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摘 要：随着网络购物的兴起,网上交易业务成为众多快递公司最重要的业务来源之一.本文通过调查河北快递业的现状,分析了电子商务环境下河北快递业存在的问题,从而提出发展快递业的几点建议.
关 键 词：电子商务快递业服务标准化
我国电子商务发展迅速,逐渐成为主导商业模式.在电子商务发展的背景下,依托于电子商务的快递物流业因此受惠,配送网络不断延伸,业务量迅速增加.而众多民营快递物流企业也意识到这一商机,纷纷瞄准网络物流市场,借电子商务拉动业务.
一、河北快递业的发展现状
目前,河北快递行业总体上是处在一个发展的新起点上,面临着机遇与挑战.2012年上半年,河北省的快递业务量5278万件,业务收入9.9个亿,保持着36%左右的增速,这说明河北快递的发展还不能完全满足广大百姓对快递的需求.
河北省快递服务已形成国有、民营、外资企业三足鼎立的局面.2010年,全省规模以上快递企业（共计49家）累计完成业务收入12亿元,同比增长19.1%.截至2010年底,获得快递业务经营许可的法人企业已达176家,160家快递企业分支机构通过备案,36家在国家邮政局获得快递业务经营许可企业的分支机构在河北通过备案,从业人员超过1万人,服务网点已覆盖到县及以上城市和大部分乡镇.
二、电子商务环境下河北快递业发展中存在的问题
1.每逢网购旺季、年底,会出现“爆仓”的现象,发货不及时,影响客户对电商配送的服务评价.影响发货速度有三个环节：干线运输、分拨中心、末端配送.目前,干线和分拨中心还可以支撑得住,但是末端配送却成了软肋.由于短时间增加了大量的包裹,但很难招聘足够多的临时工,大量的包裹挤压在配送端,就导致了严重超负荷运转.
2.仓库难找,租金上涨,成本压力大.快递业要求仓库有十几个装卸口,既要防潮又要适于存放快件.目前在河北市场电子商务企业扩张迅速,销售额日益扩大,这必然导致仓储用地紧张.石家庄作为全国17个区域物流节点城市之一,其物流中心不光服务本市,更要辐射至周边如保定、邯郸、沧州等城市,这加大了省会仓储物流用地的压力.
3.电子商务企业跨界搞自建物流,短期解决了物流瓶颈,长期看物流运营成本过高.由于电子商务企业本身以信息流带来订单,而第三方物流公司的配送能力是需要人员、仓储、车辆等硬件设施的投入.在社会化电子商务平台上,中小卖家的数量众多,处于发展期,对第三方物流的价格敏感度很高.第三方物流公司一方面要承载着不断增加的订单需求,另一方面面对激烈的竞争还不能轻易提价.
同时,许多民营快递企业网点仅设置在个别省市,其网点覆盖远不及EMS.另外,由于硬件投入少,企业没有统一集中的信息管理系统,不具备运用现代信息技术处理快递信息的能力,无法及时准确地为客户提供快件的全程在线跟踪和随时解答顾客查询等,极大减弱了企业的综合运输能力和快件的自动分拣率,降低了工作效率.
三、电子商务环境下发展河北快递业的对策
1.鼓励骨干快递企业建立电子商务快递公司,或与电子商务企业、网站建立合作平台,提供代收货款、验货签收、签单返还、信用认证、电子返单等增值附加服务.
2.借助京津冀在区位、人才、技术、资源方面的优势和完善的综合交通运输体系,打造京津冀一体化公共服务平台,满足在线购销、对接、供求,实现订单、支付、保险、运价、、车辆、分销等平台化操作.
3.推进快递服务标准化,贯彻落实快递服务系列标准,推行服务承诺、服务公约、服务规范等制度,健全失信惩戒和守信奖励机制,促进快递服务全面升级.
4.引导快递企业由单一的价格竞争向服务质量竞争转型,把快递服务产品的品种与价格和服务品质捆绑进行差异化竞争.
民营快递企业比较分散,综合实力弱,缺乏差异化产品和承诺服务产品,为了掠取市场,很多民营企业就大肆降低价格,甚至比成本还低,这种恶意降价的行为不仅没有盈利,反而使自己濒临破产,而且这种过度竞争和恶性竞争还扰乱了市场秩序.
现在很多电子商务企业开始自建物流,其实根本原因就在于第三方物流企业所提供的服务不能满足顾客的需求.然而完全的自建物流会造成物流成本过高,最好的办法是自建物流和第三方相结合,让第三方物流根据客户的个体需求差异,提供有针对性的增值服务,比如商品的安装调试、限时配送、货到结算等.
5.完善快递行业的准入制度,以政府条例的形式设立“快递服务质量保证金制度”,提高从业者素质,提升客户满意度.由于待遇、工作环境等与外资快递企业和大型国营快递企业差距大,民营快递企业的从业人员良莠不齐,综合素质偏低.在电子商务的发展下,一方面要加强培养能在电子商务环境下进行快速订单处理,合理配送方案制定等方面的专业人才,另一方面要注重对员工操作能力、职业道德等培训,避免员工专业技能差、服务意识不强、服务态度差,丢件、盗件、抢件、迟到和损坏快件的事时有发生.
快递业和电子商务的关系密不可分,让电商与快递逐渐呈现出自下而上或自上而下的市场延伸趋势更为健康发展,二者由“竞争”变为“竞合”,甚至是融合.同时可以为快递企业发展提供依据,快递企业应向二、三线城市和农村地区发展电子商务快递配送,与电子商务企业整合供应链,提供一体化解决方案,逐步建立一批具有知名度和影响力的电子商务快递服务合作联盟,优化资源整合.