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[摘 要]电子邮件在现代快节奏的商务活动中应用日益广泛.本文简要介绍了商务英文电子邮件的写作特点,分析邮件书写应遵循清楚、简洁、正确、礼貌和完整的“5C”原则.
[关 键 词]商务英文电子邮件“5C”原则
随着经济全球化、一体化的发展,商业人士不仅要精通商务知识,而且要通晓英语,熟悉计算机网络.作为现代商务交流重要的沟通形式,商务英文电子邮件起着越来越重要的作用.电子邮件译自英文或e-mail,它表示通过电子通讯系统进行信件的书写、发送和接收.目前,借助互联网络,可以传送声音、图片、图像、文档等多媒体信息,以至于数据库或账目报告等专业化的文件都可以通过电子邮件附件的形式在网上传递.商业人士可以借助先进的网络与客户、商业伙伴以及世界各地的潜在合作者进行交流沟通.据调查,约有88%的互联网用户使用电子邮件,而在商务领域中约有90%的员工通过电子邮件的形式来联系公务.因此规范商务英文电子邮件的书写格式,提高邮件的书写质量,可以减少误解、促进沟通,有助于交易的顺利达成.
一、商务英文电子邮件的特点
1.格式略有不同.传统商务信函主要包括10部分内容：信头、日期、信函编号、信内地址、称呼、事由(主题）、信函正文、结束语、签名及附件.商务英文电子邮件对格式要求比较宽松,一般包括如下内容:地址(包括写信人及收信人电子邮件地址、抄送及密送收信人电子邮件地址）、主题、称呼、文章开头、正文、结束语、签名及附件等.
通过比较,邮件地址的书写较传统信件简单得多,无需填写复杂的邮政地址,只需将相应的地址填入固定的位置即可；邮件的主题摘 要至关重要,需意思明确,体现内容的主旨；邮件一般自动生成日期,如需要加入日期,位置可以在邮件的底部.
2.内容简洁明了.不仅邮件书写格式较简单,而且其撰写风格较传统的信件也稍加随意.一般其内容比较简短,4～7行为佳,一段大多仅由1个～3个句子组成,且段落层次分明,措辞直接,避免客套话和废话,有时加入口语化的语言使信件更加自然、人性化；如所传递的信息内容太长,可以通过附件形式发送.
商务英文电子邮件除了有自己的习惯格式和撰写风格以外,其最大的特点就是通过互联网这一媒介进行传送,传送的速度比传统信函要快,且价格十分低廉,节省了大量人力、物力和财力,实现了无纸化办公,特别适合国际间的交流与沟通.
二、商务英文电子邮件的书写原则
为了达到通过邮件进行有效沟通的目的,有必要了解并掌握商务英文电子邮件的写作原则,在此概括为清楚、简洁、正确、礼貌、完整,简称为“5C”原则.
1.信息清楚（Clarity）.邮件书写避免使用晦涩难懂或容易产生误会的语言,尽量选用简短、熟悉和口语化的词语,清楚地表达写信的目的.
（1)用词要肯定准确,切忌含糊.例:Thefiguresshowasignificantincrease.这里significant语意不明确,可以用具体数字替换,改为：Thefiguresshowanincreaseof18%.
（2)词语摆放位置要正确.例：HecouldonlyreimbursethecostafterJuly15.此句有歧义,可以理解为onlyreimbursethecost或onlyafterJuly15,可以改为：HecouldreimbursethecostonlyafterJuly15.
2.简明扼要（Conciseness）.所谓简洁,就是指要言简意赅地表达所需表达的意思,同时又无损于信件的完整和礼貌.在书写商务英文邮件时,要简洁明了,使用常见的单词,避免生僻或者拼写复杂的单词；通过去掉不必要的词和转换冗长的句子,保留有效、简洁的事实信息,就可以把最重要的内容传递给对方.
(1)用常用单词替换短语.例如：atthistime→now,duetothefactthat→because,adraftintheamountof$1000→adraftfor$1000.
(2)将冗长句子和段落进行“瘦身”.现代商业人士喜欢语言精练、一目了然,通常采用please,thankyoufor,lookforwardto等常用简单词语来表达意愿.同时可以借助first,second等序数词,分号、冒号等标点符号或数字序号等对过长的复合句或段落划分层次,做到条理清晰,重点突出.
3.准确无误(Correctness).邮件在遵循简洁原则的同时,还要保证准确性,这不仅指没有单词、标点、语法等书写错误,更重要的是内容要叙述准确.邮件同于传统书信和其他单证,是业务交往的凭证,代表双方权利义务关系,所以要求提供的材料、事实和数字需准确无误,写作格式规范,正确使用商业术语.
4.礼貌周到(Courtesy）.礼貌的商务邮件不仅应多使用诸如please,youkindrequire,thankyoufor等词语和句式,更重要的是站在对方立场考虑对方的愿望和要求,语气真诚、考虑周全,避免使用冒犯、伤害、贬低的词语.
5.内容完整（Completeness）.邮件的内容力求完整全面,包括提供希望对方做出积极反应的一切信息,或回答来信中所提出的全部问题和要求.邮件是否完整,可以用5W1H来检验,即who,when,where,what,why和how.
熟悉商务英文电子邮件应有的规范和格式,遵循邮件的写作原则,有助于书写一封准确规范的英文邮件,这不仅反应写信人的英语及业务水平,更重要的是可以从中洞悉写信人为人处事的态度和风格,有助于建立良好的商务关系.