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【摘 要】本文介绍了电子商务消费者信息的概念、类型以及权的主要内容,重点从保护意识、法律法规以及行业自律三个方面探讨电子商务消费者的保护策略.
【关 键 词】电子商务；消费者；；保护策略
知识经济时代,电子商务已经逐步深入到人们的生活、工作和学习中,随着网络信息技术的飞速发展,促进电子商务发展的同时,还给电子商务带来巨大的挑战.电子商务被窥测和攻击的情况屡有发生,消费者的得不到保护,影响了电子商务的健康持续发展.因此,如何保护电子商务消费者是目前社会亟需解决的大问题.
一、电子商务消费者概念及类型
国内外对电子商务消费者的定义众说纷纭,美国Parent教授认为就是一种隐私,还有一种说法是就是以个人相关的一切信息,包括姓名、、荣誉、别人对我们的评价等.我国学界则普遍认为就是一个人的姓名、住址、等能将个人与其他人分别出来的信息,这就目前最常见的概念解释.主要类型为包括姓名、性别等在内的个人基本情况信息,浏览网页、交友等在内个人网络活动信息,电子、移动硬盘等在内的个人网络空间储存信息.此外,消费者权有知情权、选择权、控制权、请求权、限制权.
二、电子商务消费者的保护策略
1.强化安全保护意识,保护消费者
这是电子商务消费者保护的基本策略,电子商务消费者的主体是消费者自身,只有让消费者树立了自我保护意识,才能真正的实现对电子商务消费者的有效保护,这些是法律法规和行业自律都无法做到的,2011年发生的“泄密门”就是最好的体现.因此,作为消费者自身,必须树立保护意识,可以从以下几点保护自己的：①网站注册时,尽量少输入,账户要经常修改.②在个人计算机上安装防毒软件,防止病毒入侵窃取.③每次浏览网网页后要清除历史浏览记录.④安装Cookies管理工具来反制cookie.⑤注册电子商务网站时,要仔细查看网站的隐私保护政策,对消费者信息保护的相关规定.⑥注册网站时还要注意设置不用的.⑦在别人的电脑上不要留下.
2.完善法律法规,保护消费者
完善法律法规是针对政府而言的,这是点我商务消费者保护的法律保障.从当前国内有关消费者安全的法律法规上看还不全面,过于形式化,如“不得在网上散发恶意信息、侵犯他人隐私；不得危害计算机信息系统的安全”.这种形式大于内容的法规事实上起不到保护消费者的作用,操作性不强.因此,我国政府必须借鉴国外一些国家的经验,结合本国的发展情况制定完善的法律法规,以更好的保护消费者.具体如下：在电子商务安全管理中制定专门的法律法规来规范消费者的使用和管理；设置科学的消费者保护细则,明确规定电子商务中信息主体的权利和义务、安全与利用的界限、审查的相关机构等；规定职责追究法规,一旦消费者受到侵犯后,要有明确的法规追究侵权者的法律责任；制定详细、可操作的赔偿制度.
3.加强行业自律,保护消费者
（1）实行认证制度.电子商务行业在内部实行认证制度,组建独立的非营利性组织,以我国对消费者保护的相关法律法规制定适合行业的电子商务消费者样本,以供电子商务公司参考.在对电子商务公司考察时可以派遣网站隐私联盟,对通过考察的公司颁发一个认证标志,该公司要将该认证标志在其网站张贴,这样不仅增强了公司在行业内的竞争力,还加强了行业自律,促进整个电子商务行业对保护消费者的重视程度.
（2）设立网上监督机构.电子商务行业内部要设立一个专业的网上监督机构,对消费者提出的申诉和建议进行办理的同时,监督各个电子商务公司保护消费者的工作.现实中很多消费者的受到侵害后,没有很好的申诉渠道,上诉法院造成时间和金钱的浪费,上报工商局很难得到受理,只有选择忍耐.因此,设立专门的网上监督机构,就能快捷高效的解决消费者的问题,保护消费者权,促进电子商务的我国的持续稳定发展.
三、结语
总之,电子商务消费者保护问题是政府、电子商务行业内部以及消费者自身必须面对和解决的问题.作为政府,要建立健全的法律法规；作为电子商务行业,要加强行业自律,实行认证制度,设立专业的网站监督；作为消费者,要提高保护意识,一旦被侵害,要采取果断的手段保护自身权益.只有这样,才能真正保护消费者,才能促进我国电子商务的持续稳定发展.