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摘 要：作为现代旅游景区营销中的重要手段,公共关系再次印证着它对旅游景区生存和发展的重要意义.本文通过对公共关系在旅游景区营稍中的作用及营销中常用的公共关系方法进行初步的论述,旨在引起旅游景区在营销过程中对公共关系的重视.
关 键 词：旅游景区；旅游营销；公共关系；公关方法
一、公共关系与旅游营销的关系
在旅游景区营销中,公共关系与营销日益相互渗透,密切联系,形成相辅相成的互补关系.旅游营销是指通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标.在整个过程中,公共关系与营销融合在一起,换言之,旅游企业的公共关系工作几乎完全为营销活动服务.正如杰夫金斯所说：“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善.”因此,作为旅游景区营销管理与竞争取胜重要保证的公共关系,在旅游景区营销中的地位和作用日益显著,公共关系也日益成为旅游景区营销的主流,发展公共关系已成为旅游景区营销的当务之急.这表明公共关系传播在旅游景区的营销中,具有不可替代的作用.
二、公共关系在现代旅游景区营销中的作用
(一)公共关系可以树立旅游景区在公众心目中的良好形象
旅游景区可以通过公共关系传播塑造和宣传企业形象,提高旅游景区自身的知名度和美誉度.在这个形象竞争的时代,旅游景区仅靠价格、服务等因素,已难以战胜竞争对手,塑造良好的形象,是旅游景区的共同追求.例如我国湘西的张家界森林公园在这方面做得就比较出色,当张家界这个名字还鲜为人知的时候,他们就利用电视、报纸、杂志等大众传媒,详细的介绍旅游景区的景观特色、地理环境、风土人情以及民间传说,于是大大提高了张家界的知名度,从而吸引了众多游客.
(二)公共关系可以收集与景区决策相关的重要信息
公共关系是旅游景区联系外部公众以及相关实体的纽带,旅游景区的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系,可以搜集与本景区生存和发展密切相关的信息和情报资料,并进行分析、加工和整理,使旅游景区能够及时把握自身所处的环境,了解公众的状况,了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化,预测景区和公众的发展走向,使旅游景区对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力,从而合理地制定或调整旅游景区的营销目标.
(三)公共关系可以维系旅游景区内外关系
这是公共关系最重要的作用之一,同时也是公共关系的最大价值所在.旅游组织每年要接待各种类型的团体和个人,由于提供的是无形的服务,并且十分依赖口碑,因此与这些外部群体保持积极的关系至关重要.公共关系包括一个旅游服务组织为维持或促进与其他公司和个人的关系而采取的所有活动,对于各种规模的旅游组织来说是一种成本较低和可承受的促销手段,具有公众说服力,因为它不被人们视为商业活动.
三、在旅游景区营销中常用的公共关系方法
制作旅游宣传产品景区可以独具匠心地设计、精益求精地印制各种旅游宣传品.如旅游手册、折页、画片、导游图、包装纸、手提袋、明信片、纪念册、信笺信封、火花、邮票、贺卡、请柬、门票、菜单、房卡、店卡、名片等.旅游宣传品要词语精练、图文搭配、轻巧易带,可读可赏,既随手可查,又可留作纪念.
公益活动稳固形象作为旅游景区的公关人员应该居安思危,着眼未来,为推动和扩大旅游产品的销量而努力.这时景区就可以利用各种公益活动来维持和巩固已有的良好形象.众所周知,企业靠技术可以生存,靠战略可以扩张,而要让品牌恒久的俘获人心,却一定要靠不断积累的公益形象与对社会责任的担当.如为倡导环保绿色出游,践行美丽中国梦想,为广大游客提供品质服务理念,在今年的“五一”黄金周期间,陕旅集团西安旅游文化产业有限公司联合华清池、汉城湖遗址公园、西安城墙、曲江池遗址公园、曲江海洋公园、大明宫遗址公园、法门寺文化景区、少华山、东方大酒店、唐城宾馆、西安宾馆等11家景区和酒店联手举行环保绿色出游公益宣传活动,活动期间,广大志愿者为游客免费发放矿泉水、遮阳伞及毛巾,体现了景区联盟绿色出行,服务游客的理念.
造势被誉为第四代媒体的网络给旅游景区的信息传播提供了巨大的空间和极其高效低成本的途径,据2005年4月1日《扬州晚报》报道,扬州瘦西湖网站只是和搜狐网进行了一个简单的合作,一个月就获得了3万多的浏览者,其中还有部分转为现实旅游者.其实对于景区来说,只要策划得当,本身的旅游节庆和专题活动都可以成为很好的宣传素材,比如网上评选景区旅游形象大使等活动就会取得很好的效果.现在,景区经营者已渐渐认识到,网络给公关活动提供了一片新天地,成为旅游景区有效进行公关传播的重要途径之一.