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摘 要：物流成为制约电子商务发展的重要因素,而配送又是物流的关键环节.基于当当网物流建设所处的发展阶段,针对当当网物流配送所面临的问题并分析其原因,提出合理的优化策略.
关 键 词：物流；配送；当当网
中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）09-00-01
网络与电子技术的不断发展,促使电子商务飞速发展.物流作为电子商务实现过程中一个必不可少的重要环节,低效的物流配送不能对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务,使得物流配送的成本过高、速度过慢,形成了电子商务蓬勃发展的“瓶颈”,尤其是B2C行业.
一、当当网基本概况
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城之一,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立.
当当网在全国6地建立的9个分仓,是根据当当的历史销售数据,根据增长率、市场份额、覆盖地区、当地经营成本等多个数据作为参数进行选址.比如广州仓覆盖珠三角、上海仓覆盖长三角、成都仓覆盖西南地区、郑州仓覆盖中原地区等.
二、当当网物流配送模式构成
1.邮政服务配送模式.邮政在我国覆盖范围极广,利用邮政可以将业务做到每一个县市,这是其他物流方式无法做到的巨大优势.因此,凡是邮政系统能到达的地方,无论电子商务企业对其市场前景是否感兴趣,都会对该地区提供邮寄服务,因为邮寄的配送费会转移给消费者,对企业来说只有收益而无损失.
2.“加急送”模式.“加急送”就是当当网物流配送的特色,为在北京、天津、上海、广州、深圳、廊坊6个城市地区的用户服务,并且为当地发货订单,用户可在结算中心“送货方式”部分选择加急快递.
3.第三方物流配送模式.目前,当当网主要采取的物流配送模式就是第三方物流这种模式.
第三方物流企业是独立于电子商务企业之外单独核算的企业.对B2C电子商务模式下的物流配送来说第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本.
4.多种物流配送相结合模式.当当网目前采取多种物流配送相结合的方式,几乎涵盖了目前所有的物流配送方式,这为广大顾客,提供了更多的选择和服务.同时当当加强了对物流团队的管理,极力加快物流配送时限,并且物流配送费用低廉,为顾客提供了更快捷、更贴心的服务,这些都深得人心,使越来越多的顾客向当当网集中.
三、当当网物流配送存在的问题
1.网上订货迟迟送不到,物流配送速度慢.物流环节一直是各2C电子商务企业最为重视,也被消费者诟病最为突出的一个环节.在目前几家B2C电子商务网站中,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显,竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出,据消费者反映,在当当网下订单后,货配送公司迟迟不送货,多次投诉均石沉大海.
2.商品配送成本过高.电子商务公司的配送不仅面向批发商和零售商,还要直接面对大批的最终消费者,况且电子商务不受时间、地域上的限制,因此较难形成集中的、有规模的配送流量,由此造成配送任务复杂而琐碎,成本居高不下.
3.商品仓储费用高.电子商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市场开发上,而把商品仓储等传统业务交由其他公司去完成；由于社会上仓储业的发展跟不上步伐,不能满足电子商务的要求,从而使电子商务不得不花大量的精力与物力去开拓本身并不内行的仓储业务,增加电子商务商品的成本.
4.物流配送的电子化、集成化管理程度不高.企业的集成化供应链管理还处于初级阶段,表现在运输网络的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面.这与我国物流业起步晚,全球定位系统、地理识别系统、电子数据交换技术、射频识别技术、自动跟踪技术等先进物流技术设备应用较少有关.没有先进的技术设备做基础,电子商务物流配送企业的集成化管理就难以实现；而集成化管理程度不高,电子商务物流配送企业的效率就会大打折扣.
四、当当网物流配送存在问题优化策略
1.完善配送机制,提高配送速度.将更多的资金投入到后台建设,物流中心全面扩容.优化自身供应链管理,推行先进的物流管理技术和延伸服务.在物流运输方式上上,长途运输可由原来的铁路运输改成航空运输的方式.
2.确定合理的配送路线.配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很大,因此,采用科学方法确定合理的配送路线是配送的一项重要工作.无论采用何种方法都必须满足一定的约束条件.一般的配送,约束条件有：满足所有零售店对商品品种、规格、数量的要求；满足零售店对货物到达时间范围的要求；在交通管理部门允许通行的时间内进行配送；各配造路线的商品量不超过车辆容积及载重量的限制；要配送中心现有的运力允许的范围之内配送.
3.降低仓储成本.要想做到降低仓储成本,可从以下几方面着手：第一,降低存货发生成本.排除无用的库存；减少库存量；重新配置仓库时,有效、灵活地运用库存量.第二,降低产品包装成本.第三,降低装卸成本.使用托盘、集装箱等；减少装卸次数.
4.建立发达的信息管理系统.首先管理层要进行正确的预期,其次形成成熟的业务模式、建立稳定的组织架构,然后形成良好的管理基础和工作流程,并且要组建能胜任的信息化项目实施团队和职业经理人团队.
5.延长提货时间.很多白领―般都是在晚上才有时间网购,对于当当网以前每天l8点提货班次,这部分人的配送时间明显要延迟,所以,不妨把提货时间延迟到24点,以保证当日23点前的订单,可以在24点发出,次日送达.
6.完善物流管理系统功能,提高售后服务质量.针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象,为了能更好地服务于顾客,当当网应加强顾客同供货商之间信息的交流与反馈,如加快订单处理的速度,并及时在网上进行更新,方便用户进行查询.