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【摘 要】移动终端的发展给移动商务的发展带来机遇.在分析国内外商务智能和移动终端发展的基础上,研究建立移动商务智能框架,促进企业效率和管理水平的提升,体现企业社会责任.
【关 键 词】移动商务智能；移动终端；应用
随着带有网络浏览器和易用键盘的智能手机的出现,消费者可以更加方便的使用手机来购物,推动了移动商务的发展.在我国,移动商务的发展经过最初的短信、移动支付、手机电子邮件、手机搜索引擎到现在的3G服务,移动商务从概念走向成熟,是企业信息化建设过程中的重要手段.移动商务服务对象的移动、即时、私人、方便性使其在农业、电信、金融等领域初具规模.移动商务是电子商务和移动通信产业整合和发展而来的新的商务模式,是应对当前复杂多变、竞争激烈的市场环境的有效模式.商务智能（BusinessIntelligence,简称BI）出现经历了一个渐进的、复杂的演进过程,现仍处于不断发展之中.将BI和移动商务结合是未来电子商务发展的趋势.
1.商务智能的国内外研究现状
目前,商务智能仍没有一个学术界公认的定义（HowardDresner,1989；KamelRoulbah和SamlaOuldali,2002；Olszak,2002；SalMarch,2004；王茁,2004；）,企业界也由于历史发展原因所提出不同的概念.EdwardR.Tufite（1990,1991）的信息定量化观点为BI奠定了基础；Inmon（1996）在其代表著作《ManagingtheDataWarehouse》中提出数据仓库的概念；LarryKahaner（1998）提出竞争智能观点；M.KathrynBrohman（2000）等人提出BI价值链,并对链上的活动进行了实证研究；BernardLiautaud（2001）提出在BI研究领域“技术比理论先行”的观点,从此加快了BI在企业的实践；2001年以后,BI的研究的主题从技术层面上升到了企业的战略层面,平衡计分卡、战略竞争分析等；KarlVandenBergn和TimoElliott（2003）提出建立BI的标准框架是非常必要的,有影响的有的Inmon的企业信息工厂、扎克曼的企业框架、TDWI（美国数据仓库研究院）的BI架构、Gartner框架等；DariusHedgebeth（2007）认为业务和信息实体之间的有效联系能够被引入企业的BI系统所观察；TobiasBucher等（2008）研究了流程导向的管理和BI之间的交互关系；AndyStefanescu等（2009）证明了BI工具能够改善数据到信息,信息到决策,决策到行动的过程,帮助公司提高利润,降低成本；MairaPetrini和MarleiPozzebon（2009）探讨了把CSR、可持续发展与BI有机结合起来的路径和方法.涂子沛（2010）在研究零售业BI应用时发现,美国一批零售商的门店经理已经能在手机上浏览表盘报告,主要体现在顾客分析、商品分析、供应商和运营分析,另外如移动商务智能和通过文本分析提取顾客的意见等更高端的应用也开始在零售业初现端倪.
国内关于BI方面的论文是从1998开始的.陈贤（1998）认为商务智能开创管理新纪元,现代管理重点是对信息价值的认识；其后对商务智能的研究可以大致分为两力面：理论研究和应用研究.在理论研究方面,如朱晓武（2007）提出了商务智能理论框架图；马鸣等（2009）提出的实时BI框架.在应用研究方面主要体现在不同视角的BI系统构建和商务智能解决方案的应用研究,如周瑾（2010）基于实时决策的事件驱动型商务智能过程研究；白晨星（2010）研究了Oracle商务智能在现代企业信息中的应用；丁荣涛（2009）构建了面向中小企业信息化的基于SaaS应用服务模式的商务智能平台；陈锦禾（2009）等提出一种基于知识挖掘的Web商务智能平台（KB4WBI）；蒋国瑞（2006）等构建面向中小企业信息化的基于Multi—agent的柔性商务智能平台；此外还有学者研究了BI方案的开发流程及方案的构成.
综述商务智能文献,发现现有的研究“技术先于力量”,商务智能在实践中不断发展,但却很少有学者研究移动商务智能.云计算、三网融合等一系列移动互联网络条件的改善,给移动商务注入新的活力.
2.移动终端的发展和使用情况
2.1移动终端的发展
移动商务的发展离不开移动终端的发展.移动终端的发展大致可以分为三大主线：一是通讯工具的改善,是沿着BP机、大哥大、手机、智能手机这一脉络发展的；二是个人上网设备的改善,是遵循笔记本电脑、上网本、平板电脑这一脉络发展的；此外,还有其他的移动终端,如GPS、电子游览器、移动电视等.据互联网周刊调查显示,在PDA、智能手机、移动互联网设备、超便捷移动个人电脑、上网本中智能手机被认为会成为未来智能终端的主流.
随着智能手机功能的不断完善和移动网络环境的改善,它已经被越来越多的人们所接受,在网络购物、旅游预定、移动办公等方面给我们的生活带来巨大的改变.智能手机产品的丰富和用户对移动互联网应用的需求上升,还将刺激用户市场对智能手机的进一步消费需求,未来终端的发展无“终极”之说,但智能性、移动性、个性化、主动性是其显著特征,是超越视觉、听觉、触觉、感觉的一种智能性体现,更加的注重客户体验,真正做到以人为本.
2.2移动终端的使用情况
国外对于移动终端的研究主要集中在硬件平台上的包括操作系统、应用平台、应用程序和业务客户端程序三个方面的研究,主要操作系统有：Symbian,WindowsMobile,Linux,Palm,Android,MacOSX,Rim和OMS.市场上形成了Android阵营、Symbian阵营与苹果自有Mac操作系统阵营的三足对抗之势；应用平台有Ja、Brew等；国内对于OS及应用平台的研究比较落后.在移动终端的应用上有一定的研究成果,如有学者研究了手持式终端在进货盘点、库存盘点与盘点这三大物流环节中的应用；运用软件工程的理论方法提出基于PDA的物资仓储管理系统的解决方案；有学者提出基于物流CRM的手持移动终端的设计方案；研究了以手持终端和叉车触摸屏相结合作为操作终端,设计了自动化立体仓库管理系统的硬件网络结构、功能模块和数据库,为移动终端在自动化仓库管理中的应用做出探索.随着移动通信和互联网融合加速,消费者对智能终端的需求不断升级,产业融合催生移动互联网“终端+业务”的一体化模式,给用户带来全新的使用体验.在移动互联网基础上发展的移动商务有了中国大批的手机网民的支持,企业在信息化建设过程中应该重视手机等移动终端的使用.
3.移动商务智能框架
移动商务加强了企业和顾客的互动,但现有的软件系统多是把原来基于Inter的应用移植到移动平台上,并不能给企业经营带来革命性的变化.移动商务智能是商务智能在移动商务领域的应用,一般经过移动终端采集相关数据,经过商务智能系统查询分析、在线分析处理或数据挖掘后把结果在移动终端显示,为顾客提供个性化的信息,辅助移动员工决策的过程.
3.1移动商务对商务智能的需求
在我国移动商务的发展离不开移动设备制造商的支持,3G商用及三网融合的大背景下,移动商务的优势在于：首先是无时空限制,其互动性正在影响着企业的运营,通过移动设备,企业所提供的内容可在任何时间、任何地点到达顾客和移动员工的手中,创造了更高效、更准确的信息互动；其次是便利性,除了移动设备便于携带外,移动员工可以通过移动设备进行交易或取得资讯,可以随时随地从事公司活动；第三是移动商务的个性化,移动商务的应用能够达到个性化,呈现所需的资讯或提供所需的服务给特定的使用者.
移动商务智能要满足移动商务提出的要求应具有以下特点：
（1）互联性.移动中的员工应能够通过安全的移动终端设备在任何时间、任何地点没有时空限制的链接移动商务智能,帮助移动员工和决策者发现问题,解决问题.
（2）移动性.移动商务智能和传统商务智能最大的不同在于移动性,可以通过移动终端方便的获取原始数据、接收数据分析结果,随着移动终端的发展在云计算环境下进行数据分析.
（3）个性化.移动终端如智能手机等与个人的信息联系紧密且位置敏感度高,移动商务智能应能够给移动员工和管理者提供更多个性化的东西,使企业更好的开展营销活动和方便客户服务等.
（4）智能性.一是可以为移动员工和管理者提供决策；二是主动地为移动员工或者客户提供一些信息,如事件提醒、日程安排、KPI指标和运营报告等.
3.2建立移动商务智能框架
在“终端+业务”模式下,移动商务发展移动商务智能框架涉及到企业愿景、战略、应用、用户、技术、业务、数据七个层面的解决方案,实现数据到信息、知识、利润的增值链.
移动商务智能框架将企业业务中的数据进行挖掘,转化为信息、通过商务智能分析转化为知识,让知识为企业创造更多的利润.为此,在愿景层,为利益相关者创造真实持久的价值,成为全球最具影响力、最受尊敬的具有崇高企业社会责任使命感的公司；在战略层,运用平衡计分卡,保证企业战略的执行,体现出企业责任意识,为企业决策层、供应商、顾客等利益相关者提供决策依据,促进企业社会责任的履行；在应用层,用户在利用移动商务智能实现战略、营销、客户、产品和绩效等各项服务；在用户层,移动商务智能系统必须包括查询、报告和OLAP工具,同时必须设定良好的模型库、知识库、关键绩效指标,能够为移动员工、管理者、顾客等利益相关者提供个性化得服务,更加主动的将分析结果发送到移动终端上；在技术层,移动商务智能系统必须包括ETL工具、数据仓库、数据挖掘、数据集成服务、实施数据存储；在业务层面,在经过业务流程再造后,让移动商务智能系统符合企业各个部门的需求,确保ERP、CRM、SCM等系统收集到真实的数据,后经过技术层的处理,能够达到战略层的要求；在数据层,移动员工能够运用智能手机、PDA、RFID设备和叉车触摸屏等及时准确的采集信息,同时智能手机、PDA等又是商务智能系统分析后数据展示的工具,员工、管理者、顾客等通过这些移动终端设备体验移动商务智能系统的功能.
4.结束语
移动商务智能通过移动终端的使用扩大了数据的来源,可以及时、方便和全面的了解利益相关者的需求,进一步提高企业效率和管理水平,是移动商务发展的必然选择.现有技术不够成熟、移动商务运营商对移动终端的影响、现有企业应用的匮乏和不成熟以及安全性和隐私性问题都等诸多挑战是企业建立移动商务智能系统必须解决的问题.
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作者简介：
朱彪（1985-）,男,湖北巴东人,硕士,研究方向：企业信息管理、实训教学.