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摘 要：本文从电子商务产生的背景、政策文件、发展历史、制约因素等方面论述,提出了进一步解决电子商务制约因素的应对措施.这些问题的解决对于电子商务与传统商业模式结合起来,降低企业的经营成本有重要意义.
关 键 词：电子商务制约因素对策
电子商务在我国正处于持续增长和爆发的时期,一方面,2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面,电子商务在企业间开始大量应用,对经济、社会发展的推动作用日益明显.电子商务在我国经济社会中处于越来越重要的地位.
一、电子商务的概念、产生背景及三种模式
电子商务（ElectronicCommerce）是在开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型的商业运营方式.
银行、连锁店及制造业单位在多年的业务中已建立了和客户间的电子通信和业务处理关系.这种方式加快了业务反应速度,有助于实现最优化管理,并提高了对客户服务的质量,缩短了服务时间.Inter的发展在环境、技术和经济上都为电子商务创造了条件.电子商务系统作为一项重要的应用系统已经渗透在我们的生活中.
因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付.主要内容包括：电子商情广告,电子选购和交易、电子交易凭证的交换,电子支付与结算以及售后的网上服务等.与电子商务对应的模式有B2C（企业对终端客户）、B2B（企业对企业）和C2C（个人对个人）三种.参与电子商务的实体有四类：顾客、商户、银行及认证中心.
二、制约电子商务发展的因素
2012年3月20日,据中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》可知,2012年,中国电子商务市场交易规模达7.85万亿,同比增长30.83%.其中,B2B交易额达6.25万亿,同比增长27%.网络零售交易规模达13205亿元,同比增长64.7%.
我国电子商务的发展,给很多企业带来了前所未有的机遇,但也不可忽视在发展过程中存在的一些制约因素.
(一)中国企业本身对电子商务的意识还不强
2009年的时候,美国电商40家是线下的企业,只有10家左右是全互联网的公司.2001年泡沫破了以后,很多公司倒闭了,人才流失了,他们去了线下零售业,帮助他们发展网络上的企业.国内懂电商的企业还不多,线下的企业自己本身对电商的意识还不是很强,如果电商不去刺激线下的话,线下对这个事情的觉醒不会那么快.可是如果资本市场在未来两三年有变动的话,人才的流失还是会发生.
(二)电子商务人才短缺
近十年来,中小企业发展规模不断扩大,在国家经济生活中作用越来越大.随着电子商务应用范围逐渐扩大,中小企业也迫切希望在这个领域有所发展.但我国中小企业在电子商务应用方面还处于起步阶段.目前,中小企业有68%还没有配备计算机,多数企业没有自已的产品宣传和交易网站,能够熟练使用计算机进行办公应用的员工只占到总数的38.1%,利用互联网进行商品交易的企业就更少了,只占到企业总数的11%,85%的企业在互联网上还只局限于宣传企业形象.电子商务人才的短缺已严重阻碍了中小企业在电子商务领域的发展步伐.
(三)电子商务法律、法规、标准体系还不健全
目前,我国电子商务在发展中还存在不少问题,主要表现在以下几个方面：一是发展环境不完善,法律、法规建设相对滞后；二是电子商务中各种体系不够完善,如服务统计监测体系、信用体系、监管体系等有待建立.同时在电子商务过程中,网络购物时有侵犯知识产权、制售假冒伪劣产品等违法现象,网络交易纠纷处理困难等问题经常存在.此外,电子商务的地区发展极为不平衡,农村、中小企业、传统流通企业电子商务应用有等国家政策支持和扶持引导.
(四)成本相对太高
我国的经济基础薄弱,虽然国民生产总值排到世界前列,但人均产值、个人收入还很低.相同的电子产品,在美国要比在中国便宜.如果想通过电子商务模式来产生效益,就需要有一定数量的客户,我国的上网费用也比欧美其它国家高很多.这在一定程序上制约了上网群体的数量.网上购物不一定像商家宣传的那么经济划算.最近发布的一项研究结果表明,人们在网上购物并不比传统购买方式便宜,而且其价格变化频率和额度都比传统零售商店更高.
(五)电信体制问题
我国过去的电信体制一定程序上限制了Inter的发展.过去的体制集行政管理与经营于一身,在打击其它ISP业务的同时,其服务质量和服务水平都不能得到有效保证.同时,高昂的价格又把大量的可能用户拒之门外.同样的流量,中国人花在上面的钱比美国人高出20倍,然而现实情况是,我国的人均收入远低于美国,仅是美国的1/20.这种体制如果不改变,电子商务根本不可能普及.这种机制实际上在一定程度上也阻挡了电信业自身的发展.
三、解决电子商务发展制约因素的对策和措施
提高企业电子商务意识可以从以下几个方面让企业意识到电子商务的作用和商机：一是在跟客户保持联系和与供应商加强合作方面,电子商务系统可以为他们提供一个快捷的渠道；二是增强了企业的竞争力,为企业节约了交易成本；三是在提高服务质量方面,能为客户以便捷方式提供产品信息；四是提供了和用户沟通方式的销售渠道,使供应商能根据市场反馈信息改进工作；五是可以提供不定时、不限时服务.
(二)多渠道培养具有电子商务能力的多元化人才
不懂电子商务是电子商务发展过程中企业面临的一个普遍现象,在这个过程中,要让人们体会到电子商务真正带来的方便,带来的价格和服务上的优势,从而吸引更多的人了解电子商务,上网消费,为电子商务创造良好的消费环境.在这个过程中,各单位也要充分利用各种方式、多种途径培养和引进电子商务专业人才,加快本单位电子商务建设的步伐,从而提高国家的电子商务建设水平.可以通过以下方式培养电商人才：一方面,在各类高校开设电子商务专业培养电商专业人才,在其它专业开设电子商务课程,培养具有电子商务能力人才；另一方面,也可以采取网上继续教育等多种形式,使各单位专业技术人员掌握电子商务的应用技能和相关知识.（三）制定电子商务的法律法规和重要文件
电子商务是一种新兴事物,新的电子商务法规必须具有规范交易程度和行为、保障公平交易和安全、明确规定电子商务违法犯罪行为的法律责任.
我国先后出台的重要电子商务文件有《关于加快我国电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2号）、《关于促进电子商务规范发展的意见》商改发〔2007〕490号、《商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见》商商贸发[2009]540号、《发改委促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》发改办高技[2013]894号文件.先后出台的法律法规有电子商务法、电子商务主体认定的法律制度、电子签名法律制度、电子支付法律制度、电子商务安全保障与争议解决法律制度以及其他相关电子商务法律制度.
以上文件和制度对我国电子商务和信息化建设有积极的引导和推进作用,充分认识了促进电子商务规范发展,加快流通领域电子商务发展的重要意义、推动传统流通企业开拓网上市场、促进商品批发环节应用推广网上交易,加快发展面向消费者的专业网络购物企业、推动实体市场交易与网上市场交易有机结合,规范电子商务信息传播行为,优化网络交易环境、规范电子商务交易行为,促进网络市场和谐发展.
网站与信息安全保障措施1.网站安全保障措施.网络的安全保护措施采用以下三种方法：一是用户管理维护,即每天对网站的信息进行维护；二是对网站的安全进行维护,对网站数据进行定期病毒检测；三是数据备份,网站数据根据重要程序确定定期进行备份,避免网站被攻击或瘫痪所造成的数据损失；四是网站软件、硬件定期检测维护,确保网站24小时不间断运行.
2.信息安全保密制度.隐私权是客户的重要权利,客户向我们提供是基于对我们的信任.客户提供的信息只能用于帮助我们为客户提供更好的服务.因此,我们制定了中国信息保密制度以确保客户的安全.
加快信息化基础设施建设,支持电子商务加快连接各地政府机构、企业、学校和家庭的高速网络集合,建设新一代骨干网络和宽带网络,大幅度提高上网速度,降低上网费用.同时,鼓励企业加大投资建设力度,实现内部资源整合,为推动全社会为电子商务做出应有的贡献.
(六)建立电信监管制度
随着电信行业打破垄断、引入竞争进程的加快,建立现代监管制度的迫切性日益明显.如何协调改革的渐进性与既定目标之间的关系,使两者相互促进,协调发展,是建立我国电信监管制度过程中必然会面临的重大理论与现实问题.
电信改革的首要任务是确定电信改革的目标,在目前的发展状况下,我国电信改革目标的具体体现就是中国电信业的发展.促进电信发展的最有效手段是形成有效的市场竞争,除此以外,还必须考虑到电信市场发展与竞争的内在矛盾.解决这个矛盾的主要方法是要在竞争中引入新的运行机制,满足提供普遍服务的功能,包括两个方面：一是市场准入,二是对接入和互联互通政策的合理规制.目前,我国电信业的市场结构与市场监管体系已经初步确立,具体表现是电信垄断已经基本打破,电信体制正在逐步完善.
四、结束语
电子商务的兴起,为企业提供了良好的发展机遇,在这个过程中,电子商务发展的制约因素随时存在,只要我们客观地分析原因,找出解决的办法是不难实现的.随着网络经济的发展、越来越多的人参与到电子商务活动之中来,有关电子商务的法律法规也在电子商务的发展中逐步完善.相信通过一定时期的建设和发展,制约电子商务发展的因素将越来越少,电子商务一定会走上健康发展的快车道.