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摘 要：电子商务的发展给传统企业带来了前所未有的发展机遇,同时也对企业的经营管理提出了巨大的挑战.文章通过分析电子商务对传统企业的影响,更深刻地认识电子商务,更深入地思考企业如何与电子商务的发展相协调,从而更好地提升企业的竞争力.
关 键 词：电子商务；企业管理；柔性生产；组织结构；物流
随着网络的普及及信息技术的迅猛发展,以电子商务为特征的新经济正影响着人类社会的方方面面,尤其是对企业管理产生了重要的影响.世界各国的企业在当今的电子商务大潮中既要面临着前所未有的机遇,同时也要面对极为严峻的挑战.
一、电子商务概述
电子商务是在全球化背景下出现的,它是以网络作为依托,以交易双方作为主体,以银行的支付和结算作为一种有效的手段,以客户自己的数据库作为架构的一种崭新的商业模式.电子商务改变了传统商务管理的手段,它的基本内涵就是利用互联网从事各种商务交易的活动.电子商务的发展模式主要有以下几种：企业内部的电子商务模式；企业与企业之间的电子商务模式；企业与消费者之间的电子商务模式；企业与政府之间的电子商务模式等.
二、电子商务给企业发展带来的机遇
(一)扩大了企业交易范围,降低了企业交易成本
由于受到地域的限制,传统企业所面对的市场是有限的,而利用互联网进行商务活动使企业直接面向市场,面对的是全球市场,大大扩展了企业的交易范围,突破了空间和时间的限制.同时,由于电子商务通过互联网进行市场调查和广告宣传,建立起无中介的销售渠道,避开了传统营销渠道中批发、零售等中间环节,使生产商与消费者直接接触,降低了流通和交易费用,大大提高了营销效率.
(二)为企业更好地提升客户服务质量提供了便利
客户是企业最重要的资源,了解客户的需求是营销工作的起点,在客户消费的过程中全程地与客户交流,不断对产品及服务进行改进和售后服务,从而提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场中立足的关键.在传统营销中,企业和客户之间的交流往往是单向的,企业向客户宣传灌输的很多,却难以听到客户的声音.由于企业和客户中间隔着层层中间商,所以两者之间的交流和沟通要么因为层级过多而导致信息失真,要么因为时间滞后而失去沟通的意义.而电子商务极大地便利了企业与客户之间的沟通.通过互联网,企业与客户之间可以进行实时的双向互动,而且没有任何外界因素的干扰,客户更易于表达出自己对产品及服务的评价,这一方面可以更深入地了解用户的内在需求,及时了解市场动态,进行产品结构的调整；另一方面可提高企业的售后服务水平,提高客户的满意度,密切双方的关系,留住客户.
(三)使得零库存成为可能
在传统的生产管理中,企业为了保证履行供货合同,往往会在企业内部库房挤压大量库存货物,这样常常造成库存占用过高,资金利用率较低.再加上渠道中的每一级经销商都为了避免缺货现象,他们在向生产商订货的时候都会在客户实际需求的基础上加成一定比例来进货,造成牛鞭效应.这往往会造成生产企业生产过剩,不能适应消费者需求的变化.电子商务应用之后,消费者的订单直接进入生产企业,使得企业有条件迅速地对消费者的需求变化进行反应,使生产企业库存降到最低.
(四)企业可以根据市场需求动态整合内外部资源
电子商务的发展,使得企业之间的竞争不再取决于其所实际占用资源的多少,而取决于企业可控制运用资源的多寡.企业可以发挥网络的作用利用好外部资源,与自己的合作伙伴、供应商互通互联,做到信息资源实时共享.企业的各个环节的物质资源可以随时根据市场动态进行调整,从而使企业的运作具有更大的灵活性和柔性.
三、电子商务给企业发展带来的挑战
(一)对企业的柔性生产能力提出了更高的要求
电子商务使企业可以快速捕捉到消费者的需求并迅速做出反应,从而使以销定产真正成为可能,但是这同时对企业的生产能力提出了更高的要求.传统营销环境下企业每年或半年参加渠道商的订货会,企业再根据渠道商的订单进行生产,工厂对订单的预测相对简单,在成本、备料等方面也可以控制.而电子商务环境下消费者的订单往往是脉冲式的,也就是说一会订单多,一会订单少,每个订单对生产还会有一些差异,这使得生产计划变得非常复杂和困难,因为企业事先不知道该生产多少,也不知道一定时期内消费者对具有某种特定功能的产品的需求量是多少.这就意味着企业要根据消费者需求的变化,借助现代化技术灵活协调企业资源,快速地备料、安排生产并交付货物以适应和满足消费者多样化的需求.这对习惯于依赖渠道订单按部就班进行生产的传统企业提出了挑战.
(二)组织结构扁平化、开放化过程中面临传统部门的阻力
目前企业普遍采用职能式的金字塔组织结构,这种组织结构产生于传统经济时代.电子商务环境下,市场瞬息万变,固有的企业组织结构僵化已经成为企业与市场之间一道不可逾越的鸿沟.为了适应消费者需求的快速变化,企业组织结构必须由原来的金字塔式向扁平化转变.
企业为了实现节约成本、增强竞争力并降低风险,实现柔性化生产,必须通过网络利用外部资源,通过互联网使得自己与合作伙伴、供应商互通互联,做到信息资源实时共享,最大限度地提高运作效率,这必然要求企业与企业之间你中有我,我中有你,使得企业的边界模糊化,组织结构开放化、虚拟化.
这意味着企业的一些传统部门面临被取消或被兼并的局面；商务电子化带来的管理幅度变大也会导致一部分管理岗位的消失,大量的中层组织原来意义上的上传下达作用逐渐削弱,而转向深入科研、管理、生产、营销一体的市场第一线；管理幅度增大,必然要求管理者适当下放权利等.这些必然给企业内部造成不小的震荡.传统部门和个人的不配合甚至排斥往往成为传统企业进军电子商务的绊脚石.
对物流服务水平提出了更高的要求电子商务是由信息流、货币流、物流共同组成的三位一体的商贸活动,电子商务的发展离不开物流派送体系.以物流的速度快慢、货物运输过程中的完损程度及物流信息能否及时传达到消费者等为主要内容的物流服务水平极大地影响消费者的购物体验,直接影响着消费者的满意度.未来电子商务的竞争很大程度上会演变为物流服务水平的竞争,而我国传统企业以往的物流主要是借助交通运输公司、经销商等来完成的.电子商务模式对物流的分配和管理要求在全国乃至全球范围内建立起一个有效的、统一的物流配送中心来保证商品实体的合理流动,这是制约电子商务发展的瓶颈.
线上线下不融合,甚至相搏线上线下渠道能否有效整合是考验传统渠道进军电商的又一大难题.线上线下产品是否应该有效区隔,价格是否一致,是否应该使用同一品牌?传统企业进军电商之后如果不能对线上线下渠道进行合理分工定位,线上渠道就会侵蚀线下渠道利益,就会招致经销商的不满甚至抛弃,导致渠道关系混乱,甚至威胁到企业的存亡.
(五)电子商务运营人才不足
电子商务是一种新型的商务模式,它在营销理念、营销策略、营销技术、物流等方面对企业都有一定的区别于传统营销的新要求.而很多传统企业往往是以传统经营人才和思路去运营电子商务,缺乏不断学习和创新的文化,缺乏科学有效的电子商务人才引进、培育和用人机制.
四、结语
21世纪将会是电子商务大显身手的世纪,电子商务的不断发展不仅给企业带来了机遇,也带来了非常严峻的挑战,企业必须构建出适合自身发展的电子商务环境,广纳贤才,重构管理方式,理顺线上线下渠道关系,结合市场需求整合好内外部资源,大力发展、解决物流瓶颈等来适应电子商务的发展,使企业在电子商务的潮流中获得更大的竞争优势.