凡客看如何打造电子商务社区化平台

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［摘 要］社区化电子商务是电子商务发展的一种的新趋势,能够更好的满足用户的个性化需求,拉近买家和卖家之间的距离,实现企业和用户的双赢.通过对凡客诚品构建的凡客达人平台分析,得出要打造电子商务社区化平台不仅需要对社区化电子商务有清晰的认识,还要求企业具备完善的供应链管理系统以及一定数量的用户.

［关 键 词］社区化电子商务模式发展优势凡客

电子商务对于现在的企业和个人来说已经不是什么新鲜的词汇,从最初用于企业间的业务联系,到逐渐被消费者所接受,商业模式也从B2B发展到B2C再到C2C的形式,给企业的经营战略带来很大的冲击,也为创业者提供了更好的创业平台.随着社会经济的发展以及网络相应软硬设备的完善,消费者的消费理念和消费行为也逐渐发生变化.据统计,我国去年网络的交易额比上年增长了97%,几乎是翻倍增长,专家还指出,今年的交易额增长率将达到80%左右,这无疑是一片十分具有潜力以及诱惑力的市场,也是为什么许多大企业如腾讯、百度等已经或者准备进军网络购物市场的原因.而不论是B2C或是C2C,它们都由买家和卖家以及互联网服务平台构建形成,尤其是近几年,我国互联网的用户数量快速上升,网上采购的形式已经被消费者所接受及喜爱,特别是C2C的电子商务模式更呈现迅猛发展的趋势.而网络用户逐渐形成社区化,用户在购买网上产品时,信赖相关论坛的评价和推荐,这也提高了消费者对于产品的推广力,电子商务社区化无疑会成为电子商务发展的另一个新起点和新趋势.因此,如何利用现有的基础打造电子商务社区化发展的合适平台将为我国电子商务的发展注入更多的活力.

一、C2C发展新趋势――电子商务社区化

1.电子商务模式

对于以往电子商务模式的区分,可以分为B2B、B2C和C2C这三种,但无论如何分,它们的构成都无法离开三个成分,即买家、卖家和网络平台.而从网站的创业目的以及具体切入电子商务的方式来分,可以将其分为平台模式、网上零售商模式以及社区化的电子商务模式.前两种是现存且发展较为成熟的模式,第三种则为目前正在开发和探索的新发展趋势.

平台模式较为典型的则为淘宝网和阿里巴巴,它们都是以提供增值服务来获得盈利的一种电子商务模式.阿里巴巴是为企业和企业之间提供信息相互的平台,为企业创造更多的合作机会,随着买家和卖家在这里聚集,相互沟通更加便利而且商机更多,通过用户的亲身体验以及用户之间的相互推荐,逐渐建立用户对服务平台的信任机制,并愿意成为会员为增值服务支付相关的费用.而淘宝网则从表面看是C2C形式,但从实质上看其更是B2C的形式,因为是商家为个人提供一个创业的平台,提供免租的电子形式的店铺,其盈利来源则是用户对一些增值业务的付费,但在众多商家信息中,创业者或者个人想在市场中脱颖而出似乎很难.因为商店、产品的推广需要大量的资金,这适合实力雄厚的大巨头来做,如百度准备进军电子商务,这必然会给淘宝和阿里巴巴带来很大冲击,所以这个模式的进入门槛较高,一般的小虾米只能浅尝辄止,很难与大巨头抵抗.

网站商场模式,也称为网上零售商,目前具有代表性的网站商场模式的有当当、凡客诚品、京东商城以及乐淘鞋城等网上商城.它有两种实现形式,第一种是类似于平台模式,即通过构建网络平台,吸引商家入驻,作为出租商铺的网站,其还要提供增值服务以及监督诚信等工作；另一种方式是商家自身建立网站来开展网上销售业务,而与平台模式不同的是,商家自己对自己负责,包括网站的构建,以及电子商务中所涉及的制作生产、设计、采购、库存、物流、收款等流程,尽管这样可以为企业自身带来更多的利润,减少支付给第三方中介或服务平台的费用,也减降低了企业风险外露的风险,但是构建自身的销售平台需要大量的资金,考虑的层面更广,进入门槛更高,所以一般不适合没有经验以及资金不充足的创业者进入.

在现有的两种模式的基础上,又发展出一种较为新型的模式,即社区化模式.它也有两种实现模式：一种是以篱笆网为代表的模式,它在B2C基础上,除了为商家提供电子店铺的平台,让商家可以公平竞争、宣传自家的产品外,还为消费者建立一个可以相互交流的讨论区,来发表自己对于购买产品的意见和建议,同时为新购买者提供意见；第二种实现方式,是在现有的社区讨论基础上,开展网络营销,建立相关购买链接,如腾讯公司推出的拍拍网,就是基于其大量的用户而推出的网络商城,这样更方便用户了解产品并容易对产品产生信任.这种新型的模式对于启动资金的要求不是很高,重要的是用心经营以及用户的满意度和推荐度,这为想进入电子商务的创业者来说提供了一个很好的契机.

2.省略也推出一项服务即可以让Facebook的用户在个人资料网页中销售物品.这不仅为提供了便捷的社区化的网络销售方式,也降低了个体卖家所承担的成本.而我国国内也逐渐开始关注这种新的电子商务模式,在一些专业的社区如BBS上增添了电子商务功能,并提供网上支付平台.因此,不管是从国外还是国内来看,这种社区化的电子商务模式被大众所接受并喜爱,势必将成为C2C的一种新的发展趋势.

二、电子商务社区化发展优势

社区化电子商务之所以成为新型的电子商务发展模式,得得益于它所具有的独特的发展优势,结合现有的社区化电子商务平台如拍拍来分析,电子商务社区化的优势主要体现下三个方面：

首先,社区化电子商务平台逐渐将虚拟网络实体化,增近买家和卖家的距离.因为网络购物的特殊性,所以顾客不能直接接触到所要购买的产品,尽管网络可以为消费者提供丰富海量的购物信息,但是如何让顾客对网上销售的产品产生信任,是网络卖家吸引顾客,销售产品的最有效途径.而社区化电子商务平台就是将基于用户对所在社区的信任和依赖感,增进用户这件的亲密度,这样用户之间分享的信息,推荐的产品则比卖家自己宣传来得简单且有成效.社区化的形成就满足了人们对网络安全感的缺失,将社区感情带来的优势贯穿到挑选、选择以及评价等整个网络购物过程,可以促进交易的完成.

其次,社区化与电子商务的互动共进.社区化网站因其具有针对性,有专门的用户群体,社区中的成员往往因为某个兴趣爱好或者购物的需要加入社区论坛,因此这将有利于卖家很好的确定其面对的细分市场,从而有针对性的提高成员所希望得到的商品的信息,有助于提高社区成员的忠诚度,也增强了消费者对社区的“黏度”.同时,社区成员对社区依赖性增强,将吸引更多的非会员的加入,顾客对商品的使用评价将会影响更多的人,信息价值在不断增加,这也让顾客自身感觉其价值的提升,而社区成员数量的增加、忠诚度的提高将进一步利于网络销售的进行,扩大销售范围以及提高销售额度.从而使社区发展和电子商务业务扩展相互促进,形成一个良性循环.

此外,电子商务社区化可实现品牌营销和消费者利益的双赢.由于商家通过社区化平台可以看到消费者关于产品的期望以及现有产品的意见,从而分析消费者的心理,从源头把握市场需求.并且从设计开始、到产品质量以及功能的完善、物流的人性化服务以及售后退订服务等,提高消费者对卖家的信任,不仅可以最大程度的满足消费者个性化需求,而且有助于消费者建立对网络品牌的忠诚度,品牌忠诚度的建立将为企业营销省去大量的人力、物力以及资金成本.另一方面,社区化的电子商务模式也提高了消费者在购买过程的地位,因为他的购买行为不再是单个的感觉,他的消费评价将影响社区内以及将要加入社区的其他成员的想法和购买意愿,从而决定购买行为.而消费者劣势地位的改善将进而促进消费者认可这种社区化的电子商务模式,提高用户在网络购买中的谈判能力.因此,这是一个对消费者和卖家都有利的双赢结果.

三、如何打造电子商务社区化平台――以凡客为例

1.凡客的不凡之举

“我是凡客”、“凡客诚品”、“凡客体”等这些字眼对于有上网经验的人老说都不算陌生,因为它几乎成为这两年来成功网络营销的代名词,而各个网站凡客信息的率之高更是让人不得不对其有所了解.发展仅两年就有过百亿的年利润,的确为传统服装销售行业带来了新的希望,也给网络营销带来新的启发.从凡客的成长经历看,凡客之所以取得今天的成绩与它成功的网络营销方式不无关系.

对于凡客,最有印象的就是不管是百度、网易、新浪等这样的大网站,还是在某个博客里、人气较高的空间里都可以看到凡客的身影.由于网络使用人数的逐年增加,网络媒体已成为超越电视媒体的第一大媒体,而且网络使用者即一般平民就是凡客的目标群体,通过在用户可能浏览的任何网站出现,增加频率,使得用户对凡客有了较深的视觉印象,实现成功塑造品牌的第一步.而凡客之所以可以与4000多个网站建立联盟,则得益于它的分成策略.凡客助理总裁徐晓辉告诉介绍：如果消费者从VANCL的“联盟网站”进入到VANCL的网络并形成购买时,凡客会将高达18%的利润分给联盟网站.这对联盟网站来说无疑是个巨大的诱惑力,而这个策略既可以提高凡客的知名度,降低宣传费用,也为联盟网站带来另一部分收益,实现双赢,这也是凡客在电子商务中有不俗表现的关键所在.

2.从凡客看如何打造电子商务社区化平台

凡客的成功本质上来自于它对中国式电子商务模式以及中国用户消费心理的理解和分析,由于凡客走的是亲民路线,所以不论是在产品设计、服装质量还是价格标定以及售后服务上体现了凡客与其他网上销售的差别化――亲民,在营销策略上也同样体现着这种内涵.中国互联网最主要的特性是草根性,而凡客最近推出的“凡客达人”则很好的诠释了这个特性,通过打造全民化营销模式,促进电子商务社区化的形成.

近日,VANCL宣布将正式推出社区化网上购物平台“凡客达人”,公司预计拿出2011年10%的利润即10亿元来分成给凡客达人,从而打造全民式的网络营销模式.凡客达人是面向所有网民的社区化电子商务平台,只要注册成为凡客会员,并开通店铺成

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对于具体如何实现电子商务社区化,构建社区化网络营销平台,是许多对于电子商务蠢蠢欲动的大企业想知道的,也是许多创业者想了解的关于如何利用这个社区化平台实现自己的创业梦想.从VANCL推出并实施凡客达人平台过程中,或许可以得到一些启示和方向.

第一,要对电子商务社区化有清晰地认识.想要构建电子商务社区化平台,对社区化的界定和理解是接下来工作的基础.虽然现有许多社区化平台,如淘宝网开放API、无名良品以及推淘宝客等,这些都是大公司对于电子商务社区化的牛刀小试,社区化的电子商务还处于刚刚起步阶段,但发展的趋势明显.在这个背景下,凡客诚品很好地认清现有形势,基于原有的基础推出凡客达人,并将其定义为拉近与客户距离,一个开放性、丰富性的平台,它的目的是实现个性化的推荐和展示.这种将客户放在第一位的策略可以第一时间被用户所接纳.

第二,构建社区化电子商务平台需要雄厚的实力以及完善的供应链管理系统.凡客诚品之所以有能力现在构建凡客达人平台,首先是因为其具备了构建的平台硬件设施的实力.经过两年的成功发展,凡客诚品已逐渐步入正轨,且有了较为客观的营业利润,这为公司构建社区化平台奠定了资金基础.同时,社区化C2C销售模式的平台构建还需要公司拥有完备的供应链管理系统,否则依靠平民化个体难以实现.经过两年网络营销较好的实践,凡客诚品已经具备了较为完整的供应链系统,从商品的设计、生产到库存管理以及送货和售后服务,公司都可以全程为凡客达人提供,巨大的后台管理系统是凡客达人平台的最好支撑.这也是凡客达人平台与一般C2C平台的不同之处,它不需要店铺费用,而且提供配送和售后服务,只要凡客达人有能力吸引客户并促成交易,就可以获得分成.这大大加大了社区化电子商务的普及和发展,也是凡客诚品亲民理念的最好体现.

第三,有大量社区化用户是平台构建的动力和基础.相关数据显示,至2010年12月止,我国网民已达到4.57亿的规模,互联网普及率则进一步提升至34.3%,而网购的用户更是实现48.6%的年增长率,用户规模已达1.61亿.而这将为中国电子商务带来不可估量的商机.和腾讯推出拍拍网一样,凡客诚品推出凡客达人平台是由于凡客诚品用户的数量已经达到一定规模,在之前也有专门的区域来给凡客达人展现自我,而现在社区化平台的构建则是将凡客达人这个社区化平台逐渐实现商业化,成为一个创造利润、实现价值的平台.

总之,社区化的电子商务将是互联网发展的一个新趋势,而互联网也因为消费模式和观念的转变逐渐从单一的工具演化为更具人性化、社会化的集体空间.而构建一个成功的电子商务社区化平台,不仅仅需要雄厚的资金和完善的管理系统,还需要与时俱进的经营理念和创新意识,从用户的角度出发,同时具有一定的用户基础,才能更好的推进社区化电子商务的发展.