管理不是混沌的――《抉择》节选

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编者按：管理是一门科学还是一门艺术?许多中国的管理者不喜欢用逻辑因果关系分析企业经营管理问题,因为他们更倾向于认为管理是一门艺术,不相信企业经营管理问题可以使用严谨的因果逻辑关系来解决.他们说,因为管理活动的对象――人是非常复杂的.人的复杂性决定了管理问题的复杂性.其实只要专注于引发管理矛盾核心问题,那么消除系统内的管理症状并非那么困难.

《抉择》一书是高德拉特博士英文版著作《The Choice》的中文译作,该书的风格与高德拉特以往的企管小说不同,这本书是由他和他的女儿伊芙拉的对话构成,包括他的案例报告以及伊芙拉根据父亲的指引而进行的思考.

该书是瓶颈理论配销与供应链解决方案的另一种方式的诠释,更进一步来看,该书还通过高德拉特和他女儿的对话及以往TOC项目的报告,解释了我们如何通过看起来纷繁复杂的表象去寻找到核心问题点.

高德拉特博士解释了他提出的固有简单性(Inherent Simplicity )概念：无论什么环境,什么事情,不管表面上看起来有多么复杂,都是可以很快获得改善的.他非常清晰直接的解释了我们必须通过寻找问题的根源,令环境受控,而不是被环境控制.

瓶颈理论(TOC)认为：任何复杂的系统都有其固有的简单性.很多时候人们之所以认为一个系统很复杂,是因为没有认真梳理各个问题之间的因果逻辑,没有找到核心问题所在.

然而,管理者为何不用逻辑因果关系分析企业经营管理问题?通常情况下,他们认为管理是一门艺术,不相信企业经营管理问题可以使用严谨的因果逻辑关系来解决.因为他们认为,以人为主导的企业经营管理系统是很复杂的.

我们先来看看什么是复杂系统?为了要告诉你这个词,有传统和科学上两种不同的定义,让我们先看一下图1.0里两种不同系统的图形.甲系统与乙系统,哪一个比较复杂?一般人会说乙系统比较复杂.如果你问他们为什么?答案是因为甲系统只有五个实体所以比较简单,而乙系统错综复杂有一大堆的实体,因此比较复杂.他们对复杂系统的定义是取决于信息量的多寡,需要400页信息来描述的系统,一定要比需要4页信息来描述的系统复杂.

然而如果你问懂得应用科学方法的人,他们却会给你不同的看法,他们认为甲系统比较复杂,理由是甲系统需要碰触五个点才能使整个系统受到影响；而乙系统已具有因果关系,所以只要碰触一个点则整个系统就会受到影响.他们对复杂系统的定义,是取决于需要碰触几个点才能影响到整个系统,需要碰触的点越多系统就越复杂.

事实上,科学上认为甲系统是不存在的,因为它只是系统的片段描述,而非系统的全貌. 科学是以假设为基础,其中的一个假设与“复杂”这个词有直接的关系,科学的假设是现实生活中没有复杂的系统,也就是说,系统的实体之间总会找到相关性.

企业的经营管理也是如此,管理者所看到或困惑的问题只是症状而已,这些症状应该具有如乙系统所示之因果关系,是由一个核心问题（Core Problem）所造成的.一旦以乙系统方法来描述系统,我们的改善就会变得非常有效.我们知道只需要将时间、人力、物力、金钱与管理者的注意力,专注于核心问题,那么要消除系统内的所有症状并非那么困难.

在《抉择》一书中,作者通过“苏格拉底式”的追问,对供应链与配销管理的核心问题进行了生动诠释.供应链与配销管理者最苦恼的问题是：某些产品库存太高,某些产品又常常缺货.知道了最核心的问题,我们再深入挖掘,供应链与配销管理系统的瓶颈在哪里?答案是：购买产品的最终客户.指出了瓶颈,我们该如何充分利用系统瓶颈,让来购买产品的客户可以买到所要的产品?这意味着我们要在正确的地点、正确的时间、持有正确的库存.如何能做到在正确的地点、正确的时间、持有正确的库存?利用TOC的五项聚焦步骤和系统思考工具,一套完整的解决方案就产生了,并最终获得了不可思议的实施效果.

因此,管理者是可以有所选择的.管理者可以选择传统方法,面对不良症状采取救火行动；或者采用科学的方法,分析问题,寻找出核心问题并面对核心问题.两者哪一个比较容易?哪一个可以得到较好的效果?答案应该是一目了然的.管理者的选择决定企业经营管理是复杂还是简单.当管理者选择应用科学的方法,分析问题,寻找核心问题与面对核心问题时,企业经营管理是简单的.