项工作、每一个岗位的工作质量考核标准,使每一位职工清楚工作质量要求,做到自我质量控制.

2.完善质量管理体系

图书整体质量的提高,不仅仅靠每一位员工的工作,还要靠出版企业的质量管理体系的作用.出版企业要建立自我控制,编、印、发各个环节的部门负责人控制,企业质检小组相结合的图书质量控制组织体系,其质量控制范围要包括每一位员工、每一个工作岗位,其中编、校、审人员的自我控制是图书质量控制的基础环节,编、印、发各个环节的部门负责人控制是图书质量的关键环节,企业质检小组对图书质量管理的全过程进行督导.

3.实施严格的质量控制工作

从选题到成书直至把图书送到读者手中,其全过程可划分为：①选题策划组稿过程：包括选题提出、论证立项以及组稿过程.②审稿过程：包括一、二、三审,装帧设计到发稿过程.③排校过程：包括出版发排、三校一读过程.④印装过程.⑤销售及读者反馈等过程.要管理好图书整体质量除把好质量控制点并保证每个环节、每个控制点层层把关、人人把关外,更需要制订、完善相关工作制度、控制标准、操作规程、质量管理指标和考核标准来有效地制约人员的行为,以切实保障图书产品质量.

4.建立双向图书质量评价制度

图书质量评价是图书质量管理的一个重要环节,对提高图书质量起着重要的作用.建立面向社会特别是面向读者的图书质量评价制度,是要在出版企业内部图书质量评价的基础上,寻求社会力量来实施质量管理,使社会力量与读者也参与评价、实行监督,形成个人评价、出版单位评价和读者评价相结合的双向评价制度.完善和健全的图书质量评价制度,必须从读者的角度来考虑,让读者参与,关注读者的需求.

5.加强质量和质量管理的培训工作

进行经常性的质量培训,如工作制度、法规政策、编校规范、操作规程、业务技能以及职业道德、责任意识的培训,提高员工对制度、规范内容的掌握程度,以控制其工作行为,避免造成工作失误.进行经常性的质量管理培训,切实提高出版企业质量管理人员的水平,因为他们是图书质量的直接控制者,是监督制度落实、考核分析质量的操作者,他们的管理水平与图书质量的提高关系密切.

6.建立、发展图书质量管理信息系统

发展图书信息系统,将图书质量管理与信息化建设有效地融合起来.在图书质量管理的全过程中,充分利用好信息系统这一管理手段,注重对图书出版中的运行质量进行实时控制及后期分析利用.另一方面对图书出版后所产生的社会效益和经济效益进行深入调查,广泛搜集信息,作为进一步提高图书质量以及组织再版的依据.通过实时控制,使信息资源的潜在价值得到充分挖掘,做到既节省人力,又大大提高质量管理的效率.

（作者单位系接力出版社）