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[摘 要]Web2.0的用户互动性、开放性和个性化特点给电子商务新模式带来了很大的发展空间,本文探讨了Web2.0博客下的两种电子商务模式,即博客+SNS(社交网络服务)企业专区电子商务模式和博客+Tag(标签)电子商务模式,将Web2.0引入了电子商务领域.
[关 键 词]Web2.0博客SNSTag电子商务模式
一、Web2.0及其应用实践
互联网实验室认为：Web2.0是―套可执行的理念体系,实践着网络社会化和个性化的理想,使个人成为真正意义的主体,实现互联网生产方式的变革从而解放生产力.Web2.0的典型应用实践包括博客(Blog)、RSS(简易聚合)、Wiki(维客)、Tag(分类分众标签)、Social-bookmark(社会性书签)、SNS(社会网络)、AJAX(异步传输)等,这些应用又都是在一些Web2.0体系下的理论和思想指导下形成的.
二、两种基于博客的电子商务模式
传统的电子商务基本上是现实商务模式的网络化,只是简单地依靠网络提供的便利节约成本、提高效率,缺乏重大创新与突破.而Web2.0的理念就是开放、参与、分享,在电子商务领域引入Web2.0,不仅是技术的简单应用,而是这种“以客户为中心”的经营理念的更新,给电子商务带来全新的模式.
1.博客+SNS企业专区电子商务模式
SNS,即社交网络服务,理论依据是哈佛大学心理学教授StanleyMilgram在1967年创立的六度分隔理论,即“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个”.按照这个理论,通过SNS,每个个体的社交圈都会不断放大,最后成为一个大型社会化网络.
博客+SNS企业专区电子商务模式是以博客为代表的Web2.0技术的电子商务模式,它有别于传统的B2C、B2B、C2C模式.它通过Blog(网络日志,每个企业乃至每个人都可以建立自己的Blog)介绍每个企业的相关情况,吸引同行相关的人来接近自己,同时也了解他人从而建立良好的双赢关系,目的是使职业相关者建立起企业专区,即博客+SNS电子商务模式.
企业专区是企业深化品牌形象、拓展网络营销、加强客户关系、传播企业文化、培育公共关系的一个平等、开放、多元的信息交互和市场营销平台.公共企业博客可以在以下几个方面发挥作用：消费者沟通、品牌打造、市场调查、新产品测试、广告发布、售后服务、客户关系处理等.因此,对企业而言,它是一个有效的市场营销渠道；对社会公众而言,它是一个交流对话的平台.
建立企业专区,可使博客+SNS服务成为开展电子商务业务商家的中介商店+BSP(博客提供商),让广告客户成为博客+SNS社区的用户,产生可持续赢利的商业模式.
2.博客+Tag电子商务模式
Tag(标签)的一般定义为：Tag是有表征含义的关 键 词,它用于标注个人喜欢的电子资源,如网页、博客、音乐等.用上标签后,用户可以搜索系统中被标注为相同Tag的所有网址,从而共享其他用户的资源.博客+Tag主要有以下两种功能：
(1)利用博客+Tag实现分众分类的管理.利用博客+Tag技术为企业的信息交换、共享带来极大的便利.Tag的基本功能是实现分众分类的思想,Tag的自发性使得用户可以根据自己的兴趣和需要随意地对资源进行不同的分类.与其他分类模式相比,分众分类的管理模式具有更大的灵活性和适应性.
用户在某产品前,首先就是要找到一个与自己需求相似的他人的某产品.而标签则能够很快地让用户找到这种产品.这是因为Tag创作的标签相对于原有的搜索和分类,具有无法比拟的优势.例如,在建材批发的物流供应链中,上游供应商是建材批发企业的生命线,因此建材批发企业必须每时每刻了解供应商的确切报价、供应商的库存情况、产品质量,以及供货时间等.在传统的电子商务环境下,建材批发企业运作模式通常是：首先通过搜索引擎或行业网站搜索供应商,获得成千上百条条目；而后再仔细的逐条浏览,便可发现实际只有很小一部分确实是建材供应商；最后浏览每一家供应商的网站,查询报价、质量、库存、供货时间,做出选择.这样做业务,好比是大海捞针,工作量的确是太大了.更严重的问题是,即使是最好的搜索引擎和行业网站．也只能覆盖部分的供应商.
而利用博客+Tag实现分众分类的管理,建材批发企业将会发现他们的工作变得轻松多了：企业只需要登录到该类型的网站,在那里查询所有提供建材的供应商,然后登录并录入需求,即可得到对应的报价、质量、库存等.博客+Tag技术将使整个过程完全由计算机自动完成.同时,在查询完各家的报价之后,系统可以自动的进行比较,选出其中报价最低者,并向其发出订单.
(2)利用博客+Tag进行市场预测.Tag为社会市场预测和引导消费提供了必要的信息.由于Tag代表个体的兴趣和爱好,因此某个时段的所有Tag就代表了该时段用户群体所关注的信息,某个时段Tag集中的方向则预示着人们关注的焦点.因此,我们可以通过统计Tag及时了解和掌握最新的社会需求信息,从而做出有针对性的社会市场预测和引导,为产品的市场开发提供依据.
三、结语
Web2.0特有的互动性、开放性和个性化的显著特点,给电子商务新模式带来了很大的发展空间.博客+SNS企业专区和博客+Tag这两种全新电子商务模式的影响已经超出技术和理念的范围,而是深刻地影响着我们的思维方式和营销模式.